我国现阶段网购存在的假货问题及解决途径

我国现阶段网购存在的假货问题及解决途径

刘以铨

哈尔滨金融学院黑龙江哈尔滨

摘要：作为互联网时代下的第一衍生品，网购已经大大改变了人们的生活方式，无论是对我国经济发展还是对百姓生活都起到了极大的推动作用，本文根据近年来网购的发展存在的问题，对影响网购的原因之一——假货问题进行分析，提出了改善网购环境，识假辨假的几种途径对策。

关键词：网购识假辨假问题解决

一、我国现阶段网购中的基本问题

（一）、商品质量不过关、消费者维权意识差

随着互联网的不断升级，3G、4G和即将到来的5G时代的发展，网上购物成为了越来越多人的选择，网购以其方便、便宜、便捷、人性化的特点，成功将受众人群发展到各个年龄阶段，然而，快速发展下的网络购物平台却存在着很大的隐患，由于网络的不直接性，许多情况下网购的用户并不能看到所买的实物就付款交易，导致许多不良商家趁此机会销售假冒伪劣产品，而很多消费者在购买到假冒伪劣产品后认为退货、举报程序繁琐复杂，宁愿选择“花钱买教训”，也不会选择用法律武器保护自己的合法权益，追究卖家责任。

（二）、我国识假平台数量少，难以深入消费者生活之中

目前我国最大的识假平台——3.15全国打假网该网站只有要闻、质量播报、维权案例、打假动态四个专栏，没有按照产品分类建立专门的识假打假专区，对消费者识别产品真伪不实用。《中国消费者报》等报刊媒体也没有对各类商品识假辨假知识进行专门化、精细化的分类汇总。另外，专家和业内人士对有关产品的真伪辨别信息非常零散，且在很多商家花钱做网络推广的大量信息中，很容易被淹没。其次，对于国外产品真假辨识信息无法获得详细真实的汉语翻译。以上的打假及维权途径很难深入消费者生活的点点滴滴之中。

（三）、我国识假辨假平台指向性差，平台设计不完善

当前我国识假辨假平台指向性过差，平台页面建设不完善，没有考虑用户的年龄阶段、职业等对购物方向的影响，一味地进行辨假知识推送，导致用户在浏览一段时间后对该平台产生厌恶情绪，难易获得民众长久的支持。某些平台还存在页面项目设计冗杂、分类不妥当的情况，导致用户在使用该平台时，找不到想要够买的物品的相关辨假知识和新闻，难易得到最佳的平台使用体验。

二、提高消费者辨假能力的途径

（一）深入消费者的生活

想要真正做到提高消费者的辨假能力，最直接、最有效的方法就是让辨假知识深入到消费者的生活中，当下最流行的交流方式即为微信交流，每天都有大量的新闻、消息，通过微信进入大众的眼帘，通过微信这一渠道，将识假辨假的知识传递给消费者才能做到辨假知识的良好普及。随着微信的不断发展，微信的功能也越来越全面，其中微信公众号这一功能更是最具人性化的功能之一。这种公众号应该坚持每天把国家市场监管部门公布的假冒伪劣产品信息、权威专家和业内人士传授的识假辨假方法技巧等，分门别类整理汇总在平台相应专区上发布，并提供产品官网真伪查询频道链接或提供权威专家咨询，让消费者能够快速便捷识别产品真假。此举有利于净化网购市场环境、保护消费者权益，也有利于此类公众平台的发展壮大和增强其知名度。通过微信公众号将辨假知识普及给消费者将会是最有效的方法。

（二）提高消费者维权意识

很多消费者时常在购买到假冒伪劣产品后选择吃“哑巴亏”，其中较为主要的原因一是认为举报，申请卖家赔偿的过程过于繁琐，不想浪费时间和精力。二是因为维权意识不足，不知道如何行使自己的权利。针对这两种情况，在向公众普及辨假能力的同时，更应该提高公民保护自己权益的意识，开通消费者维权的通道，做到令消费者维权途径不繁琐。普及有关购买到假冒伪劣产品后的正确做法。确保消费者切实保证自己的合法权益不受侵害，同时不给生产假冒伪劣产品的违法分子可乘之机，做到从根本上提高网购的质量。

