论如何降低电力抄核收差错率卢柳春

论如何降低电力抄核收差错率卢柳春

卢柳春

（广东电网有限责任公司梅州蕉岭供电局广东梅州514100）

摘要：抄、核、收是供电单位正常运行的重要环节，有效的保证了供电单位的经济效益。抄、核、收的工作质量是保证供电单位长远发展的重要途径。因此，当抄、核、收中的某一个环节出现错误，都会严重的影响到用户的收缴费情况，严重的还会影响到供电单位的正常运行与经济效益。因此，在进行供电单位工作的过程中，要使用科学合理的方法优化抄、核、收的工作，保证工作的顺利进行。

关键词：电力；抄核收差；分析与应对

1电费抄核收中存在的问题

1.1抄表中常见差错

抄表是电费回收的最基础工作，抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助。但是由于当前抄表流程中存在的问题，导致抄表工作差错存在的比较多：第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄的现象。第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，后期的核算和收费工作带来麻烦。

1.2电费复核中常见差错电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡，每个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费复核中常见的错误主要有：第一，抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照，一些复核人员责任心不强，复核工作的重要性没有认识，对上一环节中存在的问题不能及时发现。第二，工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核中符合人员要查阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误。第三，审核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，业务知识不精通，复核中对一些业务知识不能很好的了解，而导致不能发现电费复核中的错误。

1.3电费回收中常见差错对于供电企业来说，电费回收工作的重要性是显而易见的，当前供电企业积极采用新的电费回收方式，有效防止了拖欠电费现象的发生，保证了供电企业的经济效益。但是在使用这些新措施回收电费的时候也存在一些工作中的错误：一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然这种方式的利用有效减轻了供电企业的电费回收压力，同时也加速了供电企业的资金回笼，但是在工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，出现了电力用户的表虽然有剩余电量，但是实际上用户已经欠费的现象，电力用户对供电企业产生误解，增加了电费回收的难度。另外在实行了阶梯电价之后，电企业是按照用户上个月的平均电价售电的，但是不能确定用户这个月的平均电价还是这个电价，这种差距的存在给电费回收带来困难。

1.4远程自动化抄表问题

目前，营销业务系统和用电信息采集系统实现数据库集中管理，这样就会造成各供电公司抄表高峰期这两大系统数据无响应，甚至瘫痪二自动化抄表数据下装环节经常会出现加载不了抄表数据的现象，这时就需要操作人员在用电信息采集系统接口管理，利用数据发布功能对抄表计划日期的数据进行发布。

2减少电力企业抄核收差错的对策

2.1完善电费抄核收管理模式

转变原来的抄核收管理模式是减少抄核收工作差错的有效途径。在电力企业中建立电费管理中心，使用计算机技术、信息技术等，加快电费管理信息化建设的步伐，使用更多自动化的抄表技术、如低压集抄系统，到实时采集电能表数据，减少因人工抄表带来的差错，另外可通过有效的信息化系统实现对电费账目的审核等，避免手工操作导致的错误。加强信息化技术的运用，不仅能够减少人力投入，同时能够提升抄核收工作的效率，保证相关数据的真实性，就能及时发现工作中存在的漏洞，以便及时地进行处理，保证电费抄核收工作的质量。

2.2建立健全电力企业抄核收责任制度

根据上述分析可以知道，电费抄核收工作中的很多差错都是由于工作人员缺乏责任感，工作中马虎大意造成的。根据这种情况，须建立有效的责任制度，按照抄核收各个工作环节拟定出操作说明书及技术手册，明确每一个抄核收工作人员的责任及操作步骤，不断地提升工作人员在抄核收各个环节的责任意识。制定有效的绩效考核制度，如果在某一个环节出现差错，据绩效考核制度需要追究相关责任人的责任，另外还需建立有效的激励制度，有效地提升工作人员的积极性，对于表现良好的员工给予一定的奖励，工作人员在工作中投入更多的精力，避免不必要的差错出现。

2.3加强对电力抄核收各个环节的相互监督

电力抄核收工作中，抄表、核算和电费收费三个环节是紧紧相连，相互制约的。电费核算员监督抄表人员认真负责，收费员需要对抄表及核算人员的工作进行监督，确保电费统计数据真实有效，保证了电力抄核收工作的顺利进行。同时各个环节工作人员应该加强培训，不断提升自我业务水平。

2.4对电费核算要加强重视力度

电费核算质量不仅关系着企业的经济利益的实现，关系着电力企业的生产和供电计划的调整，每个环节对下一个环节的调配作用不能忽视。供电企业要进一步的完善自身电费审核制度，执行新型电费管理模式，用先进的管理办法，电费核算工作进行统一管理，提高核算效率。首先，执行集成化管理，节约人力成本。通过实践观察和工作，当前大多数的电力企业电力核算部门的工作人员一般都是在十人左右，其工作量却涵盖了该企业辖区内的所有用电客户的相关电费核算工作。在这种情况下，要想保障电费核算的质量，提高工作效率，必须要实行有效的管理，筹协调、统-模式、电子化管理可以节约大量的人力、物力、财力，有这样才能为企业创造了更多的经济利益。其次，用户用电资料数据源要保证。在电费核算的过程中，客户办理手续、业务变更手续以及客户的基本信息和用电状况，执行统一的系统化管理，加强员工使用软件能力，特别是基层一线的员工，接接触用户，应该加强此项工作的认识和理解，这样不仅便于查找客户资料，以便于按照不同的类目进行统计，执行收费公开、公正、透明的管理制度，用户随时进行信息可查，保证用户数据准确。最后，质量考核是杜绝电费差错的根本保障。由电费核算中心牵头，关部门联合查验，对于抄表电量差错或电费计算差错的用户进行有效及时的核实对账，有错找源，好的服务用户，同时对责任人进行细则考核，提高抄表质量、减少电费差错。

3结束语

综上所述，抄核收是推动供电单位发展的重要因素，抄核收的工作质量，可以有效的保证供电单位可持续发展。当抄核收的工作环节出现错误的时候，就会直接影响供电单位的经济效益。因此，要运用科学合理的手段改善供电单位抄核收工作的环境，不断的完善与优化管理模式，全面的提升抄核收工作的效率，推动供电单位的可持续性发展。

参考文献

[1]黎青.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技创新与应用，2015（23）：216.

[2]徐冰，张轩瑜.刍议如何提升电力营销的抄核收工作[J].山东工业技术，2015（15）：131.

[3]余星星.浅谈如何降低电费差错率[J].科技创新与应用，2015（16）：173.