人文关怀在构建和谐护患关系中的应用张荣清

人文关怀在构建和谐护患关系中的应用张荣清

张荣清

张荣清（方城县第二人民医院护理部河南南阳473200）

【摘要】人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容之一。护理工作中的人文关怀其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿。是对患者生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注，使患者感觉就医方便、舒心、满意，在构建和谐医患关系中起到了一定的推动作用。

【关键词】人文关怀护患关系护理质量

随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，医学模式和护理学科的自身发展，医疗体制的改革，医疗保险制度的实施，优质护理服务的开展，要求护士不断转变护理理念，护理活动要时刻体现人文关怀，都相应增加了临床护理的工作量。然而，多年来护理工作过于技术化的倾向以及人力资源的客观不足，限制了其作为一种特殊服务业所应体现的人文关怀[1]，影响了护理质量，导致医患关系紧张，还给护理人员自身带来了一定的负面影响。因此，在现有的护理人力资源和设施的条件下，护理管理者要努力培育护理人员的人文关怀服务理念，正确认识人的价值，深化“以病人为中心”的个性化服务，营造关心、爱护、尊重病人的氛围，构建和谐的医患关系。

1培育护士的人文关怀护理理念

人文关怀是现代医学发展的趋势，以患者为中心的护理面临严重挑战，新型护患关系要求护士转变护理服务理念，在护理活动中要“以人为本”，承认人的价值和主体地位，关注人的生存价值，尊重患者的尊严，满足其生理、心理及社会等各方面的需求。

2加强制度建设落实核心制度

增强法律、法规的学习，提高自我保护意识。结合护理工作实际完善各项护理工作制度，对临床护理人员进行强化培训护理核心制度，通过随机抽查提问、考试、竞赛、检查等形式，落实各项制度的执行情况。

3增强护理风险防范意识避免差错事故发生

3.1建立突发事件防范机制，制定切实可行的防范措施，向每个护士发放一本护理管理预案手册，认真学习各种护理应急预案和处理程序，使每位护理人员达到熟练掌握，预防护理不良事件的发生，保障护理安全。

3.2低学历和低职称的护士业务水平不高，是发生差错的潜在原因[2]。

（1）对低学历和低职称的护士应进行规范化继续教育培训，以提高业务素质技术水平；

（2）加强对年轻护士的带教工作，反复强调严格执行护理规章制度和操作规范，并经常检查执行落实情况；

（3）树立年轻护士差错的防范意识，培养良好的工作作风和具有娴熟的业务技能，减少护理差错的潜在原因[2]。

4实施人文关怀促进良好护患关系的建立

护患关系：是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、和帮助性的人际关系，良好的护患关系有助于患者身心的康复[3]。人文关怀是护理文化的核心内容，因此，护士在具体的医疗活动中，一切从患者的利益出发，满足患者的身心需求，尊重患者的权利和人格，做到一视同人。

4.1营造一个良好的人文氛围

关注患者，对患者的痛苦表示同情和理解，坚持“以病人为中心”，医院的各项决策也应围绕以病人为中心作为出发点，全心意为患者服务，保障患者的身心健康。坚持以病人需求为导向，不断改善服务态度，完善服务方式，提高服务水平，为患者提供从生理到心理，从治疗到康复全方位的优质服务，满足患者不同层次的就医需求；坚持以病人满意为标准，形成和谐的护患关系，使患者满意度不断上升。

4.2尊重患者

护士要从不同患者的眼神，表情、言语、体态中了解他们的需要、痛苦和渴望，掌握交谈的原则和技巧。注意倾听：在医患交流中，“听”往往比说更重要[4]。要有一定的目光接触，认真体会病人的感受；利用非语言交往的手段表达自己的情感，达到交流的目的。

4.3开展个性化护理服务

真对不同病人在疾病的不同阶段，为病人提供亲情化、精细化、便捷化服务。注重诊疗、感情、意见的沟通交流和效果，了解患者的心理状况，体凉患者的痛苦，减轻患者的精神负担，增强患者战胜疾病的信心。把医患沟通的能力纳入医护技能考核范畴。

5强化“三基”培训提高护理人员操作水平

为减少病人的痛苦，规范护理行为，对护理人员进行各项操作的熟练程度及规范化、标准化培训。每月进行一项基础护理技术操作考核，合格率达100%，并定期进行各项操作技能比赛，对取得名次的护士给予一定的奖励。

6对护士实施人文关怀

护士也应该得到人文关怀，作为特殊职业群体的护士，绝大部分是女性，其身体心理健康状况也应受到人们的关注。

由于护理工作量大，护理人员的人力资源相对不足，繁重的工作导致休息时间不足，许多护士的身体出现了不适症状，职业的特殊性和专业技术发展的要求导致护士心理压力非常大。因此要提高医院管理者的支持力度，要对工作表现突出的护士给予适当的物质奖励，激发护士工作的积极性；满足其心理需求，营造一个紧张与宽松相结合的人文环境，提高工作效率；为护理人员提供更多的学习机会，丰富知识提高素质；大力宣传护士的无私奉献精神，改变社会的看法，树立良好的白衣天使形象。

人文关怀是现代医学发展的必然趋势。在护理管理实践中，要充分认识到人文关怀在构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，不断提高服务水平和效率。以患者满意为金标准，加强质量管理，做好人文服务，努力构建和谐的护患关系，进一步提高患者满意度和护理质量。

参考文献

[1]李惠铃.护理人文关怀的基本理论及临床应用[J].中华护理杂志，2005，40（11）.

[2]袁艳铃等.护理差错原因剖析与防范对策[J].中国实用护理杂志，2005，11（21）.

[3]李小寒、尚少梅主编.基础护理学[M].第4版.北京：人民卫生出版社.2006.8.

[4]姜乾金主编.医学心理学[M].第4版.北京：人民卫生出版社.2004，6.