护士职业倦怠对工作的负面影响和应对策略

护士职业倦怠对工作的负面影响和应对策略

梁春霞庄玉东

梁春霞庄玉东(山东省潍坊市坊子区坊城街道卫生院261200)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)26-0313-01

【关键词】护士职业倦怠负面影响应对策略

随着社会的发展和医疗模式的改变，在国家医疗卫生体制改革不断深入的大环境下,病人的就医需求不断提高，法律意识和维权意识也不断增强。护理专业的发展面临着前所未有的挑战,特别是急危重症病人病情复杂、变化迅速,家属的期望值更高,维护自己权益意识增强，使护理人员面临巨大的职业挑战，护士在体力和心理上承受压力不断加大,当压力过大，无法承受时，护士情绪容易失控。长期的身心疲惫极容易导致职业倦怠的发生。护士职业倦怠不仅关系到自身的身心健康,更直接关系到病人的身心健康和生死存亡，以及医务工作者在社会上的声誉。因此，消除护士职业倦怠已成为当前社会面临的重要问题。为了广大让护理人员有一个良好和谐的工作生活环境,让护理人员以健康的心态救护病人，提高危重病人抢救成功率,让病人享受到优质高效的护理服务,保证护理人员身心健康，现将护士职业倦怠对护理工作的负面影响及应对策略分析整理如下：

(1)降低职业形象和社会声誉：“三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性。长期以来，社会上给予护士“白衣天使”的称号，对护理工作者寄予了很大的期望。但护士如果存在职业倦怠，就会对工作失去热情，工作作风涣散，得过且过，工作效率大大降低，严重的影响了自身职业形象，降低了社会评价。

(2)护患、医患关系紧张：由于护士存在职业倦怠，在为病人护理过程中，存在厌烦感，尤其是患者较多，病情较复杂，工作量较大时，此情绪更为明显，对病人及家属的问询极其反感，回答问题口气生硬，服务态度差，对病人缺乏同情心，必然会导致患者及家属的不满，甚至与护士发生口角，致使护患关系紧张。另一方面，由于护士存在职业倦怠，在工作中与医生配合不协调，不认真执行医嘱，在工作中存在抵触情绪，甚至存在治疗与护理脱节现象，这样，也就不能保证治疗护理质量，必会引起医生及其他医务人员的满意度下降，导致医护关系紧张。

(3)家庭关系不和谐：护士在家庭中担任的是妻子、母亲的角色，然而长期的工作压力，会使护士身心疲惫，回到家中，一味倾诉，或是放纵自己，过分发泄不良情绪，而忽略了自己在家庭中应尽的妻子、母亲的义务，这样便会导致家庭成员的不满和家庭关系的不和谐，甚至引发家庭矛盾。

(4)医疗差错发生频率增加：护理工作是一份精细而又精密的工作，需要护士有充沛的精力和工作热情，而且要胆大心细，容不得丝毫懈怠。如果护士存在职业倦怠，身体和心理方面都不在最佳状态，工作中神情恍惚，心不在焉，在护理操作中就容易出差错；在书写护理文书时，思想不集中，态度不严谨，也易出错，造成不良后果。

(5)护士自我评价降低：因为护士的工作需要承担重大的责任和风险、高负荷的工作和过多的情感付出、工作时间较长以及工作内容单一，而当前大环境下，护理人员待遇较低，付出与回报不成正比，另一方面，社会上部分人对护理工作不理解，对护理人员的劳动不尊重，甚至存在歧视，导致了护士自卑心理较重，对自己从事工作成就感降低，自我评价随之降低。

(6)使护士自身免疫力下降：长期的身心疲惫，会使护理人员出现心情压抑，精疲力竭，头痛等亚健康状态，势必降低自身免疫力，导致多种疾病的发生。

应对策略

(1)社会支持，制度保障：加大护理工作者的社会保障力度，充分重视护理工作，尊重护理人员的劳动，让护理人员感觉到自己的工作是崇高与神圣的，是被社会认可和尊重的，真正理解护理工作的真正使命。

(2)加强护理人力资源的配置和管理：对工作量大、倒班多、危重病人多的科室实行政策倾斜，合理调整人员结构，必要时采取轮转制度。对于年龄偏大，身体患有慢性疾病而不适合继续轮值夜班的护士，应提前干预，积极给予调换工作，安排适合她们的护理岗位或其她相关岗位，使她们轻松胜任当前工作。

(3)关心、爱护、理解护理人员：医疗机构应该重视护理工作，尊重护士，肯定她们的劳动成果，对工作表现良好的护士，适当给予一定的精神或物质上的奖励，充分发挥榜样的力量，营造爱岗敬业的氛围，让每位护士知道护理工作的神圣使命和重要性，激发每个人的工作热情，以提高工作效率。对于因工作压力大而导致思想波动大的护士，应及时为其进行心理疏导，排解其不良情绪。

(4)提高护理人员待遇：护士工作量繁重，频繁的夜班工作，过度的透支了她们的体力和精力，她们的辛勤工作换来了患者的生命和健康，尤其是不在编护理人员，她们本身工资待遇低，工作更辛苦，因此，应该提高护士地位和待遇，只有这样，才能从根本上解决护理人员的付出与回报等同的问题，才能充分调动护士的工作积极性。

(5)心理素质的训练及培养：心境能持久影响整个精神活动的情绪状态，具有弥散性。愉快的心情能活跃周围人群气氛，使群体产生和谐向上的精神。在日常的工作中，加强自身心理训练，提高心理耐受能力、鼓励护士学习心理卫生知识，锻炼自己对待困难、挫折的耐受力，提高对心理压力的随意调节能力，一旦在工作生活中受挫折，正确应用心理卫生知识，进行自我心理调节。对病人的误解，不配合，甚至不礼貌的行为采取谅解的态度，或用角色置换法，换位思考，调整自己的情绪。护士应通过多种途径，翻阅书面材料、接受培训，参加单位组织的学习、继续教育等，以此来提高自身自身心理素质。

(6)加强体质训练：护士自身应加强体质训练，闲暇时做一些户外有氧运动，做到劳逸结合，以提高自身免疫力。

(7)家庭支持：由于护理工作的特殊性，护士很容易产生对家庭的负疚感，作为家属，对于她们的工作，应给与充分的支持和理解，夫妻双方应多沟通，营造温馨和谐的家庭氛围，使她们无后顾之忧，心情舒畅地投入到工作中去。