新形势下业扩报装管理策略夏宏波

新形势下业扩报装管理策略夏宏波

夏宏波

（国网内蒙古东部电力有限公司喀喇沁旗供电分公司内蒙古赤峰024000）

摘要：电力业扩报装工作，作为电力企业与客户实现沟通的重要环节，不仅仅会对于电力企业的工作效率产生影响，还会牵涉到电力企业电力产品服务质量和效益的提升。尤其在当前电力行业竞争激烈的背景下，业扩报装管理工作的有效性，将成为影响其核心竞争力提升的重要因素。因此，文章对于当前新形势下业扩报装管理工作的必要性进行分析，总结和归纳了当前业扩报装管理工作存在的问题，由此提出对应业扩报装管理工作的策略。

关键词：业扩报装；报装管理；新形势

业扩报装工作作为电力企业对外服务的重要项目，是电力企业与客户接触最为频繁的环节，也是决定电力企业服务质量的关键所在。如果在此过程中，难以使得用电客户感受到业扩报装管理工作的专业性，势必会影响到与用电客户之间的长期合作关系。因此，在新形势下高度重视业扩报装管理工作的开展就显得尤为必要。

1新形势下业扩报装管理工作的必要性

随着社会的发展和进步，业扩报装管理工作的内容变得越来越丰富，业扩报装管理工作模式也在慢慢的发生变化，这都是为了适应当前越来越多元化的用电需求。具体来讲，新形势下业扩报装管理工作的必要性也展现在以下方面：其一，业扩报装管理工作的开展，有利于妥善的解决工作过程中存在的信息泄露问题，使得业扩报装管理工作信息系统处于安全管理的环境中；其二，业扩报装管理工作的开展，有利于规范电力企业与客户的接触行为，能够促进电力企业自身的工作效率，从而使得用电用户的服务质量得以不断提升；其三，业扩报装管理工作的开展，有利于电力服务信息数据库的建立，这将成为引导电力业务朝着数字化和信息化发展的重要契机。

2当前业扩报装管理工作存在的问题

2.1业扩报装管理意识比较淡薄

通过对于当前业扩报装管理工作情况的调查来看，很多电力企业业扩报装管理意识比较淡薄，是比较普遍性的问题。具体来讲，其主要体现在以下方面：其一，业扩报装同属于服务范畴，但是业扩报装管理意识比较淡薄，以粗放化的管理方式去进行约束，以粗线条的管理理念去进行管理，这样往往难以保证业扩报装工作质量，自然也难以由此取得客户的信任。其二，业扩报装管理工作责任意识淡薄，无论对于客户业务操作时间，还是对于部门协作要求来讲，都没有出台对应的政策规范，由此也会使得业扩报装管理工作人员工作态度不端正。其三，业扩报装工作价值意识不明确，不懂得依照客户的需求进行工序调整和改善，从而对于电力市场的拓展程序造成影响，这对于一站式服务来讲，也是比较受局限的。

2.2业扩报装管理行为很不规范

业扩报装管理行为不规范，也是当前业扩报装工程管理工作比较普遍性的问题。具体来讲，其主要体现在以下几个方面的内容：其一，业扩报装过程中各个环节，各个岗位的工作时间，工作职责都没有明确下来，常常会出现工作效率不高，彼此推脱责任的情况，这就是粗放式工作模式对于业扩报装管理工作的影响；其二，业扩报装的过程管理意识淡薄，常常都是在出现了问题之后，才想到采取对应措施进行改善和调整，并没有从事前，事中和事后管理三个角度去进行探究，难以形成健全的业扩报装管理环境，也是影响当前业扩报装管理工作质量的关键所在；其三，业扩报装工程进行的过程中，无论是审查工作，还是质检工作，或者是供电合同的签订，都不具备特定的规范和标准，由此很容易出现各种管理不规范的情况，如果上述的情况长期存在的话，势必会对于业扩报装管理工作的有效性造成极大危害。

2.3业扩报装管理工作体系不全

业扩报装工作虽然仅仅是电力企业提供的服务之一，但是其牵涉的管理工作内容众多，影响力大，势必需要以健全的业扩报装管理工作体系来保证其有效实施。但是当前业扩报装管理工作体系很不健全：其一，业扩报装管理工作缺乏管理意识，并没有切实的贯彻执行到日常的业扩报装管理工作中去，难以针对于特定的问题采取对应的解决策略；其二，业扩报装工作过程管理意识淡薄，处理不好报装精度和服务质量之间的关系，也做不好彼此之间的沟通工作，这也是影响业扩报装管理工作质量；其三，业扩报装绩效考核制度不健全，仅仅从客户经理的角度入手，并没有对于每个工作岗位进行考核，由此也会影响到业扩报装管理工作的顺利开展；其四，业扩报装管理的响应难以展现出时效性的特点，各个成员主动联系客户，协同部门成员的积极性不足，内部服务精细化意识也不强，这也会成为影响业扩报装管理工作的开展。

3新形势下业扩报装管理工作策略

3.1树立精细化的业扩报装管理理念

树立精细化的业扩报装管理理念，就是要求我们在业扩报装管理过程中，树立客户服务意识，做到全方位，全程化的管理和控制，使得业扩报装管理工作的专业性充分展现出来。对此，笔者认为我们需要做好以下几个方面的工作：其一，践行客户经理负责制的客户业扩管理工作规范，对于客户办理的时效性进行管控，要求各个部门进行职权划分，并且形成对应的监督机制，保证发挥出相互监督，相互促进的组织效益；其二，针对于部分客户的特殊需求，设定个性化的服务产品和项目，使得小众客户能够更加满意业扩服务质量，由此实现良好的电力企业形象的树立。

3.2强化当前业扩报装工程管理工作

强化当前业扩报装工程管理工作的管理和通知，需要积极做好如下的工作：其一，依照业扩报装工程管理实践经验，对于业扩报装工作的各个环节进行划分，对于各个岗位的工作时限，工作职责进行明确，促进传统工作方式的调整，由此形成更加完善的业扩报装平台；其二，高度重视业扩报装过程的管理和控制，形成事前，事中和事后管理机制，对于工作流程进行规范化管理，对于勘察现场进行规范；其二，签订规范的供电用电合同，严格依照审批流程进行，处理好审批与合同签订之间的关系。

3.3建立健全业扩报装管理工作体系

建立健全业扩报装管理工作体系需要做好如下工作：其一，针对于业扩报装管理工作，进行每周例会工作的开展，保证大家可以针对于本周出现的业扩业务问题进行探究，以实现业绩能力的不断提升，实现整体业扩报装管理效益的全面提升；其二，做好每天工作内容规划，做好工作协调组织，保证工作内容都能够妥善的进行下去；其三，积极将绩效考核纳入到制度体系中去，推行项目客户经理负责制度的同时，实现按劳计酬的考核制度的融入，以调动客户经理的积极性。

4结束语

综上所述，新形势下业扩报装管理工作，不仅仅会对于业扩报装管理质量和效益产生影响，还会牵涉到电力企业电力服务质量和效益的提升。因此，作为电力企业来讲，应该高度重视新形势下业扩报装管理工作的开展，分析业扩报装管理工作的缺陷和不足，由此采取对应的措施予以改善调整。

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