电力企业营销问题及营销思路探讨李康华

电力企业营销问题及营销思路探讨李康华

李康华代凤晨申二刚杨继清

国网安徽省电力有限公司临泉县供电公司安徽阜阳236400

摘要：电力营销是推动电力企业生存发展的必要手段，通过对市场需求的掌握，对市场做出精准的预估、评价、分析，制定科学合理的营销策略，将产品成功推销出去。而科学营销策略的制定，需要从多角度思考，向深层次挖掘。目前电力企业的营销管理依然存在管理制度不完善，职工团队意识淡薄等问题，本文需要探讨如何解决问题并且提出相应的措施，以及制定怎样的营销思路，以达到促进电力企业不断发展的目的。

关键词：电力营销；企业；措施

随着改革开放政策的实施，市场经济不断发展，为了适应市场经济，电力企业纷纷实行改革，促进电力企业市场化，电力行业已经形成以自由竞争为主的形势，电力企业之间形成竞争关系，为了争取到更多的客户资源，电力企业必须了解客户需求，提高产品竞争力，为此电力企业急需制定有效的电力营销方案，将产品宣传出去，增加客户认同度和满意度，为电力企业的可持续发展提供能量。但由于改革实行时间并不长，许多工作人员还没有将观念转变过来，依然有自由散漫、工作不积极、思想态度不端正的问题，企业也同样缺乏营销经验，对营销策略的制定不完善，需要针对以上问题为电力企业提出切实有效的实施方案。

1电力企业营销的问题

虽然电力企业已经认识到了营销策略在市场竞争中的重要性，并形成了一定的营销方案，但由于受到传统思想以及管理体制的制约，电力企业市场营销策略依然存在以下问题。

1.1营销管理制度不完善

许多企业的制度条例缺乏灵活性，没有从人性化角度考虑，限制了员工的工作自由，员工的工作能力不能被激发，无法促进企业的发展。管理制度不完善，会产生制度漏洞，并且市场经济变化迅速，要求企业制度必须快速适应市场发展，及时完善制度，为员工的营销工作做出有效指导。

1.2团队意识淡薄

只注重员工个人业绩，而缺乏团队合作意识，每个人都只注重自身利益，使整个企业成为一盘散沙，然而集体的力量是伟大的，集体成员思想的碰撞能够产生令人惊讶的智慧，一个人优秀只会对小范围产生影响，而团队间的交流合作能够促成企业整体的和谐与进步，缺乏团队意识会使企业自顾不前。

1.3员工缺乏营销技巧

现今企业在营销方面更注重的是销售人员的业绩，缺乏对销售人员营销技巧的系统性培训，不注重对员工能力的培养，没有定期为员介绍企业的产品情况，员工不能在为客户介绍产品时，简洁有力地对产品优势做出表述，也不能针对客户需求进行销售，从而导致销售额的不理想。

2电力企业电力营销策略

随着电力行业市场经济趋势的不断明显，电力企业不仅要注重电力生产质量的提高，更要注重以用户需求为导向，制定综合性、可行性、有效性的电力营销策略，进而提高电力企业的经济效益及市场竞争力。

2.1产品营销策略

就电力产品质量而言，关键在于电能的质量，而电能质量主要体现于电量、电压、供电可靠性等技术指标。因此，电力企业电力营销过程中的产品策略主要就是保证电能生产及供应的可靠性，通过电力产品整体质量的提高来获得更多的竞争资本。目前随着地区经济的快速发展，对电力需求不断增加，电力企业电力产品质量直接关系着整体国民经济的发展，因此，电力营销产品策略不仅关系着电力企业经济效益，还影响着地区经济社会发展水平。首先，对容量不足的变电站适当增容，并优化配网主变容量。其次，针对存在过载现象的变电站应适当增加电源点。再次，更新老化严重的相关设备，保证电力系统的稳定运行。最后，关注农村电网的规划与建设，提高农村电能供应质量。

2.2价格策略

电力产品的价格即电价，电价的制定受政府的干预，从电价制定环节实施电力营销的空间不大，因为用电客户一般对电价的关注较低，他们关注的是缴费、欠费等相关的服务，因此，唯有从电价执行及相关电费收缴服务环节来挖掘价格营销策略。电力企业应加强与用电客户之间的沟通，并确保电费调价、缴费、欠费停电、抄表收费等电价相关信息及时、准确地传递给用户。另外，针对目前各地区工商业用电需求持续增大的现状，电力企业应继续执行和完善峰谷分时电价以及可中断电价等策略。

2.3营销服务过程策略

任何行业的营销活动都伴随着一定服务内容，可以说优质的服务是提高营销效率的关键，对于电力企业而言也是如此，电力营销服务过程的优化是提高电力营销的关键，这主要体现于业务受理、咨询查询、欠费缴费等电力信息服务环节中。

电力企业应加强电力营销服务过程的管理，改善电力营销服务质量。例如加强营销服务人员服务策略的培训，强化在业务受理、咨询查询、欠费缴费等服务环节中以顾客为导向的营销理念。在用户参与的电力营销服务过程中，要及时在企业内部共享客户信息，进而从各个环节来增强用户对于电力企业的营销服务体验。

2.4有形展示策略

电力营销的有形展示不仅涉及营销服务环境、顾客接待场所、企业内部环境、大型展览现场、业务受理窗口等一切与实现营销服务过程相关的地点，还包括95598电话服务平台、企业宣传册、产品样本等，这些都直接影响用户对电力企业服务的认知，也是电力营销的关键要素。为加强电力企业服务营销的有形展示，应继续完善和改进营业场所服务环境展示、服务内容展示和企业服务品牌形象展示等。在服务环境方面，应合理规划营业场所的布局，为顾客提供良好的环境氛围，还应合理划分营业场所的各个服务功能。在服务内容展示方面，可以将电力报装、电力收费等业务的标准流程制作成书面材料，将检修、配电、保电等工作的照片和电力产品图片等印成宣传册，提供给客户，通过文字、图像、实物及现场展示向客户介绍电力服务内容，增强顾客感知。在服务品牌形象展示方面，电力企业应统一企业形象，对营业厅网点、企业网站、服务人员衣着形象等进行统一规范，提高电力用户对企业品牌的认同度。

3结语

促进电力营销发展是一个长远的过程，需要电力行业形成系统的营销制度，从多方面考虑，将眼界放宽，协调企业上下，增强团队意识，提高企业凝聚力，随着市场经济的变化灵活改变，提高电力企业营销能力，不是一部分员工的任务，也不是个人能力的证明，而是企业全体需团结一致才能达到的目标。最重要的是提高电力效率，将产品做好，让客户认同才是提高营销效率的硬道理，才是促进企业可持续发展的基本方法。

参考文献：

[1]钱卓瑛.企业文化与制度管理有效融合探讨[J].现代商贸工业，2014，（11）.

[2]任强.企业管理创新的思考与探索[J].中小企业管理，2014，（04）.