供电企业电力营销管理的风险控制分析张肖羽

供电企业电力营销管理的风险控制分析张肖羽

张肖羽

（国网河北省电力公司邯郸市永年区供电分公司河北省邯郸市056002）

摘要：风险在各行各业中都存在，对于供电企业来说，在注重安全生产风险的同时，也应该注重对营销风险的管理，及时发现潜在的营销风险，并采取措施进行预防。风险控制对于现阶段以及未来一段时间内供电企业的电力营销来说具有重要意义，将直接关系到人们的日常生活，所以对供电企业电力营销中的风险控制进行研究有着极其重要的现实意义。

关键词：供电企业；电力营销；风险控制

1电力营销管理中风险控制的内容

1.1市场风险

对于供电企业而言，在电力营销风险中，以市场风险的发生概率最高，其中电量、电价和电费风险的产生都属于市场风险。在电量风险方面，市场出现电能的供求矛盾、出现自发电或向发电机构进行直接购电等现象都会引起电量风险的产生。若电价的计价或计费指标未按照规定的标准进行计价，会产生电价风险。电费风险作为主要风险，会受到不同因素的影响而出现不同程度的变化，例如部分缺乏诚信、不合格的用电企业不按时缴纳电费，导致电费的回收存在风险；在一定的期间内，要对电力用户的用电量进行抄表作业，若工作人员态度不严谨，会导致数据的抄写错误，并对错误信息进行核算，易导致电费风险；最终的电费核算存在计算风险，可能一个数据的错误就会为供电企业带来巨大的经济风险。

1.2服务风险

服务风险主要表现在以下三个方面：服务的质量、服务的规范和服务的安全。首先，服务的质量。对员工的服务能否做出标准化的评判，用户对员工服务质量的评价。服务范围的，确定，以优质和有偿的服务为主要表现形式。提升用户满意度的同时，要注意激发员工的工作积极性。要积极实施用户提出的合理建议。其次，服务的规范。能否出台相应完善的服务体系和服务标准，是否可以推动服务流程按照程序进行，服务意识是否能够得到有效提高，这些都是服务规范的判断内容。第三，服务的安全。要明确供用电双方的责任，签订相关的安全合同，为用户建立起安全有效的防护措施。

1.3风险估测

风险估测是在风险识别的基础上，估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言，风险估测的步骤可依照上条目有针对性地进行调研，根据调研结果，预测发生的可能性，并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现，并对结果进行分析评估，以确定是否需要处理及对应的处理程序，对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查，如缴交电费难问题，是个案还是普遍存在，评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。

1.4风险处理

供电企业在发现电力营销中存在的风险之后，就要制定完善的措施对风险进行处理，在风险爆发、造成损失之前就将其消灭。随着当前供电企业对于风险预测能力的提高，电力营销过程中的细化分工也越来越明显。供电企业的营销部门是电力营销风险控制的主要机构，应该对风险进行观察，在风险出现苗头时就及时报告，请求上级部门给予指示，对于预测出来的风险应该进行反复斟酌和商量，并将分析结果上报给管理人员，认真执行上级下达的风险处理方案。在处理完风险以后，应该对企业的管理方式和管理体系进行反思，发现风险产生的根本原因，能够帮助企业在电力营销中掌握更多的风险控制技能，促进供电企业做好准备，提高企业的风险控制水平。初次之外还要对处理风险的成本和经济效益进行对比，在不断的探索实践中发现更好的风险处理方案，降低企业的风险控制费用，提高供电企业的风险管理效益。

