供电企业电费抄核收的管理创新思考郭利芳

供电企业电费抄核收的管理创新思考郭利芳

魏冰郭利芳

（国网晋中电力公司山西晋中030600）

摘要：在人们的生活中脱离不了电力的使用，随着我国社会经济的发展和人们生活水平的提升，用电量逐渐增加，在这一环境下，传统的电费抄核收管理存在一些问题，无法有效的适应时代的发展。为了贯彻精细化的管理，必须要对目前电费抄核收管理工作进行创新，不断提高管理水平，促进供电企业电费抄核收管理逐渐走向标准化的发展。本文就针对供电企业电费抄核收的管理中的现状进行分析，然后提出相应的管理创新对策。

关键词：供电企业；电费；抄核收；管理；措施

伴随着我国电力市场的迅速发展，供电企业的抄核收业务水平的高低、工作质量的高低对于供电企业整体的收益情况有直接的关系。电费的抄核收工作内容在电力企业的发展过程中占据着重要的位置，服务质量的高低对于用户对电力企业满意程度的高低有着决定性的作用。因此，为了给电力用户提供高效性、优质性的服务，让客户满意，需要加强供电企业电费抄核收的管理。

1、供电企业电费抄核收管理现状

所谓电费抄核收，是指抄表、核算以及收费，是供电企业需要重点关注的问题。从目前来看，在电费抄核收工作管理中，存在着一些不足和问题，影响了其功能的有效发挥。这些问题主要体现在以下几个方面：

1.1缺乏严格的违规用电管理

当前，部分用户为了个人利益，存在着偷电窃电和违规用电的行为，不仅会在一定程度上影响电力企业的经济效益，而且很容易引发各种各样的安全事故。但是许多电费抄核收人员在工作中，并没有对偷电窃电行为进行有效管理，或者说及时发现了偷电窃电行为，也没有及时上报上级部门，使得用户存在侥幸心理，影响了供电企业的健康发展和电力系统的稳定运行。

1.2抄表错误

抄核收工作中，抄表工作占据着十分重要的位置，同时也是整个工作的一个开端。针对抄表工作而言，其执行过程较为简单，但对于准确性的要求却非常高，这就对抄表人员的仔细性提出了要求，但就目前的情况看，在实际工作过程中，抄表人员出现失误的几率却是极大的，这与其工作态度不够认真存在极大的联系，而归根结底，则是由其对于抄表工作重要性的认识不足所导致的，因此，想要解决此类问题，必须要从提高抄表人员对这一工作重要性的认识程度出发来实现。

1.3抄核收的复核工作存在差错

抄核收工作过程中的抄核工作作为整个电费收缴过程的最后一个环节，对于供电企业的经济效益具有非常重要的影响。复核工作的目的是对前期工作的审核与确定，侧重于审核，然而由于具大工作量，加上工作人员有限的精力，使得数据审核、核算存在差错，且难以及时地发现前期工作中存在的问题。另外，目前随着网络信息的普及，供电企业内部的抄核收工作逐渐采用网络等新型方式结算，人工参与逐渐减少，使得供电企业收开的单据形式变得复杂化，造成单据常常因内容和数字出现问题造成审核不清。

2、供电企业电费抄核收管理创新对策

2.1建立新管理制度

供电企业传统的电费抄收核模式存在着许多的弊端，因此，现阶段，建立一个与时代发展相适应的新管理模式便成了首要任务。针对目前尚不成熟的管理制度，需要从各个方面与各个层面上去加以完善。首先，从监督体系入手，自上而下地改变企业所有员工的工作作风向更好的方向前进，通过加强对电力企业抄电费人员的监督与考核，激发相关人员的责任感，调动他们的工作积极性，从而提高公司人员的工作效率;其次，完善奖惩制度，通过考核选取一些优秀的工作人员并给予相应的奖励，可以召开表彰大会，在大会上分发奖金以鼓励大家积极工作展现自己的精神风采，同样对于表现差的工作人员可以在大会上点名批评或扣除相应一部分奖金;最后，在整顿好企业内部员工精神风貌后，对外部影响电费抄收核工作的各因素应该进行预测并采取适当的措施，如对于长期拖欠电费的用户，先找出其拖欠缴费的理由，再根据具体原因探讨出合理的解决问题的方法，保证电费的回收工作可以及时有效地完成。

