做好门诊分诊护理质量管理的体会

做好门诊分诊护理质量管理的体会

刘喜凤

（廊坊市人民医院河北廊坊065000）

【摘要】目的：做好门诊分诊护理质量管理的体会评估。方法：选择2016年1月至2016年11月在我院门诊分诊收治的病患116例，同时于2017年12月落实门诊分诊护理治疗管理方法。将分诊护理质量管理前的116例病患资料作为本次研究的对照组，同时将分诊护理质量管理后的116例病患资料作为本次研究的研究组，最后统计各组的不良护理事件出现情况，同时护理管理前后对所有病患发放调查问卷，统计护理干预效果情况，并且展开组间对比。结果：根据本次调查研究结果显示，对比两组不良护理事件出现情况可知，研究组不良事件出现情况可知，研究组不良事件出现概率要显著低于对照组；而对比护理干预效果方面，研究组的综合护理满意率要显著高于对照组，以上组间数据对比差异显著，存在统计学意义（P＜0.05）。结论：做好门诊分诊护理质量管理工作可以有效降低门诊分诊护理流程中不良事件产生，提升护理干预效果，存在一定的临床推广意义。

【关键词】门诊分诊；护理质量管理；临床体会

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）08-0304-02

门诊属于医院服务与接待病患的主要部门，对于医院工作的正常进展也具有重要的意义和价值。而门诊分诊属于门诊工作的重要环节，特别是对于分诊护理人员而言，往往是充当了病患与医院协调与沟通传递者的角色，也是保证医院不同部门之间的关联，而且分诊护理人员应当具备服务意识、专业素养、观察能力、应变能力以及沟通能力，从而最大程度达到病患的需求，保证病患安全、有序、及时、准确就诊。就此，本次研究将重点针对2016年1月至2016年11月在我院门诊分诊收治的116例病患进行科学的护理以及护理管理方法，并且获得了一定的效果，详细的医学报告如下。

1.资料和方法

1.1临床资料

择于2016年1月至2016年11月在我院门诊分诊收治的病患116例，同时于2017年12月落实门诊分诊护理治疗管理方法。将分诊护理质量管理前的116例病患资料作为本次研究的对照组，同时将分诊护理质量管理后的116例病患资料作为本次研究的研究组。116例病患包含男性及女性病患人数分别为62例、54例；年龄范围为24至72岁，平均年龄为（54.6±6.2）岁，患病周期为1至34小时，平均周期为（16.7±3.2）小时。根据以上常规资料对比可知，由于两组病患均来源于同一批病患的基本资料，因而研究组与对照组病患无论在性别比例、年龄、患病周期等基础资料方面对比差异不明显，存在一定的可比性（P＞0.05）。

1.2护理管理方法

所有病患均采用基础护理干预方法，即包含药物护理、生活护理等方面[1]。而研究组则在以上传统护理流程开展前配合护理管理策略，主要从以下几个方面入手，首先，规范分诊服务流程，要求所有护理人员规范自身护理行为，任何服务活动开展都需要以病患需求为核心，聆听与尊重病患的诉求，强化细节护理，诸如健康知识普及、沟通交流，对于分诊等候的病患，可以为病患提供茶水；其次，注重仪容仪表管理，护理人员需要遵从医院的管理规定，统一规范穿着，不得以浓妆或者披散长发进行上岗服务，注重微笑服务；再者，落实“以老带新”管理流程，让具有经验的护理人员与新晋护理人员进行搭班合作，保证后者能够不断提升自身的护理水平，加大对护理细节的学习，同时在另一方面还能够有效锻炼前者的管理能力，为其今后的发展奠定一定的基础；然后，制定规章制度：我们根据各科分诊的特点制定出各科的规章制度和岗位职责，并打印成册发放到各分诊台，有计划地组织护士学习，每季度进行一次考核，每月护理部、门诊、大科、分诊护士长进行定期和不定期检查，确保各项制度的落实。考核评估标准将根据护理人员的护理满意度调查问卷以及不良护理事件发生情况进行统计，最后结合护理人员的个人职业素养、专业素养以及日常考评情况展开综合性的评估调查[2]。

1.3调查研究指标

本次调查研究的指标主要是通过向病患发放调查问卷，统计护理满意情况以及不良护理事件产生情况，共计发放调查问卷116份，回收调查问卷116份，其中有效问卷116份，调查问卷回收率为100%。

1.4统计学分析

本次调研工作主要选择SPSS15.0数据包完成数据解析，即计量数数据均表现为百分率（%）形式，同时基于t完成检测；并且通过χ2检验，若检测结果对比中的P值低于0.05，则体现出组间数据对比具备统计学意义，存在可比性。

2.结果

2.1各组病患不良护理事件产生情况对比

根据本次调查研究结果显示，研究组的不良护理事件产生概率要显著低于对照组，以上组间数据对比差异显著，存在统计学意义（P＜0.05）。详细的比较结果如表1所示。

3.讨论

有效的实施门诊分诊护理质量管理工作，可以保证各项护理计划得到了落实，护理工作中存在的问题及时得到改进，使护理管理更规范有序，从而大大促进了护理服务水平的提,使患者得到及时救治，并且最大程度提升病患的护理效果，减少护理不良事件产生，对于护理管理工作的发展具有重要的意义[3-6]。

根据本次调查研究结果显示，分诊护理质量管理后的研究组不良事件出现概率要显著低于对照组要显著低于分诊护理质量管理前的对照组；而对比护理干预效果方面，研究组的综合护理满意率要显著高于对照组，以上组间数据对比差异显著，存在统计学意义（P＜0.05）。个性化护理对于痔疮术后排尿排便困难具有一定的影响效果，能够提升护理干预的效果，值得临床推广。

【参考文献】

[1]肖玉英,梁成富.门诊分诊护理管理中运用优质护理服务对提升患者满意度的影响分析[J].饮食保健,2016,03(18):156-157.

[2]杨秀兰,刘江.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].河北医学,2015,07(07):1201-1204.

[3]郭书慧.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].医疗装备,2015,28(05):126-127.

[4]姜竑.强化护理管理对提高门诊分诊质量的影响[J].中国卫生产业,201710(10):149-150.

[5]赵秀芳.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].首都食品与医药,2017,24(12):157-158.

[6]钟亮,陈敬涛.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].内蒙古中医药,2014,33(17):87-87.