电力市场营销优质服务策略分析王岩相

电力市场营销优质服务策略分析王岩相

王岩相胡晓明杨乐乐

（国网新疆电力有限公司巴州供电公司新疆库尔勒841000）

摘要：市场营销在新的经济形态下，选用高质量的电子服务，定制妥善的电力营销措施。我们国家，电力一直是非常重要的基础能源，它的出现甚至一度掀起了第二次工业革命，促使人们的日常生活发生了巨大改变。现如今我们国家已经进入了信息化时代，人们对于电力方面有了更高的需求。为此，电力企业应当改善自身服务模式，以此做到与时俱进。本文将阐述当前电力营销系统的实际现状，分析具体管理的定位，并对于改进的方法提出一些合理的见解。

关键词：市场环境电力企业市场营销供电服务

引言

当前，提高电力服务质量，推进电力营销工作已经成为电力行业发展的主要方向。电力行业的发展对于我国国民经济的提升和社会的发展着至关重要的作用，但是我国目前的营销工作仍然存在着一些问题需要解决。所以说，加强对于这些问题的重视，采用合适的方式推进电力营销工作的进展是电力行业发展的重中之重。

1优质服务在电力企业市场营销中作用

1.1提高电力企业的发展

电力企业市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务，是对电力企业各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。

1.2推动电力企业在市场的竞争力

伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现，对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重要因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。

1.3提高电力企业的工作执行能力

在电力服务的过程中要以用户为主体来解决实际存在的电力问题，提高企业的高质量服务，目前，提高电力企业员工的服务意识不仅可以提高电力企业员工的工作执行能力，还可以在工作的过程中规范企业的运作模式，明确企业的管理目标，精细化管理企业营销流程，为用户实时提供服务，提高企业在社会的影响力。

2新形势下电力市场营销存在的问题

2.1缺乏完善法律和政策

就我国电力企业发展而言，电力企业长久以来都是一个垄断行业，其形成的主要市场是买方市场。因此，电力市场营销的服务意识还不够强，很多从事电力工作的人员普遍具有很强的优越感，认为每个企业和家庭都需要使用电力，只要拥有足够的电力，就不用销售不出去。使得电力企业在经营发展过程中，没有与当地政府、用户等进行及时沟通，各个部门和科室也存在“单兵作战”的发展现状，缺乏思想的统一性和协调性。在新形势下市场经济愈发完善，如果电力企业始终采用传统的电力市场营销模式，就难以获得及时有效的市场信息。

2.2缺乏市场营销管理意识

电力市场营销是电力企业获得运转资金的主要渠道，即使一个企业每年都能生产出大量优质、稳定的电量。但如果销售不出去，电力企业就无法得到继续经营的增加，也就难以在激烈的市场竞争中占得一席之地。因此，在新形势的背景下，电力企业要想获得持续稳定的发展，就必须尽量满足电力市场营销所有条件，不但要满足电力市场发展的要求，而且还要不断提升服务质量。但就目前我国很多电力企业的发展现状而言，在目前并没有创造出满足电力市场营销的条件，导致电力企业内部矛盾频繁发生，没有根据实际需求调整电力的供给量，导致电力市场营销一直难以取得重大突破。

2.3电力市场营销缺乏各部门之间的合作

电力市场营销需要电力企业各个部门科室相互配合，协调协作才能满足实际需求，需要电力企业所有员工共同参与才能形成一个完善的体系和系统，为电力市场营销奠定坚实基础。而且电力企业经营发展的效益和每个员工都有非常密切的关系，通常情况下，企业经营效益越好，员工薪资和福利待遇也就越高。

2.4建设电网的速度有待提升

近年来，我国科学技术不断发展，电网改造正在如火如荼的进行，大幅度提升了电力企业的配电能力。但我国不同区域，自然环境、地形地貌、地理结构等方面也不尽相同，导致不同地区电网建设的速度不尽相同，区域发展极度不平衡，这一点也是目前限制电力市场营销发展的主要阻碍之一。此外，长期以来，电力企业对农村进行了大量的投资，仍然不能解决农村用电量不足的现象。

3电力市场营销管理的改进措施

3.1创建全新的营销体制

阶段性的社会发展自然有其本身的规律，为了促进企业的可持续性发展，理应要求其在执行实际操作的时候，必须参照相关规定的要求，不能有任何单纯凭借自身工作经验盲目操作的行为发生。基于这一背景，电力企业应当转变自身原有的营销体制，促使早期的“用电管理”逐渐演变成“电力营销”。如此便能够更好地适应社会和市场发展的实际需求，无论是在售前工作还是售后工作之中，均能够提供一系列优质的服务项目，提升广大客户的满意程度。

3.2扩大市场份额

从经济学的角度来看，价格可以算作是商品在实际交换过程中其原本价值转换的一种基本形式，由于市场的关系，价格往往都是动态的，而且其具体变化没有任何章法可言，但同时也在一定程度上遵循市场的基本规律。由于在不同的时期之中，人们对于电能的实际需求有着非常大的区别。因此，为了提升电力企业的经济收益，帮助其在激烈的市场竞争中占有一席之地，应当结合市场的实际情况，对价格进行弹性设置。在面对不同的客户群体时或者处在不同的时期之中，其电价都应当完全不同。通过价格的方式可以有效拓展原有的市场范围，并起到一定的平衡性作用。如此一来，整个电价市场将会变得更为公平和公正，同时也能吸引更多的用户群体，以此避免有任何浪费的问题出现。

3.3提升服务质量

电力营销工作的几乎从便是确保产品本身具有足够的质量，供电企业可以依靠改善原本电网结构的方式，促使电能的质量得到大幅度提升，以此增强对于电网的改造力度，进而提高人民群众的供电可靠性。

3.4密切关注区域及其内企业发展动态

在电力企业的业务范围内如果想保证服务质量，一定要将区域政府及企业相关联，与此同时，来提升拓展电子企业的服务内容。电子企业为掌握地区发展的信息与政府部门相联系，做好对企业服务的规划，促使在市场激烈的竞争中能够占得先机；最后，电力企业应该在服务的范围内达到企业沟通交流的效果，在企业客户和其他相关用户内，经过沟通将电力企业在供电过程中出现的问题进行解决，以此来了解用户的用电需求，在了解的过程中对企业的服务内容和质量进行优化，能够使企业的经济效益持续增长。

3.5紧密结合网络平台提高工作效率

伴随着信息技术的不断普及和发展，各个角落都充斥着信息技术的元素，电力企业适应社会的进步发展，将企业与信息技术相结合，在发展企业的同时为用户提供了智能、便利、安全的供电服务。为提高企业员工的工作效率，需要在电力营销中将业务进行系统化的整合，使多个工作任务可以同时执行，例如：在建设电力工程时，工作人员和施工的单位可以同时进行工作，充分利用网络带来的便利，两组工作人员可以进行资源共享，讨论交流，减少在建设过程所消耗的时间和成本的浪费，提高工作效率。

结语

综上所述，电力行业发展对于整个社会的发展有着非常重要的影响。为此，电力企业应当转变自身经营观念，以用户的需求为基础，为其提供更多优质的服务内容，以此适应我国可持续性发展的政策。

参考文献：

[1]万琨.新形势下供电企业电力营销管理策略初探[J].科技资讯，2011（36）：134.

[2]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017（11）：180.