探究配网运维与营销服务无缝对接

探究配网运维与营销服务无缝对接

胡伟

（国网江西省电力有限公司南昌市新建区供电分公司江西新建330100）

摘要：从现阶段的电力工作来看，配电网运维的主要目的是提升电力系统的服务质量，而电力营销的最终目标也是实现服务效果的提升，所以说配电网运维和营销服务具有目的一致性。为了实现二者根本目标的结合，积极的对两者进行无缝对接意义重大。因此本文就配网运维与营销服务的无缝对接的技术进行探讨，旨在通过研究，构建起二者对接的综合体系，从而保证其实施的效果。

关键词：配网运维；营销服务；无缝对接

1配网运维与营销服务无缝对接的意义

对于供电企业来讲，实现配网运维与营销服务的无缝对接意义远大。主要来讲有如下意义：

1）适应外部电力市场需要。随电力体制改革的深入，传统高度垄断性的供电企业不再适应市场需求，需要逐步向市场化、法制化的运作模式转变，并最终演变成电力市场的竞争主体[1]。目前，国家电力市场还没有实现市场化机制，电力企业也没有从根本上打破垄断本质，所以对生产运营进行集约化管理为电力发展的一条必由之路。

2）供电企业自身发展需要。供电企业在激烈的市场竞争中要获得竞争优势，势必要适应市场的变化，让电网管理在安全可靠这一约束条件下，力求达到利润最大化。供电企业在是市场化条件下，只有转变传统供电方式，将供电方式逐步过渡至科学调度及竞价决策上来，按照市场需求进行管理，利用市场竞争力让企业获得更客观的经济效益。

3）客户用电需求需要。随经济不断发展，电力客户的用电需求发生了改变，不再单纯满足有电就行，更关注供电服务是否到位，电能的质量是否合格。要实现这一目标就需要供电企业不断优化运营管理，满足广大客户需求。

4）提升客户满意度需要。市场经济下服务营销得到企业界确认。而服务营销的本质是为达到客户满意的前提下，为顾客提供更真诚优质、方便快捷的服务。供电企业由生产型转变为服务型，建立服务营销理念模式，努力满足客户需求。

2供电企业营销服务的支持体系

供电企业电力营销体系总体思路为：在科学发展观下，以安全供电为中心，确保电网稳定，深化供电服务，最终达到效益突出，和谐发展。而要实现这一目标需要将电网运维管理同电力营销业务进行有效整合，建立流程顺畅、责权清晰的大营销服务体系。从这点讲，电网运维管理是供电企业营销服务的支持体系。要实现配网运维与营销服务的无缝对接必须做好电网的运维管理。

2.1建立电网运行管理预防体系

对电网运行管理进行预防最主要的是做好超前控制，通过事前预防降低设备缺陷发生率，降低供电事故发生率，让设备运行实现高效率及高效益。要实现这点需做到：1）完善数据库信息：建立并完善数据库信息，并最终实现网上汇报、查询，能够对数据进行及时修订，并实现资源共享，以能够及时发现问题，解决问题。2）建立巡回检查制度：要做好电网运行管理就要在巡检中做好巡检记录，让维修人员能够根据记录分析设备运行状况，及时发现设备缺陷，掌握好设备运行规律，实现设备运行可控性。

2.2做好电网设备的检修管理

对电网设备严格检修能有效消除缺陷隐患，确保良好运行，避免重大事故。为了将状态检修贯彻到位，让状态检修操作更为容易。

2.3健全设备缺陷管理

对设备缺陷的管理主要应从如下几方面进行：1）对设备缺陷的超前控制：对配电网来讲，设备缺陷管理为运行管理中的重要组成部分。只有将设备缺陷当作是设备管理基准点，进行超前控制，让设备管理由以往的被动管理转变到对设备的维护检修、技术改造及巡回检查等，对设备进行全程动态管理，这样才能确保设备安全运行。2）建立设备缺陷的分析体系：建立设备缺陷的分析体系，将统计分析扩展到整个检修班组，对设备缺陷分析全员参与，让以往的对设备缺陷被动消除转变成对设备缺陷的主动控制。3）对设备缺陷分析的管理：对设备缺陷分析体系严加管理，如出现一类设备缺陷，企业内班组需认真讨论分析，了解缺陷原因，掌握缺陷解决方法。

