供电企业电力营销管理现状及其发展策略卢志荣

供电企业电力营销管理现状及其发展策略卢志荣

卢志荣

（国网四川省电力公司达州市蒲城供电分公司）

摘要：基于多年经验，本文笔者分析了供电企业电力营销管理工作的现状，并提出了相关的发展策略，希望能为今后的相关工作提供帮助。

关键词：供电企业；电力营销；发展策略

随着我国经济的不断发展以及人民生活水平不断提高，对电力的需求数量以及质量都有很大的提升。因此，如何提高电力计量装置的稳定性、电力工作效率以及电力营销管理工作的服务质量，是目前电力企业需要面对的首要问题。在电力企业的具体工作当中，電力营销管理是其主要业务之一，对电力企业的自身发展以及经济效益都是非常重要的，基于此，本文系统分析了电力营销管理的发展策略，对提高电力营销管理水平具有重要意义。

1做好电力营销管理工作对于电力企业的意义

1.1提高电力企业的市场竞争力

现阶段，我国的电力企业发展速度不断加快，但是市场的竞争压力也变得越来越大，这就需要企业相关领导人员对自身的运行模式进行积极的调整，要注意把握时代发展的机遇，使新的营销管理方式更加适应时代的需求。电力企业加强营销管理工作的质量可以使其在现今竞争激烈的市场当中获得一席之地。对于企业而言，发展的过程就是获利的过程，持续发展就是持续获利，电力营销的管理方式直接关系到企业的经济利益，也就是直接关系到企业的未来发展。我国的电力企业应该建立起经济节约型、能源环保性能的供电管理模式，这样才有利于企业今后的发展。

1.2能够更好的满足现阶段客户的需求

想要使客户的需求得到充分的满足，就要不断提升自身产品的质量以及服务的质量，针对现阶段用户的实际需求来进行服务，这样可以保证服务的周到以及客户的满意程度更高。在进行电力营销管理的过程中要清楚的认识到每个客户对于电力企业的重要性，根据不同客户的实际需求来制定不同的服务方案，以此来满足不同客户的需求。

1.3促进电力企业的发展以及盈利

对于一个企业而言，经济利益是其运行的唯一目的，根据现阶段我国电力企业的现状进行分析，发现内部的员工数量较为充足，但是在实际工作展开的时候，员工工作的效率以及工作的质量各不相同，很大一部分员工并没有达到现阶段电力企业发展的实际需求，从而导致了电力企业运行出现了一定的问题。除了员工自身水平有所欠缺之外，企业相关的管理人员管理意识不足也是导致电力企业营销管理工作质量不高的重要影响因素之一。

1.4提升供电企业的实践能力

对于我国现阶段的供电企业来说，加强实践的能力是非常重要的，很多企业实践能力相对较差，在实际工作展开中往往抓不住重点。通过对企业营销管理方面能力的提升可以在一定程度上提升企业的实践能力。要对企业的管理模式进行有针对性的改善，这样可以使企业运行的质量以及运行效率有所提升。

2供电企业电力营销管理的现状分析

近年来，在经济市场化的背景下供电企业及其营销业务发展迅速，营销管理工作也能够基本围绕企业营销的需求所开展，但随着供电企业规模扩大和营销业务的不断拓展，供电企业营销管理工作也出现了相关问题。

2.1电力营销的观念较为薄弱

对于我国现阶段的电力企业来说，很大一部分电力企业对电力营销的观念认识还不够充分，电力企业在我国社会当中有重要的地位，其运行直接关系到人民群众的生活质量。电力企业想要获得更多人民群众的支持，要对自身的运行方式以及营销管理的手段进行科学合理的规划，这样才能够起到较为理想的企业运行效果，从而得到更多人民群众的支持，这样一来，电力企业才有继续发展下去的空间。目前，我国很多大型的电力企业的服务质量并不高，对于用户的服务意识也不强，这在一定程度上限制了企业的发展，因此，电力企业要突破现阶段的运行模式，就要积极的对其进行整改，使其符合现阶段时代的发展潮流，从而使电力系统得到长期稳定的发展。

2.2电力营销管理机制不完善

目前，电力企业管理部门分配的工作人员以及工作分工不明确，每个管理部门的工作职责不清楚，进而导致企业内部各部门之间不能协调的进行工作，使电力营销管理工作不能顺利地开展。电力营销管理工作内容是十分复杂的，主要包括：电力计量设备管理、电力业务拓展管理以及用电服务管理工作等，在目前的电力营销管理工作当中，会出现电力计量设备老旧破损、工作人员不认真对待工作等不良现象。另外，在电力设备以及工作人员出现相关问题时，不能利用管理机制进行有效的解决。这都是因为电力营销管理机制不够完善造成的。

2.3电力营销管理工作人员专业水平及服务意识差

目前，在竞争激烈的电力市场中缺乏专业水平强的电力营销工作人员，进而使供电企业在面临一些潜在问题及突发状况时捉襟见肘，部分电力企业的营销工作人员不具备优秀的营销能力以及综合素质。与此同时，电力营销管理的工作人员占供电企业的比例很小，专业人才的缺乏以及专业能力的欠缺，导致企业对现阶段激烈的电力市场竞争疲于应对。另外，部分电力营销管理工作人员的服务意识较差，电力营销管理意识薄弱，没有充分地认识到服务质量对供电企业发展的重要意义，导致企业内部竞争意识薄弱及管理理念陈旧老套，使供电企业的电力营销管理服务质量得不到有效提升，进而降低了电力企业的经济效益。

