成品油销售行业质量管理中的关键环节控制

成品油销售行业质量管理中的关键环节控制

黄炳立

中国石化销售股份有限公司福建石油分公司，福建福州350015

摘要：对于成品油销售来说，从炼油厂到加油站，中间各个环节都要采取质量监管和控制措施，这样才能明确各个环节上的管理责任，确保加油站销售的成品油不存在质量问题。当然，即便是成品油存在质量问题，也能够及时发现并追究相关机构的责任，这样也有助于区分责任，避免了上下游机构相互推诿责任的情况。本文针对成品油销售行业质量管理中的关键环节控制开展分析。

关键词：成品油销售；质量管理；控制措施

中图分类号：F426文献标识码：A

引言

随着市场对成品油质量要求的不断提高，销售公司也需要以更高的标准对成品油质量进行检查、控制，通过引进新的检查技术，重视储运环境管理，以及开展销售人员培训等措施，不断完善成品油销售环节的管理，为客户提供满足使用需求的高质量油品，进而实现成品油销售公司利润的增加和竞争力的提升。

1、我国成品油行业发展特点

1.1受政策影响较大

目前，我国成品油市场深受政策等因素的影响，以汽柴油为代表的成品油价格变化较大。2018年12月中旬起，我国汽油和柴油价格不断下降，形成“四连跌”格局。发改委在2018年最后一次公布成品油的价格调整后，国内的汽油和柴油价格每吨分别降低125元和120元，刷新2018年度跌幅纪录。

1.2市场稳定

成品油销售的主要类型是汽油、柴油、航空煤油等。这些成品油不仅为汽车提供重要的动力，还进一步保证飞机性能稳定，因此，成品油的市场整体比较稳定。不过，由于我国成品油的类型、数量正在不断攀升，就会出现产品供应超出需求的情况。我国成品油的生产企业实力雄厚，每一年的成品油产量均十分稳定，这样就可以保证我国成品油市场正常运行。

1.3成品油进出口量保持上涨趋势

目前，成品油销售企业面临的压力比较大。为满足成品油的销售需求，开拓更大的市场，我国成品油自2015年以后就开始保持进出口量上升的局面。为了保证我国成品油顺利冲进国际市场，与其他国家的成品油成功角逐，就要不断扩大成品油的销售量，提高我国成品油的影响力。

2、成品油销售企业的优势

2.1成品油将迈向清洁能源方向

当前，世界各国高度重视环保、节能措施的运用，我国也不例外。成品油在不断发展的过程中亦需要迎接时代的挑战，响应政府的号召，逐渐迈向清洁能源方向。2017年1月1日，我国正式销售具有国V标准的汽车汽油柴油；2019年，我国销售的成品油标准再次上升一个台阶，从国V标准变成国VI标准。这意味着各种有害的物质成分会进一步降低，污染物的排放量会大大减少，充分说明我国成品油已经逐步向清洁能源靠近。

2.2消费者对成品油高度认可

尽管我国对新能源越来越重视，大力发展各种各样的新能源，但这些能源在短期内无法与现有的成品油性能相提并论。以电动汽车为例，虽然许多地区开始推广电动汽车，不过，这种类型的汽车与传统汽车还存在一定差距，比如动力稍逊，相比之下，更多消费者对成品油为动力的汽车青睐有加。这说明成品油有很大的市场空间。

2.3加油站市场布局有优势

目前，许多加油站的地址选择会有严格的标准，这些加油站的位置通常会有发达的交通运输条件，车辆比较密集，毗邻城市中心，在高速公路周边，或者位于人流密集的旅游景点附近。加油站作为成品油的主要销售渠道，其本身所具备的优势会为成品油销售企业带来可观的收益。

2.4不断完善的经验

成品油销售企业具有完善、成熟的管理经验，这一经验正随着时代的发展而不断创新。同时，相对健全的商业模式为成品油的发展铺平道路。成品油销售企业强调提高员工的创新意识与实践能力，这样就可以帮助企业获得更加长远的发展。

