优质护理服务质量管理评价指标体系研究及应用

优质护理服务质量管理评价指标体系研究及应用

李茵

西藏民族大学附属医院712000

【摘要】在医院中，护理的质量是作为医院评估的重要组成部分，在医院的整体服务质量评价中占据着非常重要的地位，发挥着非常重要的作用。医院中，各个工作者都以为患者提供优质的服务为核心，尽心尽力的做好服务的工作，也在尝试不同的方式来提高自身的护理水平。而服务质量的标准评价才是我们医院中质量管理的核心，也是我们对每个护理人员能力的考证。随着我国优质服务的内容在我国全面的发展，优质护理服务质量管理评价指标体系也随之完善。本文重点对优质护理服务质量管理评价指标的体系做了详细研究，并阐述了其应用。

【关键词】优质护理服务；质量管理评价；指标体系

在我国上个世纪九十年代之前，国内的护理行业都处于理论研究方面，大多在积累经验管理，没有详细的、专业的科学文化标准与量化的指标。之前护理力量的评价管理方式也比较单一，没有现在正规的体系。[1]之前都是人的主观评价为主导，比较不科学。随着现在护理行业的大力发展，我国的优质护理服务质量管理评价指标体系已发展壮大。

1优质护理服务质量评价现状

在我国，服务行业在近几年来发展迅猛，而对于医院中应用更加广泛。优质护理服务质量管理评价指标体系是根据我国的实际情况得到的更为标准化的评价体系。现阶段，在我国优质护理服务质量管理评价的现状是非常乐观的。

1.1优质护理服务质量评价内容

在国内，不同的质量标准，所得到的护理质量评价也是不同的，还是出现也一定的差异。不同的医院评价的内容也是如此，在大部分医院中，最主要的质量评价管理包括：护士整体评价、护理质量评价、以及护理组织管理评价等等。在我国，优质护理服务质量评价的内容多种多样，随着现代护理的发展问题也越来越多。各种影响优质护理服务质量的因素也在逐渐的增多，优质护理服务的质量评价内容也在不断更新和完善。

1.2优质护理服务质量评价指标

在我国，优质护理服务质量评价体系的发展有着他自己的评价指标。在护理服务评价中，一般都是集中在几个过程中，最重要的是护理结果，还有护理的过程及护理的结构管理等等几个方面。[2]护理的过程中，要以患者为核心，为患者做好服务。患者的满意度在优质护理服务质量评价体系中占据着非常重要的位置。

2优质护理服务质量标准及结果

2.1建立我国统一的优质护理服务质量标准

建立统一的优质护理服务质量评价体系标准，在我国在阶段来说刻不容缓。建立之后，我们可以规范的管理我国护理工作者的行为，也可以更好的对医院进行改革，是我国的医院进入良性循环的发展阶段。

2.2结果

在我们应用优质护理服务质量评价体系之后，护理服务的质量得到了大幅度提升，P＜0.001，差异非常的明显具有统计学意义[3-4]，见表1。

3完善优质护理服务质量评价体系及其应用

3.1优质护理服务质量管理理论需要进一步发展

优质护理服务质量评价体系只有应用到实际中，才会得到不断进步和发展，才能得到质量的保障。因此，我们需要将现阶段的优质护理服务质量评价体系运用到实践中、生活中。随着优质护理服务质量评价体系在实践中大量的运用，将会形成非常具有指导意义的护理管理理论体系，优质护理服务质量评价体系的标准化将不断完善。

3.2优质护理服务质量标准和评价体系应建立在科学的方法学基础上

每一种体系被创造出来都是根据科学理论知识的，是以科学的方法为基础的。本文介绍的优质护理服务质量评价体系也不例外，优质护理服务质量评价体系也是建立在科学理论知识的方法学基础上的。这种科学的方法也为我们建立完善的优质护理服务质量评价体系带来了一定的帮助。

3.3优质护理服务质量评价体系的应用

在很多的医院中，优质护理服务质量评价体系应用非常广泛。例如：在吉林某医院中，有103个科室都在使用优质护理服务质量评价体系来对护理人员进行评价。[5]在运用优质护理服务质量评价体系的同时，也公布质量体系的标准，并对医院中所有的护理工作人员进行培训。

结论

优质护理服务质量评价体系的建立，有利于我国护理工作人员增强积极性、主动性，在为患者服务的时候更加有动力。护理工作人员要有明确的学习的精神，要有价值观。本文研究的优质护理服务质量评价体系有效的管理了我国的服务行业的各方面弊端，使得我国护理行业的整体水平得到提升与加强。

参考文献：

[1]段丽丽.提高患者对护理质量评价的权重建立科学的护理质量评价方法[J].中国护理管理，2007，7（2）：52-53.

[2]郭莉，张培君，张建华，等.北京地区医院护理质量标准体系的现状调查[J].中华护理杂志，1998，33（10）：603-605.

[3]曲维香，刘均娥.整体护理质量的评价标准与实施[J].中华医院管理杂志，2001，17（4）：236-237.

[4]叶文琴，李丽.护理质量评价及评价指标体系[J].上海护理，2012，12（3）：90-95.

[5]侯小妮，刘华平，刘绍金，等.综合医院护理质量评价指标体系初步研究[J].中国护理管理，2010，10（2）：50-53.