手术室人性化服务的效果评价及改进方法的探究

手术室人性化服务的效果评价及改进方法的探究

刘红江娜

(江西省新余市分宜县人民医院;江西新余336600)

【摘要】众所周知，罗伦斯·南丁格尔是世界上非常著名的护理专家，更是当今护士精神的代名词，由于南丁格尔的出现，让护理职业受到了更多人的敬重，她所创造的很多观念对护理界的发展产生了极大的作用，“三分医，七分护”也从侧面体现出护理工作的必要性。随着当今社会的不断发展和创新，护理观念也随之改变，个性化的护理模式走进了每个科室，本文主要讲述手术室人性化服务的效果评价及改进方法的探究。

【关键词】手术室；个性化服务；效果评价

【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）10-0322-01

随着人们健康保健意识以及生活水平的不断提高，也对医疗水平的服务质量提出了很大的要求，手术室作为医院特殊的科室之一，对医院的发展有着很大的影响，手术室直接对患者进行一系列手术、治疗、抢救的重要科室，手术室对护理人员的要求更为严格，要求护士有丰富的临床经验，牢固的基础护理知识，遇事要冷静，这是由于手术室工作强度大、变化快等特点统一导致的，个性化的护理是指护理人员根据本性进行护理患者、为患者提供进一步的有效指导，在这个过程中充分发挥人性的特点，提供能够发挥人的潜能和本质，是护理人员在不知不觉中给科室提高效益，又在很大程度上实现自身价值，它的本质便是鼓励人的积极性，引领人们实现预订的目标。当今社会的不断发展需要我们不断完善服务理念，改变传统的护理模式，传统的护理模式在一定程度上不利于护患关系的良好建立，所以需要我们不断完善护理服务模式，个性化的护理模式通过和患者的实际情况相结合，指定出一系列灵活、有针对性的护理措施，满足患者的不同需求。为患者提供舒适、健康的护理指导和健康教育，也使护理工作满意度得到明显提升。

一、以人为本，提高个性化的服务质量

手术室环境较为封闭，更是由于科室性质所决定的，一本来说手术室所做手术都是无菌操作，避免手术引起感染。为此所导致手术室环境较为单一，患者由于刚进入一个陌生的科室环境，不免有些紧张情绪，这对手术的进行非常不利，有些年龄大的患者更容易使这种紧张得情绪导致血压有所提高，这种紧张情绪引起的种种不适，很有可能会导致手术不能正常进行，这对患者的病情是非常不利的，同时，我们更应该发扬人的个性，积极发现每个人的闪光点，每位护理人员也都会有不同的性格特点，自然有闪光点更有欠缺的地方，护士的性格特点会影响他们的情绪变化，甚至影响他们护患之间关系好坏，最终也会影响手术的进程以及抢救成功的几率，作为当今社会的优秀护理工作者，护士不单单要护理病人，更在家庭中扮演着母亲、女儿、妻子等形象，由于各种原因科室护士长也要时刻关注着她们的情绪变化，注意心理特征，根据他们不同的心理变化给予不同的解决方法，给予其她护理人员心理指导和鼓励支持，用全面的眼光看待问题，维护他们的个性和自尊，更有利于护理人员用个性化的护理关爱患者，为患者的需求提供指导和帮助，在手术室营造一个舒适、安逸的环境，共同提高个性化的服务质量。

二、强化团队精神，建立良好的护患关系

“团结就是力量”这句话是我们耳熟能详的谚语，但往往这种更能直观的体现出合作的重要性。由此可见，团结合作是各项事业长期发展的核心和基础保障，医院科室更是如此，建立良好的护理团队，强化团队精神，手术室这个特殊的科室，跟其它科室最重要的区别便是手术室更注重团队合作，通过一系列的合作完成一台台重大手术，保证了患者的健康，控制了病情的进一步发展，护士长作为手术室的核心，更要调节好护理人员和医生之间的关系，从自身做起，为团队合作做出相应的贡献，也在潜移默化中影响护士，相互之间帮助成长，看到彼此之间的长处，从而弥补自身不足，从中学到更多有用的知识和好的品质，同时也要理解其她护士的辛苦付出，更加尽力为手术患者提供最好的护理配合和护理措施，作为医院管理者，更要体谅护士的工作岗位，保证护士的合法权益受到保护，减轻他们的工作压力和心理压力，这样更有利于激发他们的工作热情，更有利于护士们以最饱满的热情接待病人，开展以病人为中心的服务理念，以个性化护理为主的服务模式，缓解护患关系，为以后的医院服务奠定良好的基础。

三、发挥主观能动性，搭建自我展示平台

人的健康是革命的本钱，只有身体健康才能够实现自己的人生价值，才能追逐自己的理想，实现自己的人生抱负，在维护人的健康方面，护理人员的工作尤为重要，但现在很多患者对护理人员有着不同的态度，觉得医生能够帮助他们缓解疼痛，控制疾病，而护士只是单单的根据医嘱实施操作，这种态度严重挫伤了他们的自尊心和自豪感，为此护士长应该理解护理人员的工作，为她们提供有效的帮助，我们都知道“5.12”是属于我们护士的节日，可以通过在当天组织护理人员进行统一的护理操作表演等节目，展示自己的才能和特长。让患者看到护理人员的风采，增加患者对护士的认识，还可以邀请术中经验丰富的护士参加质控小组,充分调动下属的管理参与意识,使她们在协助护士长管理的同时,自我价值得到体现,对科室工作的开展起到正面积极的作用。给他们最温情的关爱和关怀，让她们感受到护理人员的热情和耐心，有利于让感受到有人真正的对她关怀，让她们感受到家的温暖，从中提高护理质量，根据不同的年龄阶段，我们要采取不一样的个性化护理理念，在这个阶段充分发挥人性化护理的优点和长处。

四.结语

由于各种原因使护理模式由传统的观念转变为个性化的护理模式，除了以往重视疾病、控制病情外，现在更加注重人文方面的个性化护理，通过不断的探索和创新，人性化的护理确实对患者带来了很多积极的影响，更加注重病人的心理护理，关注病人的需求，提高了患者的治疗效果和术后恢复情况，缓解了紧张得护患关系，增加患者对护士的满意度，人性化的护理属于真会护理的延伸，对手术室的发展产生了很大的影响，更提高了医院的整体水平。

参考文献:

[1]人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].赵霞.中国医药指南.2014(33)

[2]手术室人性化护理服务的效果评价及改进方法研究[J].张秀杰,石峰.海军医学杂志.2013(06)

[3]手术室人性化护理服务的效果评价及改进方法[J].杨坤,张建斌.实用临床医药杂志.2013(18)

[4]手术室人性化护理服务的效果评价及改进方法的探讨[J].刘永梅.中国现代药物应用.2013(04)