3配网运维与营销服务的无缝对接策略

3.1营销服务体系的构成

供电企业对机构调整升级后形成了以“发电一供（变输配）电一用电一售后服务”为依据的营销服务体系。在这一体系中用电部门（电力客户服务中心）是同客户最初进行直接接触的部门，在此部门为中心下，同用电相关的生产部门、电调中心、各级调度部门、线路运行维护部门、配电抢修部门形成了体系主线，并在人、财、物、制度、技术的有力支撑下，形成了以电力建设施工、修试、活动发电等为辅助支撑的系统营销服务整合体系。对客户服务来讲，则形成了“一口对外”的客户服务体系，让客户从报装的申请、业务的变更、抄表收费或者是运行维护等业务达成了内转不外转的“一条龙”式的服务体系，不仅大大提高了企业内部工作效率，更方便了广大客户。

3.2营销服务保障体系

供电公司为让上述营销服务体系得以顺利实施，应加强同客户间的联系，并在实施过程中全程接受客户监督。在体系实施过程中需要将服务承诺贯穿于管理、服务及监督的全过程。为方便同客户联系，可以开通举报投诉热线（800、440），设立意见箱、举报箱，为企业及客户间搭建沟通桥梁。成立客户关系委员会，增加工作透明度性，聘请行风监督员，召开座谈会、恳谈会，广泛听取意见建议，接受监督，掌握客户需求落实情况。

4配网运维与营销服务的无缝对接关键技术

4.1站-线-变-户关系共享平台

配网和营销有各自的管理信息系统，基于业务需要，对站-线-变-户关系有自己的拓扑结构，配网系统侧重于线变关系，营销系统侧重于变户关系。为实现配网运维与营销服务的无缝对接，需要构建一个基于GIS地理信息系统的数据共享平台。主要技术有三个部分：第一是基于GIS地理信息系统，构建完整的站-线-变-户拓扑结构，其中，站线变关系来源于配网信息系统，主要包括地理信息，线路参数，变压器信息；变户关系来源于营销信息系统，主要包括客户档案及用电负荷参数；地理信息来源于第三方。第二是采用模块化程序设计，构建灵活的拓扑结构和调整方式，将站、线、变、户作为独立主体，设计多对多的拓扑结构，应对配网和用户的复杂结构。

4.2停电管理的信息集成

停电管理业务是配网运维和营销服务配合需求最大的业务，同时还涉及主网运行等其他业务，要实现停电管理的信息集成，需要打造专用的交互服务器，这是信息集成平台的核心。从实际应用来看，停电管理涉及的业务包括了配网系统、营销系统和可靠性系统，要实现无缝对接需要进行信息的综合利用，所以在具体信息集成时，要利用WebService进行数据的同步，WebService特点是可以通过标准的Web协议提供服务，保证不同平台的应用服务可以互操作，尤其适应停电管理信息集成的跨多系统的信息集成交互。在数据同步的具体过程中，需要做好四方面的设计：第一是配网生产系统在发生异动操作时候要实时的调用信息集成平台中WebService数据，这样，配网系统的相关停电记录便会通过集成平台传递到营销系统。第二是集成平台准实时扫描营销系统客户档案文件服务器的共享目录，这样就可以通过解析获得停电数据。第三是对可靠性系统当中的WebService进行调用，这样信息集成的综合性就可以完成。通过停电管理信息集成的建立，配网运维和营销服务实现了数据信息的共用，无缝对接的基础条件形成。

5结束语

配网运维和营销服务的无缝对接是现代供电企业发展过程中必须要采取的一项重要措施，通过二者的结合，不仅可以实现企业精益化管理的需求，同时也使得企业自身的发展水平和综合竞争力得到提升。

参考文献：

[1]杜礼锋.营配一体化系统及其信息集成平台[J].现代计算机，2010.

[2]孙滔.浅谈配电网改造原则及其运维管理[J].低碳世界，2015.

[3]张琳.关于配网运维管理过程中的关键问题分析[J].科技创新与应用，2017.