3、成品油销售行业质量管理中的关键环节控制

3.1提升油品采购环节验收把关能力，从源头上杜绝质量不合格油品的流入

提升能力可以从人员、技术和管理三个方向入手，人员能力方面要加强理论知识的宣贯学习和培训，期组织操作技能考核考评，分别从理论和实践两方面提升人员业务素质，同时还应开展从业廉洁教育，提升人员职业道德素养；技术能力方面要加强化验设备建设投入，开展与地方质检机构的业务合作，构建符合和满足自身经营需要的质量检验体系，确保具备汽柴油国标全项目检验分析能力，尤其要注重对填充硅、氯、苯胺类和醛类等非国标物质的质量风险排查；管理能力方面主要是强调制度的执行，用规章制度和操作规程去管理人财物，注重程序合规，确保油品交接和接卸监控到位，有效减少因管理不到位而导致的油品质量风险。

3.2完善油库仓储环节设备设施建设，提升油品质量监测信息化管理水平

油库应加强各类设备设施的管理，做好日常维护保养和检查维修，定期开展收发油设备气压阀门和流量计的计量检定，确保设备完整性和运行良好率，这是保障油品质量合格的基础条件。同时，油库一般占地面积较大，设备种类齐全，工艺流程复杂，作业程序繁多，仅仅依靠人工巡检和手工操作，费时费力，很难达到降低风险的预期目的，应提高油库设备和作业的信息化水平，通过视频监控、远程控制、光电报警等多种方式，实现对收发油和库存油品质量的全过程实时监控，通过电脑自动化运行，有效避免管线混油等意外情况的发生。

3.3严格二次配送环节油品承运方监督考核，丰富在途运输车辆技术监控手段

汽柴油混装混运导致的油品质量不合格现象，表面上看是由于物流配送计划安排不当所致，但根本上来说，还是由于油品承运方运力规模受限造成的，所以销售企业应重视对事前承运企业入围资质的审核把关，事中配送油罐车辆的过程监控和事后配送结果的考核兑现，尤其是因混运造成的质量事件事故，要对承运单位予以严肃追责和处罚。对在途油罐运输车辆除了日常维修保养和检定外，应特别加强技术监控手段的配备，如加装车载视频录像、GPS定位系统路径回放和电子铅封等，同时选派具备持证押运资质的人员随车配送油品，从人防和技防两方面最大限度降低人为主观因素带来的不利影响。

3.4注重零售终端环节制度执行，强化加油站油品质量基础管理

与油库仓储保管环节不同，加油站的主要职能是实现油品销售，而销售业务必须通过人来完成，所以约束员工行为的规章制度和操作规范显得尤为重要。在油品接卸验收时，密度测量是必不可少的重要步骤，一旦发现密度异常，结合外观检查，综合判断油品是否存在质量问题。在储油罐管理上，要加强对油罐及管线的巡检力度，尤其是极端雨雪天气可能造成的油罐进水。车用乙醇汽油销售地区还应随时关注汽油与乙醇的分层现象，及时排水，合理安排销售进度，尽量减少乙醇汽油在加油站内储存的时间。在加油设备管理上，科学制定加油机检维修规定，及时对加油枪过滤网进行清洗和更换，并定期对加油枪和油罐油品进行取样化验，确保加油站油品从验收入站，到油罐储存，再到油枪加油整个流通过程质量受控，确保销售的每一滴油品质量合格。

结束语

质量管理始终贯穿于成品油销售的各个环节中，除了要关注油品本身质量外，像工程质量、服务质量等也是需要重点管理的对象。在日益激烈的成品油销售行业竞争环境下，销售公司不仅要通过完善质量监管制度、加强储运环境管理等硬性措施，为成品油销售质量管理奠定基础，而且也要关注成品油销售的服务问题，重点做好销售人员培训，做好售后回访与客户满意度调查等，在不断提升成品油销售量的同时，始终将质量管理与控制作为核心任务。

参考文献：

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