电力市场条件下供电企业电力营销管理对策探究

电力市场条件下供电企业电力营销管理对策探究

吴育锋

(广东电网河源紫金供电局有限责任公司广东省河源市517475)

摘要：在市场竞争日趋激烈的大背景下，我国供电企业电力营销多样化趋势日渐显著，电力营销管理也开始受到供电行业的广泛重视。基于此，本文将简单介绍供电企业电力营销管理存在的问题及应对策略，并基于实例探讨供电企业电力营销管理对策，希望由此能够为我国电力领域发展带来一定帮助。

关键词：电力市场；供电企业；电力营销

前言：以“市场导向型”经营方式逐步取代“政府指令型”经营方式，属于我国供电企业现阶段发展的重点。但结合实际调研可以发现，我国很多供电企业在市场开发、营销队伍等层面存在一定问题，经营方式的“简政放权”因此受到了严重制约，而为了尽可能消除这种制约，正是本文围绕电力市场条件下供电企业电力营销管理对策开展具体研究的原因所在。

1.供电企业电力营销管理存在的问题及应对策略

1.1主要问题

市场开发、营销队伍层面属于供电企业电力营销管理在电力市场条件下面临的主要问题，具体问题表现如下：（1）市场开发。现阶段我国供电企业面临着新的机遇与挑战，但在供电企业的电力营销管理过程中，无法较好适应电力市场条件与新能源发展背景的情况较为常见，电力营销管理忽视节能理念应用也属于很多供电企业的常态，由此导致的电力市场开发难度增长必须得到重视。（2）营销队伍。营销队伍素质较为地下也属于我国供电企业存在的普遍性问题，相关管理工作的有效性也往往较低。近年来我国电力行业发展模式受到了科学技术发展的影响，各类新理念、新模式、新技术也被大量引入供电企业，但在具体的实践过程中，供电企业无法较好满足用户需求的情况仍较为常见，如无法快速解决客户提出的问题，用户的满意度便会因此出现一定下降，企业发展也会受到直接影响[1]。

1.2应对策略

基于供电企业电力营销管理在市场开发、营销队伍层面存在的问题，本文建议采用如下几方面应对策略：（1）基于互联网理念创新管理方式。为提升供电企业电力营销管理水平，管理方式的创新必须得到重视，以此将新型技术与传统管理方式相结合，供电企业即可不断形成创新管理方式。近年来互联网技术在我国各领域的应用日渐广泛化，供电企业可采用各类新型互联网技术开展电力营销管理，如建立交流平台、反馈网站，由此实现对工作的补充，供电企业发展即可获得有力支持。（2）完善供电企业管理体系。管理体系的完善可加强对供电企业员工的管理，并提高其服务意识，配合针对性的课程培训、规范建设，并落实素质能力考核机制，供电企业员工即可较好服务于电力营销管理。此外，还需要加强员工的责任意识，并落实完善的责任分配制度与赏罚制度，以此提高员工工作积极性、增强管理工作时效性。（3）扩展用电市场。供电企业电力营销管理的最终目的是提升营销利益，因此销售市场的扩大发展追求必须在管理中得到重点体现，通过开展针对性宣传、新老客户优惠活动，即可不断提升客户满意度，推进供电企业发展[2]。

2.实例分析

2.1S供电企业概况

为提升研究的实践价值，本文选择了某地S供电企业作为研究对象，该供电企业属于典型的县级供电企业，在册职工196人、电力客户9.975万户，资产总额4.26亿元（截至2018年底）。S供电企业长期致力于“一强三优”的现代化一流供电公司建设，但结合实际调研可以发现，该企业存在促销手段不够灵活、服务意识有待提高、互联网技术应用不足、市场营销观念陈旧等问题，忽视对优惠政策的介绍和宣传推广、较高的投诉频率、数据采集工作效率低下、人员考核与奖励机制不完善均属于这类问题的典型表现，供电企业的长期可持续发展、“一强三优”目标实现受到了严重制约。

2.2电力营销管理策略选择

为适应电力市场条件，S供电企业在2019年开展了一系列改革，改革主要围绕服务策略、促销策略、“互联网+”策略展开，企业的电力营销管理水平由此得以实现长足提升。

2.2.1服务策略

服务策略改革主要围绕推行台区经理制、助推表后服务、推广阳光服务、推进客户标签库展开，S供电企业的服务精益化管理水平、客户服务满意度、形象均由此实现长足提升。以客户标签库的推广为例，在“大、云、物、移”技术的支持下，企业建立起基于客户画像的标签库，通过挖掘分析客户的个人喜好、交费行为、业务类型以及基本信息，客户的个性化需求、隐性特征、愿景以打标签的方式得以明确，配合服务人员与客户的面对面交流进一步提炼客户信息，客户精准化推送基于客户标签实现，业务办理、引导、排队、后续增值服务等环节由此顺利展开。此外，企业还基于客户标签库为优质客户提供精确、超前的差异化服务，新客户的抢占、老客户的保留、用电需求的快速响应均顺利实现。

2.2.2促销策略

S供电企业的促销策略改革主要涉及广告宣传、人员推销、公共关系促销等内容。以广告宣传为例，广告宣传主要围绕公交车停靠车站、公交车移动电视、电视台、互联网展开，以此传播业务办理、电价政策、节约用电等信息，S供电企业得以由此逐步树立起高效、洁净、节能、环保的积极形象。

2.2.3“互联网+”策略

“互联网+”策略主要包括线上业务扩展、自助设备功能完善、内部智能管理、员工在线培训和精益考核等内容。线上业务扩展主要涉及电力微信公众号、电e宝、掌上电力、95598智能互动网站展开，并同时在全业务线上受理、预约服、电费电子发票推广层面投入大量精力，销售市场开拓、客户满意度和粘合度提升均由此较好实现。

2.2.4创新策略

为更好适应电力市场调节，S供电企业还在产品和服务创新领域投入较大精力，“公寓式”配电设施租赁。“公寓式”配电设施租赁属于S企业的电力创新产品，该产品主要用于满足临时工程施工、小微企业、生态农业的用电需要，“公寓式”服务理念下的产品供给可实现“按月付租”与“拎包入住”，出租配电设施的建设与运营属于该服务的关键。

结论：综上所述，电力市场条件下供电企业电力营销管理需关注多方面因素影响，在此基础上，本文涉及的完善供电企业管理体系、扩展用电市场、“互联网+”策略等内容，则提供了可行性较高的供电企业电力营销管理路径。为更好适应电力市场条件，优质电力产品战略的贯彻、新型电力营销管理体制的探索也需要得到重视。

参考文献：

[1]曹媛媛.电力市场条件下供电企业电力营销管理分析[J].科技经济导刊,2019,27(04):241.

[2]仇爽.浅谈地方供电企业在电力市场条件下的电力营销管理战略[J].劳动保障世界,2015(30):29-30.

作者简介：

姓名：吴育锋，性别：男，籍贯：广东紫金，学历：大专学历，国家开放大学