2供电企业电力营销管理中风险控制的有效策略

2.1正确认识电力营销中存在的风险

供电企业对于电力营销中存在的风险要有一个清醒的认识，要做好充分的准备，在日常监督管理中要经常进行内部审计，及时发现营销中存在的问题，健全岗位责任制，保证每个岗位的工作质量，关注电力营销的每个环节，无论多么细小的细节都应该进行审查，确保不会隐藏风险，避免引发多米诺骨牌效应，影响整个电力营销过程的风险防范。对于供电企业来说，风险的防范要查阅大量的资料和数据，这些资料和数据大部分来自于电力使用单位，而一般的电力使用单位的数量较多，分布较为分散，通过人工的方式对其进行检索较为麻烦，且效率低下。因此供电企业必须建立完善的营销稽查制度，完善相关的规定和制度。公司高级管理人员要加强宣传，提高全体员工对风险的防范意识，改变落后的思想观念，向全体员工介绍风险控制的重要性及防范风险的主要方式，确保在发生危险时能够及时采取措施，避免手足无措，耽误风险控制的最佳时机。

2.2对管理制度进行完善

营销管理的内容十分广泛，工作程序复杂繁琐，制度严格，要尽量避开那些能够引起营销风险的因素，从而促进服务和营销管理的发展完善。要加强每个环节的自我检测能力，加强员工的责任意识，转换工作中心，及时发现问题并解决问题，从而有效的防止风险的出现。并且及时对风险管理的处理结果进行分析和评价及改进。风险管理是一个循环往复、不断发展的过程，要对管理技术及时进行分析和更正，保证方法的时效性，这样才能得到有效的管理结果。同时也要注意提高员工的素质，加强整个营销团队的知识储备，帮助他们更新观念，提高员工综合素养，增强他们的工作积极性，提高服务质量。要明确管理目的，加强营销和服务管理，提高自我认知和纠正改错的能力。对于在稽查中发现的问题，根据相应的法律法规和已有的标准规范进行处理。

2.3加强营销队伍建设，增强电力企业的服务意识

为了实现对供电企业电力营销风险的控制和管理，应加强电力营销队伍建设，增强电力企业的服务意识，以降低服务风险的发生。加强电力营销队伍建设，应及时开发新型、安全、有效的电力营销模式，为电力用户提供最为优质的服务，转变电力营销人员的服务态度，秉持着“以顾客为上帝”的理念，以微笑面对电力用户，积极解决用户面临的诸多问题。电力企业的服务意识，一是表现在电力营销人员方面，二是表现在企业方面。企业应以最为真诚的服务来换取用户的忠诚度，保证电能的质量，以满足用户对电能的基本要求，获得更大规模的电力用户群体，降低服务所带来的风险。另外，我国应对电力营销风险的相关法律予以完善，为营销工作提供足够的法律依据，将电力营销过程中可能出现的违法行为制定出相关的法律，供电企业的运营应增强法律意识，严格遵守国家法律，以降低法律风险。

2.4加强常态检查工作的力度

营销风险管理的最佳途径是营销检查，营销检查加强了监控的力度，一定程度上能够防止营销风险的发生。根据风险存在的客观特点，旧风险解决，新的风险就会出现。只有通过可持续性的常态检查的方式，才能够使营销检查发挥有效作用。目前来看，只有持续进行才能解决欠费问题的不断产生。站在风险防范的角度来看，长态化的检查可以对风险过程进行有效监督，持续进行常态检查也能最大程度保障安全。合理有效的检查能够规避风险，加强对电力营销过程的监督控制，对于潜在风险进行全面分析，对所有企业的信用度进行记录分析，从根本上避免用电户的逃费、欠费问题，促进电力企业的深化改革和长足发展，降低营销管理风险，最大程度的满足用户的需求和电力企业的经济利益。

3结语

在供电企业中，电力营销管理是重要的环节，关乎到供电企业的市场运行。供电企业进入市场后，往往会面临着来自各方面的挑战，因此要强化营销风险管理意识，促进营销管理工作规范化、系统化展开，以有效规避风险，促进供电企业的稳定运行与发展。

参考文献

[1]浅析电力营销管理的实施方式及创新[J].陈飘.技术与市场.2018(01).

[2]供电企业电力营销管理中营销稽查的应用及实践意义探寻[J].庹祖龙.科技与创新.2016(04).