2.4电力营销的管理手段较为落后

对于现阶段的电力营销来说，其管理手段较为落后，很多企业的营销观念还依然停留在之前的情境中，并不能很好的适应现阶段时代的发展。我国电力营销管理方面存在着很多的问题，首先，在对用户信息进行记录的时候，经常会出现信息记录不详细的情况，这为日后的工作展开造成了一定的困难。其次，供电企业在进行电力服务的时候，服务意识并不强，对于优秀的电力营销员工来说，不能仅仅只在大街上发传单来招揽目标客户，要全面提升自身的服务意识，在生活中可以有意识的扩展自己的交际面以及人脉圈，同时在进行实际操作的时候，技术人员还应该提高办理速度以及安装速度，并且要保证供电的质量，这样可以在很大程度上避免客户的流失。

2.5电力设备体系不够完善

完善的电力设备体系能够保证供电企业电力营销管理活动的有序开展，随着现代科学技术的快速发展，很多供电企业电力营销管理工作趋向信息化、现代化发展，但是因为一些供电企业中，电力营销信息管理系统设计存在不足，各类技术风险频频发生。

2.6电费回收管理工作困难

电费的回收情况，会直接关系到供电企业的资金周转能力，如果电费难以得到及时回收，将为供电企业电力营销管理带来不良的影响。当前很多供电企业电力营销管理中，会采用限制用电或者是停止用电的方式，处理电费回收中存在的问题

3供电企业电力营销管理的发展策略

3.1推广新型用电理念，开拓市场用户数量

开拓电力营销市场用户数量，对供电企业的可持续发展能够产生重要影响，在当前的市场营销背景下，需要在充分的市场调查基础上，明确电力营销管理中的重点，结合用户特点开展个性化电力营销活动，为供电企业的电力营销活动持续开展奠定良好的基础。比如供电可以开展一系列的用电活动，吸引受众的目光。3.2完善以市场化为方向的电力营销管理体制

应该建立以市场化为方向的电力营销管理体系，明确供电企业电力营销管理部门的人员以及工作内容分工，使工作人员的工作责任落实到位，企业内部加大力度监管各个电力营销管理部门的工作质量，以及对电力营销管理工作人员进行严格的管理。与此同时，供电企业的工作中心应该转移到市场资源开发上面，加大对潜在客户的开发力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，进而提高企业的服务质量。另外，企业要充分利用信息化手段进行电力营销管理，保障营销管理系统的安全性，电力营销系统要充分的利用先进科学技术，实现电力营销管理的信息化以及智能化。

3.3提升电力营销人员的综合素养

供电企业需要积极引进专业的营销人员，要求其具有一定的学历，且接受过专门的学习及实践工作，具有一定的实战经验，将其纳入电力营销团队，并强化自身电力营销人才的培养工作，能够有效地提高营销队伍的综合实力。企业需要先构建完善的人员培训制度，采用各种方式进行培训学习工作，并为营销人员提供较多提升实力的机会。培训学习中不仅需要包括电力营销的各项理论知识、实用技术、营销策略、营销理念等，还需要进行思想政治理论教育，不仅能够完善、更新其知识结构，还能够培养人员的爱岗敬业的精神，在实践工作中更加富有责任心。

3.4建立健全营销管理信息系统，加大科技信息投入

建立健全营销管理信息系统，把更多的现代科学信息技术引入到电力营销管理中来已经成为今后我国供电企业营销的主要方向。为此，一方面可以不断完善和更新供电企业的营销管理技术信息系统，可以开通多渠道的信息服务平台(如固定电话、手机、网络、邮箱等)来方便地满足用户对自己用电信息的跟踪、查询，实现足不出户就能缴交电费、查询余额、联系售后等;另一方面，供电企业要做好营销管理系统的维护管理，通过对用户需求情况的市场调研，及时调整改进管理信息系统中存在的不足并结合最新的网络信息技术不断开发新的服务平台和服务功能;此外，供电企业还要加大营销管理信息相关专业人才的引进和培养。

3.5完善电力营销信息化管理

近年来随着信息技术的发展与进步，其应用也越来越广泛，供电企业的发展也应当紧跟时代的潮流，在发展电力营销的过程中完善相应的电力营销信息化管理。对此供电企业应当创建健全的电力营销管理信息化系统，对用户的用电需求进行动态跟踪调查，然后对电力营销工作进行科学的调整，更好地满足电力用户的实际需求。供电企业想要创建完善的电力营销管理信息化系统，需要从以下两个方面入手：

第一，更新完善信息技术。通过网络、电话、邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询、缴费、意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出后能够完成电力查询、缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。

第二，做好电力营销调查。在基于完善的电力营销调查基础上，能够利用信息技术有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，对于电力营销管理过程中存在的问题进行分析，然后对电力营销策略进行科学的调整，以便于更好地提高电力营销管理效率，进一步促进供电企业的稳定、长足发展。

3.6加强电费回收管理，避免不良问题发生

电费拖欠问题会影响供电企业电路营销管理的综合质量，也会影响供电企业资金的正常运转，需要加以重点分析与针对性管理。供电企业需要加强对电费回收管理的重视程度，预防各类不良问题的发生。

比如供电企业电力营销管理中，可以基于自身的实际情况，建立电费回收考核制度，通过技术手段、法律手段以及电费风险防范机制的应用来提高电费回收管理水平。例如可以装置IC卡，针对于新增用户或者是缴费中存在不积极情况的用户，采用预付费的方式进行管理，降低各类不良问题发生率。

4结论

目前，我国供电企业的的电力营销管理中存在许多问题，在新的电力市场形势下，供电企业的电力营销应认清发展态势，增强供电责任感，提高服务水平，加强精益管理，使供电企业可以更好地实现经济和社会效益，确保满足我国社会经济发展和人民生活电力需求的满足。

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