供电公司用电检查及报装接电营销探讨邱海波

供电公司用电检查及报装接电营销探讨邱海波

邱海波

（国网兴安供电公司内蒙古兴安盟137400）

摘要：用电检查与报装接电工作是供电企业提高其营销水平的重要工作内容，用电检查能保证电力系统设备安全运行，保证用户用电的科学、合理和安全可靠，打击窃电等违法用电行为，最终实现整个电力系统的安全、可靠运行，报装接电的工作效率可以提升企业的营销业绩，提高客户的忠诚度，全面保证供电企业的用户水平和供电用电水平，做好用电检查和报装接电，可以扩大电力市场，以完善的服务获得营销上新的突破，促进供电企业经济的发展。

关键词：供电公司；用电检查；报装接电营销

1.用电检查对营销的意义

用电检查是供电企业为了保证用户的正常用电而进行的一项检查工作，做好用电检查对于提升供电企业的服务水平和营销业绩都有着重要的意义。

1.1用电检查的重要性

用电检查是保证电力安全的有力措施。电力系统故障大多是由于用电不规范和电力设备的老化等问题引起的，这些电力事故不但影响着供电企业的安全正常的运行，也影响着用电单位和个人的生产生活，甚至引起财产和生命安全的损失。做好用电检查，及时的解决安全隐患和查处不规范的用电行为，可以有效的提高整个电力系统运行的安全可靠。此外，用电检查是供电企业为用户提供优质电力服务的前提。用电检查直接面向广大的电力用户，是电力企业售后服务的一种，通过检查指导用户的用电，了解用户的用电情况，是电力企业进一步改进自身运行和服务质量和前提。

1.2加强用电检查工作

目前，我国的供电工作仍然存在许多问题，首先供电企业对于用电检查的重视度不够，忽视了安全检查的重要性，造成不能够彻底、定期地执行检查工作。其次，存在众多隐蔽的违章用电行为，其不容易进行调查取证，在安全上存在重要隐患，在法律上无法对其进行有效约束。再次，用电检查人员责任心不够，在检查细节不够，马虎大意，检察工作很难真正做到位。为了解决这几方面的问题，供电企业需要从多方面下手进行加强用电检查工作。首先，在安全性认识上，供电企业应当加强企业内部用电检查人员的安全责任意识，敦促其进行定期的检查、在细节上做到检查到位，对用电客户应当加强安全知识的宣传和引导，甚至可以加入考核，以防范其进行违章用电行为。其次，在违章用电的监管和监督上，也需要加大力度，针对检查到的违章违法用电人员，需要对其根据法律措施进行坚决惩处，必要时可以联合政府部门进行共同治理，同时支持此类行为的检举，加大奖励力度，全面杜绝违章用电行为，保证安全供电。最后，还需要在供电企业内部引进一批电力的专业人才，对其进行专业的用电检查培训，提高管理水平和检查人员的工作技能，保证用电检查的科学、规范与细致。

2供电公司用电检查及报装接电营销工作分析

随着经济社会的发展、电力需求的增加，供电公司面临着更加严峻的挑战，这就要求其在确保服务质量的基础上，使得其工作效率不断提高，而达到这一效果需要不断增强报装接电的效率，推动其服务的高效化。但就当前形势，供电公司报装接电受到众多因素的影响，提高其效率具有较大的难度。所以需要科学地分析供电公司报装接电效率的影响因素，并且采取适当的措施，有效地提高供电公司的整体效率。

2.1影响报装接电效率的因素

2.1.1供电公司报装接电的供电方案。在确定报装接电的供电方案之后，需要方案送至工程施工现场勘察工作者手中，对其予以签字确认。在此期间，存在许多效率的影响因素，比如说：（1）供电方案送至勘察工作者手中之后，勘察工作者没有技术联系相关客户，大大拖延了勘察的时间，致使供电方案的最终确定较为缓慢；（2）勘察工作者及时联系了客户，但是客户未在第一时间与设计施工企业取得联系，开展工程施工；（3）供电公司自身配置的电负荷已满，缺乏充足的供电条件，要扩建配电网之后才可以切实实现配电，这就对报装接电的效率产生严重的影响。

2.1.2供电公司报装接电的业务受理。供电公司传统的业务受理方式主要是营业柜台受理，在这种业务受理方式下，需要用户亲自到本地营业厅进行相关报装接电手续的办理，填写相关的申请书，并且提供相应资料与证件等。营业厅柜台受理方式不仅存在着营业员和客户间的理解问题，发生认为错误，进而致使办错业务情况的发生；而且若业务受理人员对用电情况没有充分的认识，就有可能致使用户在进行包装接电申请书填写时无法科学地选择容量，进而延长包装的时间，给接电效率造成一定的影响。

2.1.3工程检查、竣工验收。当前供电公司对客户工程中间未进行及时、有效的检查主要有两个原因，分别是：（1）客户不告诉供电公司具体的施工时间；（2）供电公司未及时了解到客户的施工进度，为开展工程的中间检查，直至客户工程结束后申请竣工验收时才开展验收工作，在竣工验收过程中若出现问题，就要予以整改，部分客户推迟整改的时间，不予整改或者整改不完全，最终导致工程验收不合格，对包装接电的速度造成严重影响。

2.1.4供电公司报装接电的装表接电。一般而言，接电并不会对报装接电的效率产生影响，通常只会出现在一些特殊情况之下。比如说：在供电合同签订时，供电公司的法人不在，致使合同的签订被拖延；因为电力用户自身存在资金周转方面的问题，致使供电部门对其延迟送电，从而对接电速度造成影响。

2.2提高报装接电效率的措施

针对以上情况，必须要采取适当的处理措施，使得供电公司报装接电的效率得以有效提高。采取的措施主要有：

2.2.1不断提高客户服务的质量，针对那些报装接电的申请，一定要予以全过程的跟踪与管理，与电力用户始终保持密切的联系，并且对报装接电实施的情况予以及时的报告，从而使得客户能够及时了解报装接电的进程。

2.2.2切实实施相应的责任制度，有效提高供电公司管理工作者对报装接电服务的重视度，进而使得报装接电的质量与效率得以有效提高。

2.2.3对于特殊电力用户，一定要提供适当的快速服务通道，使得报装接电的效率得以有效提高，将整体协调工作做好。比如说：对于那些政府大力扶持的企业，如高新技术企业等，一定要增强对其报装接电申请的重视度，将其优先级不断提升，从而缩减客户等待的时间，进而推动其迅速发展，有效确保供电的效率与质量。

2.2.4要不断提升服务的积极性与主动性，选择一些用电量较大的客户开展回访调查，收集客户的建议与意见，从而有效解决供电中存在的问题，使得供电的可靠性得以切实的保障。除此之外，还可以向电力用户宣传安全而正确的用电方法以及节电操作，从而使得用户用电的规范性得以有效确保，推动电力应用的科学化与合理化，使得能源浪费得以有效降低。

结语

21世纪是一个营销时代，供电企业要想在激烈的市场竞争中占据不败之地，必须加强用电检查及报装接电营销工作，提高客户的满意度，获得长远、持久的发展。

参考文献

[1]贾晓玲.供电公司用电检查及报装接电营销探讨[J].企业技术开发（下半月），2013，32（8）：140-141.

[2]王鑫.用电检查、报装接电营销探讨[J].电源技术应用，2013，（1）：293.