信息化与电力营销管理创新景源

信息化与电力营销管理创新景源

景源

(国网山西省电力公司大同供电公司山西大同037000)

摘要：众所周知，电力越来越致力于人们的生活和工作。电力营销是电力企业的经营管理核心,是对外经营的窗口。而信息化技术是社会发展的一项高科技信息处理技术,如果在电力企业的电力营销中应用信息技术,那会使企业的管理更加科学化、现代化,实行信息化也能推进企业实现技术创新、管理创新、文化创新等。

关键词：信息化；电力营销；管理创新

引言

随着社会发展与建设对电力生产需求的增多，电力企业的数量也在不断增加，因而需要采用信息化的手段增强电力企业的市场竞争力。但是我国企业信息化管理的体系还不完善，在电力营销信息化管理中还存在薄弱环节，影响了电力企业的经济利益的提高，制约了电力企业信息化建设的发展。因此，电力企业要明确电力营销信息化的总体思路，制定有效的策略，促进电力营销管理的改革和创新。

1信息化与电力营销管理的重要意义

1.1提高电费回收率

电力企业多数会面临着电费收缴不及时的问题，欠缴电费的现象屡见不鲜，给电力企业带来了一定的经济损失，而实现电力营销信息化就能避免这种风险。网络营销的方法为电力企业解决电费收缴问题提供了技术支持，一是计算机网络与抄表机相连，用计算机代替人脑进行核算数据与分析汇总，快速有效的核算数据为收缴电费提供了数据基础。二是电力企业可以建立电费结算信息网络系统，标注客户的信息与交费情况，与银行的网络相联，客户利用网上转账的方式进行电费结算。在提高电力企业营销工作效率的同时，也为客户提供了快捷方便的服务。

1.2降低运营成本

电力企业要想在市场竞争中不被淘汰就需要不断提高企业的服务质量，采用电费优惠的价格竞争方式。因此需要减低电力企业的经营成本，利用网络营销能够减少流通环节，节约成本，为用户增设网上购电的业务，能够节省人力资源以及办公场地和办公费用。利用网络营销可以灵活满足客户多样的需求，提高电力企业的服务质量。有效节约电力企业的运营成本。

2信息化与电力营销管理的总体思路

基于计算机网络技术的电力营销管理建设，其总体思路是适应社会主义市场经济的发展需要，以实现电力企业经济效益为基础，坚持以客户为中心的服务原则，实现主动的、平面透明的集中式营销管理模式。

2.1技术手段

电力营销是建立在计算机网络平台之上，建立覆盖广泛的电力营销管理信息系统，具体包括城区及各个乡镇供电所，通过建立电力企业的信息化营销和服务体系，能够发挥计算机技术的优势，实现信息资源整合与共享，使电力企业的业务流程和业务服务规范化、标准化、科学化。

2.2业务扩展

电力营销的业务涵盖范围比较广泛，例如变更处理、抄表管理、电费核算、电费实收、电费帐务等，利用信息化处理技术建立营销业务的核算中心和帐务中心，能够促使电力营销业务顺利开展。

2.3规范管理

电力营销管理信息化能够规范管理的流程，实现管理的多层次、多角度，逐步完善业务处理与考核机制，监控和考核电力营销业务、客户服务的工作流程与工作质量。

3信息化与电力营销管理中存在的问题

3.1缺少完善的电力营销管理机制

信息化的显著特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、科学化、统一化。而目前的用电业务操作流程都是在原有的用电营销体制下制定的，存在操作流程复杂、操作环节过多、工作效率不高的问题，不能适应现代企业电力营销信息化建设的发展需求，而原有的基础电力营销管理缺乏有效的管理机制，致使一些客户的业务档案和基础资料不齐全，不利于业务的开展，信息共享水平较低。

3.2电力营销信息化建设的思想认识不足

电力企业各级管理者的重视程度直接影响着电力营销信息化的建设，目前我国许多电力企业在实际的工作中，并没有认识到电力营销信息化的重要性，而对电力营销信息化的概念理解不透彻，不重视电力营销信息化的建设，因此也制约了电力企业的信息化发展。

3.3电力营销人员综合素质有待提升

随着电力营销信息化建设的加快，电力人员的业务水平需要与时俱进，而部分电力企业的电力营销人员计算机应用水平不能适应信息化建设的需要，使得计算机操作和信息处理等工作不能顺利开展，电力企业发展缺少精通计算机网络应用和精通电力营销业务的复合型人才。

4信息化与电力营销管理创新的有效措施

4.1营销理念创新

电力企业要根据市场的发展规律进行营销改革,实现以客户为中心,实现客户与企业在网络上进行互动。电力企业要根据客户的需要和自身发展情况进行营销战略的调整,增强企业的竞争力。企业可以利用网络增加服务项目,通过网络进行宣传等。充分利用网络的优势,提高工作质量和管理水平,以网络为平台,设置一个营业厅,方便顾客随时与企业沟通,增设一些人性化和个性化的界面,可以收集客户对企业的建议,并及时改正,以便于树立企业的良好形象,促进电力企业的发展。

4.2加强电力营销信息系统管理队伍的建设

实现电力企业的电力营销管理信息化需要一支高素质、高业务水平、高技术的复合型人才队伍。因此电力企业应该加大对企业营销人员的业务培训，使业务人员具有扎实的理论知识和实践技术应用能力，从根本上提高营销的管理水平，激发营销人员的工作热情，提高营销业务的工作效率，优化企业的人力资源配置，为电力企业的发展提供源源不断的人力资源保障，促进电力营销信息系统管理工作的科学化、标准化管理。

4.3加强网络资源整合

在电力营销中应用信息化管理,就需要把企业的营销资源进行整合管理。首先,电力营销网络主要是由局域网和外部网构成,电力营销人员要采用技术手段完善营销系统,其次,要实现电信网、进算计网络和有限电视网络进行有效地结合,提高网络的综合利用,减少成本。再次,加强网络营销的安全管理,这主要包括网络安全系统和安全管理制度,确保数据层、网络层、系统层的安全建设,防止电力系统受外来网络的侵扰,使系统正常运行。

4.4完善电力营销信息管理系统

按照“SG186工程”的要求，电力企业营销信息化建设应该按照“先试点、后推广”的实施路线，完善电力营销信息管理系统，促进电力企业的技术合作和资源共享，确保电力企业实现营销业务的标准化管理，最终达到管理模式、业务流程、业务标准的统一要求。构建标准、统一、集约型的电力企业营销信息化系统。完善电力企业“营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”的功能，促进营销集约化发展、精细化管理和标准化建设，推动电力企业的电力营销管理信息化发展。

结语

综上所述，电力营销管理与信息化的结合,就在于电力企业对于营销信息化不断进行改革和创新,电力企业的发展在于营销信息化的改革和创新，因此要提高企业电力营销工作的现代化管理水平，完善电力营销业务流程，实现专业化、标准化、精益化营销管理模式，为电力企业的发展提供信息技术支持。完善和推广电力营销系统，实现信息化与电力营销管理的有机结合，提升电力营销的综合水平、提高电力企业的市场竞争力，增加电力企业的经济效益，从而促进我国电力事业的可持续发展。这就需要电力企业不断完善营销业务流程,实现规范化、专业化的管理模式,提高企业的竞争力和综合水平,促进电力事业的发展。

参考文献:

[1]刘保华.浅议电力企业信息化与管理创新的若干问题[J].中国电力教育,2009.

[2]钱琦.探讨供电企业电力营销中的若干问题及解决措施[J].科技资讯,2011.

[3]应大包.电力营销发展的瓶颈及管理策略[J].中国新技术新产品,2010(1).