（三）提高识假辨假平台质量

针对平台质量不高的情况，在该平台今后的制作中，要考虑到影响消费者群体够物的各种因素，如消费者消费偏好、年龄、职业等。合理的向各类消费者推送相关识假辨假知识。平台页面的设计应该做到对各种消费品进行合理的分类，运用云联想等科技手段，针对某一时间节点下消费所购买的物品，进行其他消费联想，再进行对联想物的识假知识推送，力求使消费者获得最佳的平台使用体验，这样才能达成识假辨假平台质的改变，成为消费者的“好帮手”。

三、构建识假辨假网络信息平台

（一）平台简介

构建识假辨假网络信息平台，应要从消费者需要出发，专门建设用于帮助消费者识别假冒伪劣产品的一个公共平台。这种平台应要根据时下热点，向消费者发布最新的识假辨假资讯以及方法。并发布有关维护消费者权利的法律信息。创立举报假冒伪劣信息的通道，让消费者可以直接在平台上对贩卖假冒伪劣商品的商家进行举报。在尽力保证消费者了解辨假方法，购买到正品商品的同时，增加本平台对消费者的影响，进而利用广大的消费者数量，壮大和增强本平台的知名度，获得大量消费者“粉丝”的关注，待到“粉丝”达到一定数量、识假辨假公众号在广大消费者中产生重要影响时，再为优质产品作广告宣传，从而获取收益，并更好地维护该公众号运营。

（二）平台现状

平台建立之前，通过问卷调查的形式，对现阶段民众识假辨假能力以及购物需求倾向做出调查。根据调查结果，对民众普遍关心的问题进行密度较大的相关新闻、识假辨假知识推送，迎合民众需求。继以提高该平台的知名度。平台建立初期，通过走访其他大学，与其他大学学生深入探讨相关问题，根据探讨结果，进一步对平台页面进行升级，如增加平台页面的版块，根据年龄阶段与职业对版块进行分类，针对各年龄段以及各类职业的购物倾向推送相关的识假辨假知识，努力做到对症下药。在平台推广方面，先以大学为基础，在走访过的大学生范围内推广开来，以点带面，在打好大学生的基础后，会更有利于向社会其他职业推广该平台。

（三）平台发展计划

首先应保证识假辨假公众平台的实用性，汇总整理国家市场监管部门公布的假冒伪劣产品信息、权威专家和业内人士传授的识假辨假方法技巧等，分门别类在平台相应专区上发布，并提供产品官网真伪查询频道链接或提供权威专家咨询。在确立平台的实用性以后，应确保识假辨假公众平台发布的消息合法性。在官方没有对某一厂家的产品是否为假冒伪劣给出结论性意见之前，不针对某一具体厂家或品牌的产品真假进行评论，只是最大限度收集专家和业内人士发表的识假辨假方法或技巧。最后研究专家意见的客观性。网络上刊载的专家意见可能与实际情况有出入，因此，项目组成员要开展社会调研，向业内人士请教并通过实践检验，根据实际情况转载专家的意见，同时严格依据知识产权方面的法律法规，对转载行为进行论证，确保不侵权，不产生法律纠纷。

四、总结

现如今，人们的物质文化生活愈来愈优越，在很多电视采访以及影视作品中，我们经常能看到外国人对于我国网购的发达程度叹为观止，网络购物对于我国GDP的贡献量已经十分显著，“双十一”、“6.18”等网购节更是如雨后春笋般出现，我国消费者强大的购买力更是推动网络购物向着更全面、更方便的方向发展，虽然这些成就是显著的，但是我们更应该注意网络购物飞速发展的情况下，假冒伪劣产品带来的潜在威胁。作为消费者，我们应该做到学习识假辨假知识，购买到假冒伪劣产品后，运用法律武器保护自身合法权益。运用自身的力量，为肃清我国网购环境贡献一份正能量。

参考文献

[1]陈春园、熊金超、张舵，中国制造量大利薄品牌建设任重道远，经济参考报，2007。

[2]方舟子，只讲人情，不讲是非，2010。

作者简介：刘以铨（1999-），男，哈尔滨金融学院商务英语系学生，为本文通讯作者。