2.2创新电费抄收模式

供电企业特别是农村供电企业电费回收和抄表大多以人工为主，工作效率较低，电工工作量较大，不利于提高工作质量，而由电费管理中心对电费抄收进行管理，可通过营销管理系统实现抄表，对账目实施应收和审核。近年来，电力用户迅速增加，信息技术也不断发展，基于此，可在电力营销系统中加入电子卡表，将用户的用电情况展现在同一界面，使审核人员及时进行信息处理，为决策提供依据。比如某供电企业建立了一套全面的营业管理网络，管理内容包括业务扩充管理、电费管理抄表核算和抄表核收、总站综合管理、线损管理营业统计、用电综合管理，审核人员通过对波动较大用户的筛选、分类、查询和整理，将其汇总为审帐记录反馈给相应工作人员，使工作人员有针对性的对问题进行了检查，及时找出了解决措施，有效减少了用电漏洞，不仅节约了时间和人力，还在很大程度上提高了工作质量和工作效率，为企业经营效益的实现做出了不小贡献。

2.3服务质量的提高

供电企业服务质量高低直接关系着企业形象，随着电力市场竞争不断加剧，人们对电力企业服务质量提出了更高要求，企业想要立足市场竞争，就必须不断为用户提供优质服务，提高用户满意度，树立企业在用户心中的良好形象，实现企业经济效益的提升。比如在深入分析用户分布情况的基础上，设置专项管理小组，由小组人员定期走访用户，解决用户难题，加大对用户电力设备检查力度，同时改变价格政策，尽量制定一些优惠方案；定期开展关于用电的法律法规、安全用电宣传活动，强化用户用电意识和缴费意识；对于厂区用户，相关管理小组应分析企业经营情况，判断用户还款能力；此外，还要加强电费抄核收管理人员培训力度，做好技术技能培训，使他们为用户提供更为优质的服务。

2.4优化监督管理效力

在供电企业电费抄核收管理中，应该加强监督管理工作，针对部分信誉低下、经常性拖欠电费的用户，应该建立相应的用户档案，对用户在一段时期内的经营状况进行跟踪管理，对其电费缴纳能力进行衡量，尤其是对于一些工业企业等耗电量大的用户，更应该特别重视，依据相关的法律法规和供电合同，制定相应的电费催缴计划，对于拒不缴纳电费的用户，可以切断电力供应，通过法律途径，维护企业自身的合法权益。同时，对于电费抄核收工作人员，也应该进行适当的监督管理，了解其工作能力和工作态度，为电费抄核收工作的顺利开展提供良好的人力资源支持。

2.5加强管理信息系统建设

目前，电力营销管理信息系统已在供电企业中得到广泛应用，实现了自动对账，极大提高了企业电费抄核收管理水平，供电企业应积极对当前电力市场形式进行深入分析，加大新技术研究和应用，进行电力营销管理信息系统的优化和升级，不断提高信息管理系统的工作效率，通过系统有效解决营销与财务脱节、营销与财务应收电费不符、电费坏帐管理等问题，全面提高供电企业电费抄核收规范化、标准化管理水平。

3、结语

总而言之，电费抄核收工作直接关系着供电企业的经济效益和管理水平，其重要性是不言而喻的。而在当前经济发展的影响下，社会对于电力的需求不断增加，传统的电费抄核收管理中暴露出许多的问题，难以有效满足时代发展的要求。对此，加强电费抄核收的管理创新，是供电企业需要重点关注的问题。在当前新的发展形势下，我国的电网规模不断扩大，对于供电企业的管理也提出了更高的要求。企业应该充分重视电费抄核收工作，针对管理中存在的问题和缺陷，采取合理有效的措施，进行管理方法和管理模式的创新，不断提高电费抄核收管理的效率和水平，促进供电企业的持续稳定发展。

参考文献：

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