开拓电力市场中电力营销存在的问题与对策探讨李想

开拓电力市场中电力营销存在的问题与对策探讨李想

李想

(国网淄博供电公司山东省淄博市255097)

摘要：在开拓电力市场的过程中，电力营销可谓是一项至关重要的工作，然而在当前的电力营销中普遍存在着电力企业服务观念不强、电力营销管理机制不健全、电力企业法制意识薄弱等诸多问题，极大的限制了电力市场开拓脚步，电力企业的发展前景可谓不容乐观。针对以上问题，本文将提出行之有效的优化对策，旨在提高电力营销工作质量，扩大电力企业经济效益，从而为电力企业的长远健康发展奠定坚实的基础。

关键词：电力市场；电力营销；问题；对策

引言：一般来说，企业的市场占有率对其获利能力有着直观的影响，哪个企业在市场中分得最大一块蛋糕，其获得的利益相应的越多，未来发展前景也会愈发广阔和光明，这给电力企业提供了新的思路，越来越多的企业将目光放在了电力市场的开拓上，希望借助于电力营销给用户提供优质服务，提高用户的满意度，增加企业忠实客户数量。而从电力营销实施情况来看存在着一些不足之处亟待改进，需要电力企业能够正确认识电力营销的价值功能，积极实施电力营销的改革和创新，使之充分发挥出对电力市场的开拓作用，确保电力企业市场竞争力得到稳步提升。

一、电力营销与电力市场开拓的关系

在以往的电力营销工作中，电力企业的市场竞争意识相对薄弱，认为自身处于垄断地位，即使服务较差也不会出现用户的流失，正是这种思想的存在导致长期以来电力营销工作迟迟得不到创新，当市场经济来临以后，电力企业开拓市场的脚步受到了阻碍。现如今电力行业竞争变得愈发复杂，电力营销对于企业利益获取及生存发展产生的影响日益彰显出来，若电力企业继续运用传统的电力营销手段，忽视用户的电力需求，其所提供的服务将很难赢得用户的好感，电力企业的发展也会陷入困境。可以说在新时期，电力营销工作的优化已经势在必行，唯有制定科学严谨的电力营销策略，才能在行业中始终快人一步，开拓更大的电力市场空间，成为行业中的佼佼者。

二、电力营销工作存在的问题

1、电力企业服务意识不强

虽然市场经济模式已经应用了一段不短的时间，可是电力企业对于自身的角色转换仍不能够很好的适应，对于电力营销工作的重视程度稍有不足，服务意识不强，不能深入了解和挖掘用户需求，使得电力营销工作效果大打折扣，用户流失率居高不下，极大的削弱了电力企业的市场竞争力，电力市场的开拓也面临着重重困难。

2、电力营销管理机制不健全

由于电力企业对于电力营销长期处于忽视状态，因此制定的管理机制不够健全，既无法为工作人员提供理论依据，也不能约束人员行为，致使工作人员岗位职责落实成为了难题，电力营销工作中的不足之处始终得不到解决，出现问题时很难迅速找到责任人，大大降低了电力营销工作效率和质量。

3、电力企业法制意识淡薄

法律法规是电力营销工作的指导依据，唯有加大法律法规的宣传力度，增强工作人员的法律意识，他们才能学会用法律武器捍卫自己和企业的利益。然而电力企业工作人员的法律意识较为淡薄，不了解电力营销工作具体涉及到了哪些法律条例，对于岗位工作敷衍塞责，违规操作屡屡发生；同时也不能将法律法规普及给广大人民群众，偷窃电现象屡禁不止，这些都对企业利益造成了巨大危害。

