供电企业抄表核算收费中存在的问题与方法策略李锦萍

供电企业抄表核算收费中存在的问题与方法策略李锦萍

李锦萍

国网福建省电力有限公司安溪县供电公司福建省泉州市

摘要：随着经济和各行各业的快速发展，在现代社会生产生活中，人们对电力的依赖程度越来越深，这在一定程度上增加了供电企业的抄表核算收费工作量。本文分析了目前我国供电企业在进行抄表核算收费工作时存在的主要问题，并针对这些问题相应提出了解决对策，以期能够促进我国供电企业的可持续发展。

关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；方法策略

引言

供电企业是我国重要的国有企业之一，在我国国民经济发展和社会稳定中都起到关键的作用，为人们的生产生活生产、输送电力能源。电费问题一直受到用电客户的广泛关注，同时也关乎企业的经济效益，但由于多种因素的影响，供电企业在进行抄表核算收费工作时，存在着一些问题，必须重视对这些问题进行深入的分析和研究，并探讨更加合理有效的策略，才能确保供电企业能够更加合理、高效、准确地开展抄表核算收费工作。

1分析供电企业抄表核算及收费中的问题

1.1抄表工作差错仍有发生

电费结算工作的准确性很大程度取决于抄表数据是否精准，虽然伴随着抄表自动化的应用，已大大降低了早期手工抄表的人工差错率，但面对远程抄表失败、暂停使用的专变用户、销户或换表底度录入等需要手工抄表的情况，仍有抄表工作差错的发生，估抄、漏抄现象将影响供电企业和用户的经济利益，容易引起不必要的纠纷，甚至影响企业的对外形象。

1.2量费突增、突减现象无法及时发现

核算工作是电费结算的关键环节，核算人员面对每个月巨大的数据量，无法逐条对比用户的电量电费数据，致使量费异常情况无法及时发现。伴随广大用电客户维权意识的提升，量费异常已成为了供电企业“95598”服务热线的主要诉求之一，如果事后补救，容易使用户对供电企业造成误解、不信任。

1.3电费回收颗粒归仓任务艰巨

用户“先用电，后交费”的消费模式已根深蒂固，近年来，供电企业多渠道开拓线上缴费，意欲实现用户足不出户的“指尖消费”服务，提升用户按时交纳电费的积极性及方便性，但是效果仍不理想。伴随生活节奏的加快，每月的电费缴纳容易被人们抛诸脑后，造成每月催费人员工作任务繁重，供电企业在电费回收工作上也需要投入巨大的人力、物力。

2供电企业抄表核算收费方法策略

2.1深化抄表自动化应用

采集系统是自动化抄表异常情况下的主要数据来源，进一步加强营销业务应用系统与采集系统的交互，能很好的规避手工抄表差错问题。例如，在SG186系统中关联显示采集系统当日24时冻结的用户电量数据，而非固定显示上个月抄表例日的底度数据，则可避免抄表员估抄时以上个月底度录入的情况，且方便手工抄表数据与采集系统的比对，降低差错率；对于暂停用户每月手工抄表，应联合用电检查专业现场核实用户受电设备状态，加大用电检查专业的监督与风险管控力度，避免用户私自启用的违约用电行为，确保企业经济效益。因此，供电企业要对抄表管理工作进行深入研究，确定存在的问题，及时采取有效方案进行调整，将工作落实到位。另外，还要制定完整的工作标准和考核制度，保证抄表工作及时、准确。

2.2将核算工作落到实处

供电企业的抄表核算收费工作一定要保持严谨性，根据我国相关法律法规的规定，严格地进行费用核算。系统自动化计算的实现，已规避了计算过程差错的风险，然而，目前供电企业对于计算结果并无进行同期比对或者环比，量费突增（减）问题需要进一步在源头上得到管控。在当前大数据时代背景下，供电企业应该深化“客户画像”的应用，增加对用户电量电费使用情况的监测与系统预警机制，对不同类型用户设置不同的预警阈值，通过异常提醒促使核算人员重点关注。同时，系统可对异常用户实时、主动触发短信提醒，避免供电企业在被动状态下的服务风险，提升企业对外形象及工作效率。供电企业要转变传统的工作观念，创新工作模式，从而提升供电企业的发展水平，提升用户对于供电企业的满意度。

2.3“智能交费”势在必行

近年来，供电企业推出了“电e宝”、掌上电力、微信公众号等多个线上业务办理、缴费渠道，并且大力推广“智能交费”用电模式，不仅未能达到预期目标且易造成客户反感，平台的用户绑定数量未见增长，客户粘度低。供电企业应该要利用多样化的优惠政策鼓励用户通过自有渠道交费，针对不同类型客户制定积分制、会员制、客户唤醒机制，提高客户粘度之后再循序渐进推广“智能交费”，给大众逐渐适应、普遍参与再到乐于接受的一个心理过度过程，最终转变为“先付费，后用电”的消费模式，减轻企业的催收压力，降低电费回收风险。

2.4增强抄表核算收费工作的内外优化

供电企业工作中加强服务意识，建立专门部门对重点客户进行跟踪服务。对用电量大的企业用户，进行定期回访，派专业人员到供电企业对生产工安全用电和节约用电进行现场指导。这种人性化的服务不但节省客户的用电量，还建立了供电企业和客户的和谐关系，促进企业发展。工作人员在跟踪服务过程中根据对客户实际情况的掌握，保障供电企业收费工作顺利进行。另外，供电企业要根据现代化对企业的要求进行内部改革，主要从下面几方面进行：首先，完善抄表核算制度和电费管理制度，建立考核制度，将工作人员工作业绩和薪酬结合，增加供电企业员工工作积极性。其次，对抄表人员进行专业培训，使之提升专业水平，工作中严格按照抄表流程进行抄表，严禁漏抄、错超、估抄现象发生，培训后进行考核，考核通过者上岗就业，考核不通过者继续学习，直至考核合格。这种方法不但提高抄表人员综合素质，还增强工作人员认真态度。再次，确定激励制度，对抄表核算收费相关部门中表现突出的部门或者人员实行奖励措施，激励工作人员努力工作，使人力资源得到良好的应用。企业增强抄表核算收费工作的准确性，提高工作效率的同时，还能提升客户满意度，营造优质营商环境，促进供电企业持续发展。

结语

对供电企业而言，加强电力营销智能化管理很有必要，这其中的关键就是对抄表核算收费模式的改进。要不断加强技术更新，使抄表核算收费工作日益智能化、自动化、规范化，通过实时监督的方式对信息进行有效搜集与处理，从而真正提高供电企业的核心竞争力。

参考文献

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