论新时期电力市场电力营销的创新发展

论新时期电力市场电力营销的创新发展

武永腾

（国网沁源县供电公司山西省长治市046500）

摘要：电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略确定为：以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

关键词：新时期；电力市场；电力营销；创新发展

前言

电能看作一种商品，也应成为电力企业经营活动开展的中心，应该予以重视和研究。本文首先禅师了电力营销管理的基本理论内容，进而提出了电力营销管理面临的一些问题，最后提出了创新电力营销管理的路径，为电力企业的长远发展奠定了重要的基础。

1电力营销概念

由于长期以来我国电力行业垄断了地区专营权，以及供电行业处于的电能卖方市场特殊环境，使我国企业管理组织系统和电力市场存在着一种不相适应的关系。在我国社会发展中对电力市场营销的研究还处于起步阶段，还没有形成一个系统的电力营销理论。在二十一世纪初，中国的电力市场逐步转变形成买方市场，对电力市场营销的探讨也越来越多。

电力营销是供电企业的工作核心，其质量的优劣直接影响企业的经济效益和发展前景。电力是一种多重性能源，其需求矛盾逐步成上升趋势，客户与企业之间本身就是一种相互依存。相互促进的关系。客户在消费中的第一个要求就是低廉的价格、良好的服务态度、可靠的电能质量和稳定的供电方式。但企业希望得到更高的回报，同时扩大技术更新，获得更大的发展空间，与员工在工作中的主要需求与工资有保障。政府希望电力的发展与适应期，适应社会发展的需要，确保所有方面的供应和需求的平衡，同时，最大限度地开发效益。因此，在电力企业管理，通过对各方面工作的认真研究，和平衡各种关系，开发出适应现代发展的营销策略。

2当前电力营销管理工作中面临的困境

2.1营销管理意识缺乏

受到传统计划经济体制的影响，我国当前的供电企业一直处于国家相关电力职能部门的管理之下，具有很强的依赖性。由于电力企业的这种依赖性，造成了他们缺少营销管理理念。相关部门从来不会去考虑营销的重要性以及营销的手段和制度，不利于电力营销工作的顺利开展。同时，由于电力企业相关负责人缺乏营销管理意识，造成了电力行业的服务体系不完善、产品销售出现困难，很难适应当前电力企业的发展步伐。以上这些情况都造成了电力企业市场竞争力的下降，不利于电力企业的长远发展。

2.2营销系统不完善

就目前的电力企业发展情况来看，虽然很多电力企业把自身的营业部门作为营销机构，但是电力营销系统仍然存在不完善的问题。首先，电力营销力量不够强大。在电力营销管理中，有些企业的营销人员数量太少，很多工作不能够得到很好的落实；其次，电力营销工作人员的整体素质不高。在工作人员中，缺乏专职营销调研和策划人员，缺乏一支高素质、优秀的营销队伍；再次，营销技术支持系统缺乏。对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够，对电力市场的特点和规律研究不足，这样就阻碍了电力企业的长远发展。

2.3营销管理中的服务意识淡薄

首先，在当前电力企业中，服务项目和方式还不能够满足群众的要求，坐等客户上门的情况还时有发生。同时，电力企业很少推出新的服务项目，很难满足当前客户日益多样化的需求；其次，电力工人人员的服务态度有待于改善。电力作为一种无形的商品，其工作过程就是向客户提供服务。工作人员的服务态度在很大程度上影响着电力企业的总体服务质量。但是，在当前电力企业的发展和运行过程中，有不少工作人员存在卖方市场的心态，服务态度不过关，严重阻碍了供电公司整体的服务质量。

3新时期电力市场电力营销的创新发展

3.1转变营销体制，确立创新营销策略

首先，企业要充分了解市场发展的形势，及时转变电力市场营销的经营思想，树立正确的创新的全方位的市场观念，结合市场经济价值规律在市场经济中发展的作用，强化市场意识和服务意识。新型的创新电力营销理念应该着重的从企业的三个方面人手，第一要观念创新，要形成“营销围绕客户转，其他围绕营销转”的营销服务思想。第二要组织创新，要按照电力营销的管理模式来建设，加强管理与控制，组织与协调，服务与监督的功能。第三要市场与技术创新，供电市场多呈买方市场，有时供过于求，这就需要供电企业抓住大型企业以及私营高耗企业用电市场，转变供电模式，开采天然气、石油液化气、煤炭、沼气，利用风能、太阳能、水能来缓解供过于求的市场。

3.2完善电力营销管理机构，实施员工奖惩策略

作为供电企业员工一名，企业的服务人员的工作积极性与服务的质量有着一定的联系，所以供电企业应制定奖惩政策，对于具有一定素质和服务周到的员工给予一定的奖励来提高其工作的效率。用奖励的政策作为优秀员工的评估标准。另外，供电部门要改革内部机构，健全电力营销管理机构，形成以多层次，高水准，高效率为结构的以责任制为核心的电力营销管理机构。

3.3电力营销优质化服务策略

供电企业的优质化服务对于地方经济发展和社会进步有一定的促进作用，它是开拓电力市场，扩大电力销售渠道的重要手段，提高供电企业经济效益、职工素质、树立企业形象及知名度的重要途径。所以建立以客户为主线的资源分配统一的业务流程为供电企业在市场竞争中提供一份独特的优势。服务的宗旨就是要以人为本，以客户的需要为需要，学会进行主动服务，开展便捷的、高效益的服务。一切以“用户就是上帝”为中心开展服务体制。

3.4有效利用电能，开展侧管理策略

利用高科技和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求。根据电力需求的多样性，鼓励居民科学用电，供电企业可利用负荷率电价，节日电价，季节性电价，居民低谷用电电价来引导用户，来自由选择用电的方式和时间，从而提高电网用电的水平，均衡用电占有资源。以科技为推动力，来实现环保的，绿色的能源利用，把需求侧管理效果纳入综合资源规划，从而达到高效率的收益和利用率。

3.5制定适应电力市场需要的营销价格体系

为促使电力企业在市场经济的快速发展，应建立和发展科学的、多层结构的电价体系。以成本为主，合理利润，合理利用，公平，平等的产品定价原则来制方针。减少用电管理中间层，整顿不合理收费，实施优惠折让电价，使电力企业能自主经营，自负赢亏。

4结语

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销的质量也直接关系到企业的生存和发展。随着电力市场的不断革新，市场竞争机制体系的不断完善给众多供电企业带来新一轮的挑战，在变幻莫测的市场中，供电企业需要及时转变发展战略，改革体制，优化管理模式，积极参与到竞争中，这样才能保证企业可持续发展，确保企业在市场中的地位。

参考文献

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