业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议吴依青

业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议吴依青

吴依青

关键词：业扩报装服务；问题；措施

引言

随着电力改革和信息技术的飞速发展，电力营销改革是全行业必须采取的行动。电力营销行业的拓展服务是电力企业经营和发展的纽带，与用电管理密切相关，在国家能源机构中起着非常重要的作用。因此，产业扩张与优质供电服务的关系与雌性企鹅有着密切的关系。本文主要分析了两者之间的关系，探讨了它们之间的关系，并提出了具体的改进措施，以提高工业发展和供电的高质量服务水平，以期对供电企业有帮助，实现更长远的发展。

1.提升业扩报服务水平的重要意义

1.1业扩报装流程规范化管理

在业扩报装电力的过程中，对电力业扩报装的扩展和安装过程进行全面、规范的管理，具有重大而深远的意义。具体表现如下：(1)为客户提供更好的服务。随着社会主义市场经济的进一步发展，电力市场逐步放开，服务质量好，效益高，在整个电力市场占有一席之地。在工业拓展和安装过程中实施标准化管理有利于实现企业目标，能有效保证客户用电的秩序和保障，保证高质量的服务。(2)提高电力企业的经济效益。除了上述对市场的占领带来的经济利益外，工业能力扩展和安装过程的标准化管理也有利于企业内部管理，限制电力企业内部矛盾和问题的出现，更好地节约企业的人力、财力和物力资源。在最后的分析中，不仅体现了企业成本的降低和经济效益的提升，而且也促进了企业核心竞争力的提升。促进企业的发展、转型升级具有十分重要的意义。

1.2有利于服务品质的优化

业扩报装工作的健全，可以合理规范供电企业的供电服务和供电企业的运行，实现用户上网后对用电的有效控制，以及对自身用电的认识，也可以根据上述情况对用电状况作出相应的改变。同时，用户和供电企业也可以实现对整个供电过程的监控。这样，就可以实现功耗的平滑和优化。

2.业扩报装工作中存在的问题

2.1确定供电方案阶段存在的问题

在确定供电方案时，功率报告项目的成本和数量对业务扩展报告的报告有重要影响。供电方案的主要内容：线路方向、工程数量、施工成本、供电节点的选择和设计直接影响供电项目的总成本。如果用户更改或简化了电源计划，则将降低施工的安全性。另外，由于经济效益，用户私自决定电源线的方向，改变了导线的材料选择或供电方式，不利于供电方案的科学性和电源的合理性。

2.2业扩报装流程耗时长，办理手续繁琐

目前，在业扩报装工作中，许多电力企业仍然采用手工方式为用户提供服务。当用户处理业务时，他们需要填写一些相关的信息表格，然后工作人员接受并审核用户提供的信息，而繁琐的业务处理过程在一定程度上降低了客户的满意度。此外，整个工作涉及到更多的工作环节，整个过程需要很长的时间，往往在工作流程的过程中，会出现各种工作环节，工作人员沟通不顺畅，数据流不及时，客户需求不透彻，工作执行不顺利，最终导致长时间或加班的工业膨胀计接电，大大降低了工作效率。

2.3方案编制与审批方面

电力业扩报装中存在的问题主要体现在客户提供的业务扩展和装配申请表格上。申请工作完成后，要根据业务的完成情况，派探索者进行实地考察和审批，以保证工作流程的准确性。如果验船师在接获客户的申请后，未能及时与客户联络，则供电计划的整体效率及日后电力行业的审批，都会受到一定程度的影响。如果站点资源管理器收到客户未定义的安装申请，请及时与客户联系，等待最终计划的最终答复。如果在这一过程中，其他客户未能及时设计与施工单位的联系，也会导致供电企业电力服务的规划审批之间缺乏联系，严重影响到工程的进展。

3.提升供电企业业扩报装工作服务水平的策略

3.1进一步提升业扩报装流程的实用性

企业的发展必须坚定地确立"以客户为中心"的概念。这是电力企业的案例。所有业务都是为了保证客户不确定的利益为中心，真正实现企业的发展，需要管理过程的创新和优化，从现阶段开始，一些管理流程不简化、资源浪费不简化的现象也屡见不鲜，从而大大降低了企业的实施效率，需要提高业务扩展和报告流程的效用。本文从多年的经验出发，提出了以“实用性”为核心、唯一基础的完善优化流程，提高人才的技术水平和业务能力。使技术人员充分发挥自身主观主动性，提供标准的质量服务，提高供电的可靠性和便利性，在消费者心中树立良好的形象，为可持续发展奠定基础。

3.2实行供电方案免审环节，简化报装手续

过去，传统的报纸扩张和安装环节比较复杂，涉及的环节也比较多，这就会造成更多的时间浪费，影响到行业扩张和安装的工作效率。因此，供电企业应优化化工扩建安装流程，尽量简化作业流程，为提高低压工业扩容安装效率奠定基础。公司可以将“一口对外部”的服务模式引入实践，改善过去与客户多点接触的现象，同时取消一些不必要的程序，如实行供电方案的免责环节，或合并个别环节，从而实现多个环节，提高业务处理效率。

3.3业扩程序重组实行方式

在一定程度的优化营销行业扩展方案后，能够为每个客户充分节省更多时间，而且可以合理地减少电力部门相应的人力和物力资源及其他相关方面，从而能够全面提升其工作效率。通过电力营销管理信息系统，通过相应的数据共享和时间约束，将许多步骤集成到一个系统中，以达到预期的结果是合理的。当前的总体营销理念更加成熟，但也形成了一个非常有系统的系统，对应于事件的全过程，可以更好地指导指导，合理提高工作的效率，为未来的发展奠定坚实的基础。

3.4不断提升业扩报装工作服务水平。

服务与现有服务相结合，面临的群体比较广泛，结合当前市场经济的发展，以及我国国情，实现服务水平的提高，不仅可以满足人们的需要，还可以为电力企业的发展带来一个比较完善的流程和模式，以服务于第一经济效益，同时要充分发挥自身的优势，扬长避短，借鉴这种服务的优势。继续扩大和扩大服务水平，为中国电力的发展不断努力。

4.结束语

电力企业的产业扩张与安装发展是电力企业经营、销售、与客户建立用户关系、实现经济效益的一项活动。电力企业为用户提供服务，树立企业形象。为了提高供电企业的服务水平，满足客户的需求，提高供电企业的经济效益，最终提高供电企业的综合竞争力，可以改进供电企业的业务拓展和安装流程，电力企业面临着日益激烈的市场竞争，必须不断拓展业务范围，完善相关制度，规范产业扩张过程，为电力客户提供更优质的服务，使其自身的竞争力得到加强，符合电力系统改革的趋势，实现更好、更快的发展。

参考文献

[1]张馨宇.业扩报装系统流程优化及应用研究[D].华北电力大学，2014.

[2]安阳供电公司，组编.供电企业营销管理标准化手册[M].中国电力出版社，2010.

[3]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业：技术版，2012（4）：77-79.