三、开拓电力市场中电力营销优化对策

1、进一步转变服务理念

电力企业能否赢得用户的青睐主要取决于其服务意识和服务质量，在新形势下电力企业应该打破传统思想桎梏，重视提高自身服务水平，以用户需求为依托，致力于给用户提供优质服务。其一，电力企业的服务形式要做到多样化，如电话录音、邮件记录、面对面交谈等，无论用户在何时何地都有专人负责为其提供服务，对于用户提出的问题也会高度重视，尽快予以解决。其二，加强电网优化布局，在各个网点配备先进完善的电力设备，为电力营销工作的开展提供设备方面的支持。其三，构建专属于电力企业的内部信息交换平台，将电力营销的相关工作安排、安全用电须知、整体用电情况等公布于网络系统上，并专门开辟客户意见与建议平台，鼓励用户提出自己的想法和建议，用以实施平台的优化更新，有助于与用户保持良好关系。其四，加强与社会公众的沟通，了解他们的诉求，切实地解决用户所提出的现实问题，将工作人员的工作绩效与其工资奖金相挂钩，让企业工作人员认识到，电力营销与其自身利益和企业利益都有着极其重要的关系，从而全身心的投入到电力营销工作之中。

2、不断完善电力营销管理体制

要不断开拓电力市场就必须完善电力营销管理体制，科学的管理体制是营销活动开展的基础和必要条件。首先，电力营销阶段，应在分析考虑利润的基础上加强管理，量化经济指标，进一步提高电力营销的经济效益，并分析线损问题，采取积极的手段降低电能损耗，从根本上提高电力企业的经济效益。其次，电力企业要根据实际情况，构建科学的绩效考核机制，可以考虑采用分级管理的形式，使得各个部门与员工能够各司其职、各负其责；同时，还要注重加强对企业工作人员的考核，考核的内容包括工作业绩、工作态度、用电客户评价、团队协作能力等，按照员工表现发放薪资福利，最大程度的调动企业人员工作积极性。第三，根据市场变化及信息技术的发展，积极采取网络营销手段，加强对网络营销方法的学习，营销人员要不断创新营销方法，采取个性化的服务措施为更多的电力用户服务。第四，要做到收费逐步实现无纸化操作，加强和银行联网等收费系统的合作力度，使得客户可以在更多的银行、以更多的方式去缴纳电费。第五，电力企业要构建电话自动查询系统、用电信息电脑系统等自助化设备，让用电客户能够随时随地通过在营业厅触摸电视屏操作或者使用电话去获取所需要的内容，为他们提供切实的服务。第六，电力企业要注重加强对工作人员的培训和教育，通过电力营销专题会议、推荐优秀员工外出深造、电力营销网络系统专题培训等方式，全方位的提高工作人员的综合素质，促使他们能够更加从容、自如地应对工作中的新挑战与新任务。

3、加大电力法律法规的宣传力度，实施严格的法制化管理

法制化管理可以说是电力企业的必经之路，需要电力企业能够着重做好以下几方面的工作：第一，加大法律法规宣传力度，先要在企业内部学习《电力法》、《电力供应和使用条例》、《供电营业规则》的相关细则，这些内容在电力营销工作中都可以用到，将会指导电力营销工作的规范化开展；第二，经常走入社区和街道发放科学用电手册，增强人民群众的法律意识，使之认识到用电就要缴费，偷窃电会受到法律的严惩，从根本上杜绝违规用电行为的发生；第三，电力企业在与用户签订供电合同时要向其说明双方的权利和义务，以便在出现纠纷时能够将此作为依据，避免自身利益受损；第四，加强与地方政府的沟通，获得他们的政策支持，当出现拖欠电费、破坏电力设施的行为时采取严厉措施予以惩戒，避免类似情况的再次出现，从而肃清社会上的不正之风，营造依法用电的良好氛围。

结语：综上所述，电力市场的开拓脚步永不停歇，电力企业要想增加自身的市场占有率，就要重视加强电力营销工作，树立高度的服务意识，逐步完善电力营销管理机制，加大法律法规宣传力度，在社会上树立良好的形象，提高用户对企业的认可和支持，从而增强电力企业的核心竞争力，使之在市场上立于不败之地。

参考文献:

［1］闫双红．开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策［J］．科技经济导刊，2017(36)

［2］詹翅，岳佳．开拓电力市场中电力营销存在的问题及对策［J］．企业技术开发，2016，35(21)

［3］熊为为.电力市场营销的主要问题及其措施[J].低碳世界,2015,(10).