“互联网+”时代民航机场服务的探索与思考

“互联网+”时代民航机场服务的探索与思考

赵焕

杭州萧山国际机场311207

摘要：随着时代的不断发展，人们的出行方式变得更加的多样化，也变得更加的便捷快速。航空业的不断发展，客户的需求不断增多，对民航机场服务提出了更高的要求。另一方面，互联网技术的不断发展，电子商务改变了人们的生活，各行各业都将互联网技术运用其中，各大航空公司也陆续推出了网络售票等系统，极大的便捷了人们的生活。而互联网技术的不断发展给民航机场带来便利的同时，也给民航机场的服务提出了更高的要求。因此，本文就在此基础上，从当前互联网背景下，对民航机场服务的未来发展趋势进行探究和思考，从而针对性的提出提高民航机场服务质量的有效措施，推动民航机场的持续发展。

关键词：民航机场；互联网技术；服务质量

一、民航机场服务现状及未来发展趋势

民航机场作为人们重要的交通出行方式，其基础设施的完善程度对其服务质量有着非常重要的作用，民航机场服务不仅包含值机、机场消防、急救、货物运送等，还需要给人们提供各种商业设施，无论是购物还是餐饮住宿都是民航机场服务的一部分。互联网技术的发展，就提高了民航机场服务的工作效率，同时便捷了人们的选择方式。但实际上，民航机场服务中仍然存在不少问题，这些问题不仅影响着民航机场的资源利用率，同时还有可能会降低旅客的出行体验。本文经过调查后对这些问题进行了总结，大致分为以下几个方面的内容：

（一）民航机场服务现状

互联网技术的不断发展，人们越来越喜欢在网络上购买机票等，民航机场和互联网公司进行产业合作，通过互联网+机场的模式来充分利用机场资源，给旅客提供便捷的服务，其作为大型的公共基础设施，具有垄断性等特点，因此，机场服务效率的高低在某种程度上影响着航空公司的经济效益。互联网技术的发展，民航机场服务从原来传统的服务模式转变到更加多元化的服务模式，同时，其还建立了多种自助服务功能体系，让旅客可以足不出户的就可以了解自己的航班信息、值机情况等。但在提高工作效率的同时，互联网公司也可以通过民航机场这个平台收集客户信息，并利用这些信息进行机场规划，对于民航机场来说，就会使得一部分的旅客信息流失。

（二）民航机场服务未来的发展趋势

互联网技术的发展，让民航机场和众多旅客都看到了网络购票、网络查看相关信息的便捷性，因此，为了顺应时代发展，不少航空公司开发了自己的应用软件，用户可以在航空公司的应用软件上去了解机场的机票促销信息等，但是由于各种因素，机场对于这类应用软件的开发力度不够，给用户提供的便捷服务在其他第三方平台上也能够实现或者完成。同时，对用户的需求缺乏个性化的体验项目，用户的旅行体验无法得到有效的提高。未来，民航机场就需要紧紧把握住互联网技术给旅客提供更好的应用体验，可以利用线下丰富的资源提供给线上，增加线上的使用价值，并给旅客提供个性化的出行体验，从而提高服务质量。

二、“互联网+”时代提高民航机场服务的有效措施

（一）利用互联网技术整合机场资源，优化资源配置

民航机场拥有非常丰富的资源，在给旅客提供高质的出行体验时，如何有效的进行资源配置也成为了民航机场负责人需要思考的问题。伴随着互联网技术的不断发展，互联网技术给各行各业带来了更多的便捷，也提高了各行各业的工作效率。因此，民航机场要想给众多旅客带来高质的出行体验，就可以利用互联网技术整合机场资源，优化资源配置。比如，民航机场可以加大开发相关的服务终端，利用服务终端给旅客提供众多的信息查询等服务。也可以建立信息数据系统，对用户数据进行收集分析处理，便于全面掌握机场旅客情况，也要加强对信息收集和处理的效率，及时的发布航班信息，提高工作效率，给旅客提供更多便捷的服务和指引，节约旅客时间，提高周转效率。现在，互联网技术的普及，各大机场都已经开通了电子登机牌服务，旅客可以凭借手机短信或者是二维码就可以实现无纸化登记，能够较大程度的保证旅客信息的隐秘性。同时，也可以有效的对民航机场值机柜台的场地资源和人力资源等进行很好的调度和利用。

（二）结合互联网技术开发航班信息查询的移动终端

现阶段，虽然互联网技术在一定程度上便捷了人们的出行方式，但是旅客在查询航班信息的时候还是需要通过民航机场的网页或者是第三方应用平台进行查询，所查询到的航班信息所覆盖范围比较小，大多数只有航班号、值机柜台、值机情况等，为了更好地提高旅客的出行体验，实现资源的有效配置。民航机场可以在开发相关的移动平台时，除了要将航班信息等进行公布外，还需要利用互联网技术整理和搜集相关航班信息和数据，让旅客可以通过这个平台看到前面航班的起飞和降落时间等情况，可以利用大数据技术，对旅客所选择的航班准点率进行分析和计算，还可以将登机口、航班抵达时间、行李转盘等信息在相关平台上展示出来。同时，还可以在平台上将机场商店、餐饮等区域的位置平面化的展示在旅客面前，方便旅客在候机的时候可以选择便利服务。为了满足旅客多样化的需求，民航机场也可以利用互联网技术在这个平台上添加一键帮助功能，实现实时的帮助，给旅客提供多样化的旅行体验。

（三）利用互联网技术向旅客推送交通、登机等信息

随着互联网技术的不断发展，其技术在各行各业都得到了广泛的应用，人们的生活方式变得更加的多样化，同时也给传统行业提供了新的机遇和挑战。民航机场作为给人们提供便捷的航空出行服务的平台，具有着重要的作用。人们生活水平的不断提升，在某种程度上也推动着航空市场的不断发展，但同时，民航机场的资源也面临着非常大的压力，无论是航站楼的规模还是由于航班延误导致大量游客滞留都对民航机场的服务提出了挑战。因此，为了提高民航服务质量，可以利用互联网技术向旅客提供交通、登机的实时查询服务。比如，机场大巴各线路的出发时间、机场附近的公共交通等，也可以个性化的根据旅客的登机信息，提前向旅客的移动终端推动提醒登机服务，也可以利用定位服务，实现对旅客机场位置的实时动态观察，这样可以极大的便利人们的出行，提高机场服务质量。

结语：综上所述，长远来看，互联网技术的飞速发展将会在未来的一段时间内对人们的生活产生比较大的影响，人们出行方式的多样化也会因为互联网技术的发展而变得更加的便捷。实际上，由于民航机场资源丰富，每天需要处理大量的信息和数据，就需要利用互联网技术提高工作效率，实现对信息数据的高速分析和处理。为了提高机场服务质量，可以利用互联网技术整合机场资源，优化资源配置，同时结合互联网技术开发航班信息查询的移动终端，还可以利用互联网技术向旅客推送交通、登机等信息，从而提高机场服务质量，方便旅客出行。

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