电力营销中提高抄核收效益探讨王诗玉

电力营销中提高抄核收效益探讨王诗玉

王诗玉

国网山西省电力公司运城供电公司山西运城044000

摘要：在当下紧张的市场经济环境下，供电单位或者企业为了谋求长期稳定的经济效益，能够积极应对激烈的市场竞争压力，实施对电力营销抄核收工作的管理具有重大意义，在确保用户用电环境的安全性和稳定性的同时，还可以提升用户对供电企业的信赖程度和满意度。所以，供电单位应该严格按照电力营销中抄核收的工作流程以及实施标准开展各项具体工作，确保抄核收工作的精准性、严密性以及科学性。

关键词：电力营销；抄核收效益；探讨

1电力营销中抄核收存在的问题

1.1电力抄表过程中存在的问题

电力营销中基础性的工作就是抄表，因其是保证电费回收顺利开展的依据，要求抄表人员必须保证抄表的准确性。但在实际工作中，电力抄表仍然存在如下问题：第一，漏抄电量数，有的用户在用电时以最大需求量来计算与回收电费，但在具体抄表过程中，往往抄表日期不是每个月的零点时间，没有按照规定的时间进行抄表，进而导致电费回收额与实际销售额存在差距，主要原因是有些抄表人员在实际抄表的过程中忽略了回抄工作的重要性，导致出现漏抄的现象；第二，抄表工作人员在工作时不认真，存在估抄、漏抄、少抄的现象，导致抄表数据与实际使用数据存在较大差异，也影响着电力营销工作的开展。

1.2电费复核中常见的错误

电费复核是保证电费正确回收的前提，也是提高电力营销效率的保证，在具体工作中，必须要保证电费复核的准确性。但在具体的复合过程中存在如下问题：首先是复核工作人员没有认真核对抄表的电费度量数据，导致实际复核与抄表数据二者之间存在差距，影响了电费的回收工作；其次，复核人员的业务素养有待进一步提高，在具体的数据核算过程中，业务能力欠缺，技能偏低，信息技术能力较差，不能运用信息技术来进行复核，对电费复核的业务流程理解不透，导致在具体的工作中问题较多。

1.3电费回收问题

回收电费作为电力企业资金管理重要内容，对于供电企业而言十分重要。当前，随着新回收方式的使用，很多托欠电费的现象已经得到了部分改善，但是，在实际电费回收中仍存在一些其他的问题。例如，有些供电企业在实际电费回收中采用预付款的形式，虽然这样的收费方式在很大程度上缓解了电力企业的压力，但是由于在实际的电费转换中存在一定的电量误差，这样就会使得用户的电表显示电量仍有剩余，但实际情况却是用户已欠费，最终让用户对电力企业产生很多误解，影响电力企业的形象，进一步增大了电费回收的难度。

2电力营销中提高抄核收效益的措施

2.1完善智能抄表技术

现阶段，大多数城市普遍采用智能抄表技术进行抄核收工作，而无论是抄表工作还是核算、收费工作，其工作效率和工作质量有了显著提高，既为电力企业降低了投入成本，又降低了工作人员的工作负担，提高了抄核收工作的效率。在实际的抄核收智能工作中，需要根据用户的实际需求来对营销期间的各种指标进行不同程度的提升，而电力企业也要利用这一发展机会制定横向贯通的营销目标，企业要根据自身的经营发展趋势实现对经济利益最大化的追求，通过建立完善有效的智能营销策略提高抄核收工作的效率和质量[3]。此外，在电力营销中，抄核收智能系统需要以网络自动化技术为基础进行建立，以保证其能够完全实现智能抄核收工作，提高整体的工作效率和准确度。

2.2电力营销核算环节的管理措施

2.2.1优化核算模式

就现阶段来说，我国诸多电力企业已经采取了自动审核模式来进行核算，但必须对核算精度进行严格控制。若是电力用户发现数据出现异常，必须及时对人工核算方式进行改进。若是发现核算结果存在较大的误差，且多次核算结果不一，则需调整、改正电力营销核算程序，并构建档案制度，对故障发生的原因进行回溯分析，明确故障原因之后制定有效的预防措施，避免故障的二次出现。除此之外，针对由用户而导致的电力营销业务变更，核算员需要对结算关系进行调整。若是发现电力线路存在损耗，需对计量表分摊值进行校正，并及时同时维修人员进行检测、维修，以有效消除故障，降低电力能源的浪费。

2.2.2减小核算误差

电力营销核算环节中，对特殊供电用户、电量变化异常用户，必须重点审核；针对计量表参数变化用户、变更用户、新装用户等，计算电量电费的时候，必须逐户审核。针对数据编码变更、系统故障、电价调整以及系统软件修改等情况，在计算电量电费的基础上，还要重点审核、抽查电量电费计算结果。上述做法，均可以有效减少电力营销核算中的误差，从而有利于提高电力营销核算的准确性。

2.3增加缴费途径

一般说来，电费缴纳效率与供电企业营销工作效率间存在着密切联系，即电费缴纳效率低下则营销工作效率低下。因此在实际工作的过程中，相关电力企业不断扩大电费催缴力度，针对恶意不缴纳或延迟缴纳的用户予以口头警告告知其于规定时间内完成费用缴纳，针对逾期缴纳费用的用户采取停电或纳入信用黑名单等手段提高电费回收率，并且充分发挥现代化信息技术的优势及作用，不断丰富电费缴纳途径，例如：余额宝、快捷支付、网银及支付宝等，实现互联网快捷缴费。同时，与各大银行间实现强强合作，为推出更为便民电费缴纳途径提供强有力的支持。此外，大力推广插卡式电表计费法，便于客户自行充钱实时查询电费余额进行缴纳，大大提高电费缴纳的工作效率，尤其是广大农村地区及中小型城市，大大减轻电费回收工作难度。

2.4提高工作人员的业务素养

从当前抄核收工作队伍来看，大部分抄表员和电费复核人员的综合素养都不高，科班出生的人员极少。在实际工作中，这些人员虽然能够了解部分抄核收知识，掌握一定的抄核收技能，但由于缺乏系统化的理论知识的指引，其在工作中的表现令人堪忧。为了进一步提高电力营销中的抄核收效益，需要对相关工作人员进行抄核收知识和技能的专项培训，帮助其树立良好的道德品质和正确的政治理念，严肃其纪律素质并提高其业务素养和文化素养，以便让其更好的胜任本职工作。此外，电力企业还要组织开展与抄核收工作相关的宣传教育工作，让抄核收人员从意识形态上认知到此项工作的重要性，明白自己肩负的责任，全面提升工作人员的综合素养，以提高抄核收工作效益。

3结束语

抄核收工作质量高低直接决定电力营销工作绩效，而如何做好抄核收工作保证电力企业处于可持续性发展状态，是相关工作人员所面临的主要挑战。然而，从目前我国供电企业电力营销抄核算工作水平来看，仍存在着较多问题亟待解决。因此，相关工作人员秉持具体问题具体分析的工作原则，以抄核收工作现存问题为切入点积极引进抄核收工作理念，不断优化抄核收工作流程构建具有企业特色的工作模式，进一步提高抄核收工作效率，有利于建设电费管理中心，为推动我国供电企业长远发展奠定夯实基础。

参考文献

[1]黄晓艳,刘馥扬,金荣,宋烈.电力抄核收中存在的问题及其对策分析[J].中国管理信息化,2018,2118:38-39.

[2]王东梅,杜瑞兰.探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策[J].电子制作,2014,01:258.

[3]曾京涛.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].科技创新与应用,2014,31:174.