关于精细化电力营销服务管理措施的研究李荣佳

关于精细化电力营销服务管理措施的研究李荣佳

李荣佳

（国网福建省电力有限公司泰宁县供电公司福建省三明市354400）

摘要：随着各类信息的广泛应用，电力企业所收集到的数据不仅需要储存，还需要定量的统计与研究。企业的营销服务应该减少对传统思想的依赖性，更多的依靠数据化的分析与处理，这样才能使电力企业的创新化管理得到提升。基于现阶段营销服务中存在的问题，应该提高营销人员的培训力度、创新营销方式，健全管理制度，不断提高精细化的服务水平。鉴于此，本文主要分析探讨了精细化电力营销服务管理措施，以供参阅。

关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施

引言

随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。

1电力营销管理中精细化管理应用的意义

精细化管理在电力营销中的应用重点是系统化和细化，这种管理方式主要借助信息技术将营销标准化、程序化和数据化，通过这样的方式促进电力企业营销的各个部门能够保持高效的配合、持续的发展。精细化管理的针对性较强，最核心的是通过刚性的规定加强各项工作的落实，对管理事物进行详细的分析和研究，以此来实现企业管理的良好体系。企业营销精细化管理最终目的是要实现和满足客户的需求，提高经济效益和市场竞争力，进而促进电力企业的长足发展。

2电力企业营销服务管理的现状

电力企业营销服务针对的是广大人民群众，以电力客户所需为核心，通过电力的供给，使电力客户能够安全、放心的使用电力商品，并在商品可用范围内给予一定的保障，让客户在对电力的商品质量，工作人员的服务态度都能达到满意的效果。随着社会上人们对电力需求越来越大，导致企业员工的营销观念有偏差，对客户的服务不到位，对于某些电力产品也没有一套完好的售前售后服务体系，严重影响着电力的营销，影响电力企业的发展。电力企业的营销方法也不够全面，对基础工作不扎实，对市场的发展信息不够了解，没有从客户的角度考虑他们的需求，对电力产品的分析力不够，也不能及时的掌握客户对电力产品的要求，电力市场开拓的成效也不大。还有一些电力企业观念跟不上社会的节奏，企业营销服务管理意识不强，还是仅限于微笑服务、温柔讲解对待等表面现象，对电力产品出现的一些漏电、电力不稳定等性质的问题没有及时地解决，算不上是优质服务，更限制于进行精细化电力营销服务管理。

3电力企业营销精细化管理措施

3.1提高对营销人员的培训力度

电力营销不仅仅是一种单纯的营销模式，其中涵盖了前期的宣传，以及后期的反馈服务等多项活动，而这一系列活动中，所包含的知识都是多方面的。这就需要营销人员有丰富的基础知识，严格控制各项业务流程，给予客户较高的服务感受。要对本区域内的客户特征进行精准分析，通过先进的信息处理系统，对整个业务流程进行整理，尽量简化其中一些比较复杂的部分，这样既能提高服务的质量，又能提升营销人员的专业能力。在员工的管理制度中，可以通过绩效管理制度的方式，对员工的目标、技能和服务等进行综合的评价。除此之前，还要定期通过技能培训与相应的考试。例如，某供电企业开展的“抓细节提高服务品质”的活动，其目的是增强服务人员的业务能力，培训内容包括了《营业厅服务礼仪》和《突发事件的预防和应对技巧》等。在学习的过程中，要详细记录，对不明白的地方进行讨论与研究，通过这样的方式，能够提高营销一线人员的对服务的认知程度，进而强化供电服务水平。

3.2精细化电力营销服务数据平台

营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。

3.3规范精细化管理的业务流程

对电力企业来讲，负责电力营销的人员需要结合电力监管部门在工作期间提出的各项要求和电力用户在用电过程中的各项诉求，对营销管理工作具体的业务流程进行细分和具象化的划分，以此来不断提升电力营销的服务质量与服务效率。为了能够顺利的达到这一目标，要做到以下几点：（1）营销管理负责人需要合理的利用流动驱动业务这种管理模式，在结合电力营销具体情况的基础上，适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序，不断完善协调机制，以此来使得电力营销业务的工作流程能够得到极大的简化。（2）负责人还需要结合电力营销具体情况，精细化的描述电力营销期间的各项问题，总结这些问题的解决经验，以此来确保电力营销业务中涉及的所有内容都可以得到严格的管理与控制。（3）在对电力营销业务流程展开简化和精细化管理的过程中，相关人员还需要确保业务总进度和分进度目标都能够得到兼顾与确定，以此来明确的认知出电力营销期间存在的关键环节，确定电力营销工作的具体顺利和营销期间的相关性，从而实现纵向业务流程朝着横向转换，进而确保电力营销管理时的各个节点都能够明确、标准。此外，精细化管理的应用，还可以在一定程度上提高电力营销管理工作的专业性、电力用户对企业的认可度。

3.4提升营销服务的效率

在实际的应用中电力企业需要充分利用信息技术，不断地加强信息化控制，就目前的情况来看主要分为以下几个部分（智能化抄表、智能化核算、智能化营业厅、采集系统建设；加强服务协同，缩短管理链条，精简业务环节），光棍儿能够进一步提高服务的效率。不断地进行信息化技术的完善能够更好地促进电力企业的发展，只主要是体现在业务系统以及服务中心的建设中，使用多种信息化手段能够建立一个全方位的电力服务模式，例如手机、因特网、电子邮件等便捷、周到、全方位的电力服务模式，这样可以方便客户不用行走就能够在家里或者是办公室享受到电费查询以及咨询的工作，同时在社会的不断发展下电力企业也需要适应相关的新环境，不断地拓宽思维，树立开放、共赢、共享的思维，从而能够进一步提高服务效率，不断地提高客户对企业服务知识的认同感，更好地促进企业发展。

结束语

精细化的营销服务管理作为企业文化理念衍生出来的管理方法，也是企业现代管理的内在需求，目的是更好地提高企业管理水平，扩大电力营销范围，提高电能运营效益，增进客户满意度。其实施策略不复杂也不难，需要人们端正态度，认真对待，付之行动。归根结底，只要深入积极转变营销思路，坚持精细化的服务管理模式，电力企业营销服务就会获得更大成功。

参考文献

[1]刘泽尧,尚腾.精细化电力营销服务管理策略解析[J].科技风.2018(11).

[2]姜昆.精细化电力营销服务管理的解决方法[J].产业创新研究.2018(11).

[3]王峰.对电力营销管理中精细化管理应用的思考[J].花炮科技与市场.2018(08).