护患关系紧张的原因分析与对策研究

护患关系紧张的原因分析与对策研究

庞智敏

庞智敏

（沈阳市第四人民医院妇产科110031）

【摘要】目的总结解决护患关系紧张的方法。方法通过原因分析，采取各种对策方法。结果通过有效方法的运用，基本解决护患关系的紧张。结论通过采取多种有效方法，护患关系紧张的矛盾基本得到解决。

【关键词】护患关系紧张原因分析方法与对策

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）14-0137-02

随着现代人们生活水平的提高，人们的医疗保健意识和健康意识也在不断的提高，人们要求医院提供高质量的医疗救治和高质量的全程护理。患者高质量的需求和现代医院技术水平高低不等的差异，便会产生医患关系和护患关系的紧张。如何解决需求和差异之间的矛盾，更好的处理医患关系和护患关系，这是我们当今社会共同面临的现实问题。下面将解决护患关系的对策方法总结如下。

1资料与方法

1.1临床资料收集从2012年6月～2013年6月，经过问卷调查出现护患关系紧张，发生冲突案例25起，患者平均年龄32岁。其中，护士服务意识较差5起，护士与患者沟通不到位4起，护士业务不熟练3起，法律意识和制度观念淡薄3起，内部团结协作能力差2起，患者和家属素质较差4起，患者医学知识缺乏2起，其他因素2起。

2造成护患关系紧张的常见原因分别为

2.1护士的服务意识较差，服务态度不好服务意识较差，服务态度不好是发生护患关系紧张的主要原因，主要表现为护士对患者和家属态度生硬，缺乏耐心，解释过少或者解释不到位，不细致。患者来医院就医时，由于身受疾病折磨，求医心切，加上就医检查时间长，对疗效不满意等，容易产生焦虑、激动、不满等多种心理因素。而临床护士由于工作量大，工作环节多，工作中难免会出现烦躁情绪，对患者缺乏必要的解释，从而使护患之间产生矛盾[1]。

2.2护患之间缺乏及时和有效的沟通与交流护患之间及时沟通和交流可以有效缓和护患之间的紧张关系[2]。护理服务是一种特殊的服务，患者在住院期间有特别的心理需求，患者期望临床护理人员具有高超技术，而且要求首先为他服务，同时还期望护士能够真心地关心患者、体贴患者。而临床护士，由于平时的临床护理工作量大，在临床护理中，很少考虑到患者的心理感受，没有充分尊重患者的知情权、同意权，同时又缺少必要的沟通与交流，从而引起患者对临床护理的不满，从而导致护患关系紧张[3]。

2.3临床护士业务技术水平不高近年来，因为护理业务水平不高而导致的护理纠纷时有发生。首先，由于护理操作技能不熟练，如静脉注射时多次穿刺不成功，导尿时尿管误入阴道，插胃管时误入气管等，这些错误的操作便给患者增加了许多痛苦，此时，临床护士又没有及时的向患者道歉，便使患者对于临床护理不满；其次，由于临床护士对现代先进仪器设备操作不熟练，如心电监护仪、呼吸机等，延误了患者的及时治疗。

2.4临床护士法律意识淡薄个别临床护士不重视护理文件书写，随意涂改记录，记录不及时、不准确。个别医护人员在为患者诊治抢救过程中，不注意方式、方法，说一些与工作无关的话题或埋怨抢救仪器、药品准备不完善等方面，致使患者和家属对医疗效果的怀疑，失去对医护人员的信赖而引发纠纷和矛盾。

2.5临床护士与临床医生之间的团结协作能力差在一些护患纠纷的产生还与医护关系及护护关系不良有关，例如：在医疗服务工作中医护说法不一致，医护人员不能很好地配合和协作，致使患者对某些护士操作不满意，从而引起纠纷的发生。

3采取的方法与对策

3.1加强临床护士的职业修养，提高服务意识医院可以通过举办专题讲座来提高临床护士的职业修养，同时，对于临床护士还要进行医德、医风教育，规范护士言行，从多方面促使临床护士理解患者的疾病带来的痛苦与患者的需求。提倡护士换位思考，开展“假如我是病人”讨论。考核护士言行，树立模范榜样，强化护士“以病人为中心”的服务意识。

3.2注重和患者的沟通与交流的技巧在临床护理活动中，我们的临床护士必须掌握沟通与交流的技巧。应根据不同文化层次的患者，采取不同的语言沟通方式，做到语言具有礼貌性、安慰性，尽量使用通俗易懂的语言，同时还要充分尊重患者的知情权。同意权及隐私权。临床护士在患者交流时，还应重视与患者家属的沟通，增进互相，从而减少护理纠纷的发生。

3.3进一步提高临床护士的业务技能作为护士，不能仅满足于打针和发药，而且还要向更深层次的方面发展，不断更新自己的专业知识，掌握临床护理的基本专业技能，如心电监护、人工呼吸机、除颤器及介入治疗配合等，使临床护士无论在理论上，还是在技能上都能适应新形势的发展。

3.4提高临床护士的法律意识临床护士要认真学习法律、法规，在维护患者合法权益的同时，也要用法律武器维护自身的合法权利，提高自我保护意识。重视文字依据的书写规范，在各种护理记录中，要做到字迹清楚、及时准确、无涂改的完整记录。

参考文献

[1]何丽娟.加强护患沟通交流有效预防护患纠纷[J].中国医药指南，2011,12(9)：344-345.

[2]邱建华，迟静，穆培丽.护理缺陷分析及对策[J].南方护理学报，2002,4(9)：72-73.