优质护理服务在急诊输液室的临床应用

优质护理服务在急诊输液室的临床应用

张欢欢

张欢欢

苏州市吴江区第一人民医院输液室215200

【摘要】目的：探究优质护理服务用于急诊输液室患者的临床疗效。方法：本次研究抽取2016年1月至2018年12月来苏州市吴江区第一人民医院输液室输液的128例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组64例，对照组采取常规护理方法，观察组在对照组的基础上运用优质护理服务模式，比较两组治疗后的一次穿刺成功率和患者护理满意度，分析优质护理服务的临床效果。结果：观察组的一次穿刺成功率为98.4%，明显优于对照组85.9%，两组比较差异显著（P<0.05）；观察组的护理满意度为98.4%，相比对照组78.1%差异显著，结果具有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊输液过程中，使用优质化护理服务能够显著提高输液操作的一次穿刺成功率，缩短就诊时间，最大限度减轻患者痛苦，在患者中能取得较高的满意评分，对建立和谐融洽的护患关系起重要作用，值得在各大医院急诊输液室运用。

【关键词】急诊输液室；优质护理服务；满意度

急诊输液室接待的病人患病种类多，而且多数患者以焦急的心情前来就诊，如果处置不当，不仅耽误患者最佳就诊时间，而且给医务人员增加负担，因此如何稳定患者及家属焦急情绪以及如何建立高质量的服务流程是该部门一直探索的问题[1]。本次研究选择前来本院急诊输液室就诊的128例患者，探索优质护理服务的临床效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究抽取2016年1月至2018年12月来本院急诊输液室输液的128例患者，其中男性67例，女性61例，年龄范围1~80岁，平均年龄为（42.6±6.2）岁。将128例患者按照数字随机的方式分组，分为对照组和观察组，每组64例，对照组中男性34例，女性30例，平均年龄（43.5±6.3）岁；观察组中男性33例，女性31例，平均年龄（42.8士5.9）岁。经统计学分析，两组患者在一般资料上无显著差异（P>0.05），具可比性。

1.2护理方法

对照组：对照组采取常规护理方法，包括所有患者按照传统的候诊模式进行排队就诊，医务人员向患者简单讲述健康知识和输液注意事项等。

观察组：观察组在对照组的基础上实施优质护理服务[2-4]：①加强医务人员的培训：所有医务人员定期进行培训学习，互相讲述护理心得，并进行考核评定；②改变传统服务模式：做到“以患者为中心”，就诊全程应体现人性化思想，对于前来急诊室输液的患者及家属进行妥善安置，为情况特殊的患者开通绿色通道。使用科学化和现代信息化服务机制，患者可在自助机上进行缴费挂号和取药，尽量缩短就诊排队等候时间。③加强沟通：安排相关专业医护人员与等候的患者及家属进行沟通，沟通内容包括：⑴询问并记录患者的用药史和过敏史：⑵帮助患者了解自身的病情，向患者讲述输液过程的注意事项，安慰和鼓励患者，消除患者的顾虑和紧张情绪。⑶医务人员的安排：合理安排新老医务人员，做到分工合作及时就诊，每年输液“旺季”时，应当多安排医务人员；⑷创造良好的就诊环境：呆持候诊室和输液室环境清洁，空气流通，在候诊室应当准备水和纸巾；⑸加强巡视：安排有经验的医务人员进行巡视，当发现患者在输液过程中出现不良反应，应当及时采取措施并上报；⑹就诊后交流：当患者输液完成时，应当安排护理人员与患者进行沟通，询问患者输液后身体状况，了解输液用药效果，根据患者个体差异，指导患者日后生活饮食及日常活动注意事项。

1.3观察指标

观察并记录两组患者在输液时的一次穿刺成功率和输液后护理满意度（满意度分为4个等级：非常满意（85~100分），满意（75~85分）基本满意（60~75分）不满意（<60分）。14统计学处理

将所得数据录入统计学软件SPSS19.0中进行分析，组间数据比较采用c2检验，若P<0.05，表示差异显著，结果具有统计学意义。

2结果

2.1两组输液一次穿刺成功率比较

观察组64例输液患者中，有63例一次穿刺成功，成功率为98.4%，对照组有55例一次穿刺成功，有9例经过2~3次穿刺后成功，对照组的穿刺成功率为85.9%，两组比较差异显著（P<0.05）。

22两组护理满意度比较

观察组的护理满意度为98.4%，相比对照组78.1%差异显著，结果具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3讨论

优质护理服务重在体现以人为本的思想，为患者提供全新的服务，在消除患者紧张焦虑情绪的同时，使患者积极配合医院的安排[5]。使用现代信息化技术让患者一次性挂号缴费成功，选择相应输液室，减轻患者排队等候时间，同时全过程均有相关专业培训人员讲解和指导，为患者提供便捷的通道[6]。总之，本次研究中采取的优质护理服务秉承和谐的理念，在新科技的支持下，以人性化的服务让所有患者体验最好、最优、最快的医疗服务接待对。

本次观察组患者在常规护理的基础上采用优质护理服务，临床上取得了较为满意的效果，输液过程中由技艺精湛的医生进行操作，所有患者一次穿刺成功率高达98.4%，且患者对此次的护理满意评分较高，护理满意度为98.4%，同时整个服务过程中护患相处融洽，在治疗效果上也取得了较为满意的结果。

综上所述，在急诊输液过程中，使用优质化护理服务能够显著提高输液操作的一次穿刺成功率，缩短就诊时间，最大限度减轻患者痛苦，在患者中能取得较高的满意评分，对建立和谐融洽的护患关系起积极作用，值得在各大医院急诊输液室运用。

参考文献：

[1]李清.基于专职巡视护士的规范化巡视服务对急诊输液室护理质量的影响[J].护理实践与研究，2018，15（21）：132-133.

[2]邓海平.优质护理服务在急诊输液室患者中的应用[J].中国医药指南，2017，15（10）：19-20.

[3]陈梦菁，严波.优质护理服务用于急诊输液室患者的临床观察[J].中外女性健康研究，2017，（18）：94+106.

[4]徐雪英，于金华.优质护理服务在急诊输液室的临床应用分析[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（02）：318.

[5]章安秀.优化护理服务流程在门急诊输液室中的实施效果观察[J].家庭医药.就医选药，2018，（11）：280.

[6]秦丹霞，施晓青.精细化管理提升医院急诊输液室护理质量的应用研究[J].医院管理论坛，2018，35（07）：50-52.