关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨张媛媛

关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨张媛媛

张媛媛

唐山供电公司开平客户服务分中心，河北省唐山市063300

摘要：电力营销是电力企业生产运营业务中最重要的组成部分，而电力营销业扩报装业务是企业与客户进行联系的重要渠道，其正常运行可以促进电力企业的稳定发展。通过研究得知，强化电力营销的业扩报装就应保证业扩报装服务机制的完善性，提升工作人员的职业素养。通过对电力营销业扩报装的对策探讨，以此促进电力行业的高效发展。

关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策

1导言

伴随电改的深入推进和信息技术的高速发展，电力营销的变革势在必行。其中，电力营销业扩业务不仅始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节，而且与用电管理中其他业务有着密切的联系，且国家能源机构对业扩时限也提出了进一步的要求，其重要性不言而喻。因此，供电企业在营销发展过程中应重视业扩报装业务工作的开展，不断分析问题，并针对问题提出有效的解决策略。

1电力营销业扩报装存在的问题

1.1接受客户用电申请阶段

在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供电企业和用电客户之间产生矛盾。供电企业在提供电能服务的同时希望赚取更多的利益，而用电客户当然也希望用最少的利益来获得更多的电能，以争取节省投资。这就导致双方在沟通方面容易产生误会，使得后续工作没法正常进行。一旦在该过程中出现违规操作，相关工作人员就会接受调查并对电力企业的发展和前景造成很大的影响。

1.2在制定供电方案方面存在问题。制定供电方案是业扩

报装流程中的关键环节，对于整个工程造价的确定以及工程量的大小都具有指导性的作用，所以必须认真综合进行考虑。这其中尤其是对于线路的走向，节点的设置、选择等等都要统筹考虑，这些因素在某种程度上甚至决定了其总造价。但从当前实践来看，一些电力企业对于导线材料、供电线路等情况实施改变，甚至是简单化的处理，这对于电力企业的正常运营是非常不利的。

1.3报装工程施工阶段的问题

随着经济发展，居民和企业用电需求不断上升，电力供应局面也非常紧张。许多施工单位在利益驱使下，在施工过程中，会使用一些劣质、廉价设备，导致供电材料质量不达标，客户用电安全也得不到保障。在工程竣工时，一些施工单位还会贿赂施工质检方，与之形成金钱关系，所以，即便是报装施工工程存在偷工减料、质量低劣等许多问题，一些质检人员也不会及时上报有关问题。如此这般，电力企业的施工监督与质检根本起不到任何作用，受害的还是客户和电力企业。

2电力营销业扩报装问题的应对措施

2.1严格要求业扩报装的各个环节

电力营销业扩报装主要包括以下几个环节：（1）受理环节；（2）选择供电方案环节；（3）审查图纸环节；（4）洽谈合同环节；（5）电能质量检查环节。其中，在对用电客户的用电申请受理环节，应严格按照电网、电力行业的相关规定，仔细审查用电客户的负荷级别、设备使用情况以及可靠性要求等，对用电企业是否带有合格文件进行严格审查，杜绝危险。在对用电客户提供合理的供电方案环节时，应综合实际供电情况和客户的多方面要求，针对性地提出既能使客户满意，又对电能质量不造成损害的一种方案。在对图纸进行审查阶段，严格把关，杜绝利用人际关系等因素来私自篡改图纸等问题，坚决维护用电人员的安全和用电的质量问题。在与用电客户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，并坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。最后，在对电能进行质量检查阶段，也要严格按照相关规定的要求来，加强对电能质量的验收工作，在满足用电客户要求的前提下，确保电能质量稳定安全可靠。

2.2抓好信息化技术的支撑

随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，比如用电的情况，哪些是高峰期用电，哪些是低峰期用电一目了然，方便了客户，保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。此外监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装流程，及时发现业扩报装流程管理问题，针对性找准对策，促进电力企业的稳定健康发展。

2.3进一步提升业扩报装流程的实用性

企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就成为必须。对于此，笔者结合多年工作实际感到：①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。

2.4规范业务受理与工程管理

要想提高电力业扩报装工作质量，电力企业必须对电力业扩报装工作各个环节进行严格把关，对相关岗位进行严格管理。以短、平、快、稳工作方式，实现客户工程早受理、早完工、早送电。这就要求电力企业根据客户性质和需求，首先建立分类服务机制，如党政机关的客户其需求与社会公众的需求肯定是不同的，其用电质量也有所不同。电力企业可以立足于分类服务机制，为客户提供对口服务，通过细化服务对象和个性化服务提高客户的满意度。在其他环节，如报装阶段，电力企业则要简化报装流程，要求工作人员按照管理制度，引导客户进行资料填写，对客户资料进行检查，并将有关信息输入内部管理系统，以方便后续服务。在工程管理中，要求有关人员根据客户需求、用电性质，做好现场勘查，为客户编制、提供合理的供电方案，做好计量安置安装、电费收取工作，严厉处罚工作人员与客户私相授受的行为。在施工过程中，做好施工监管、验收工作，如集中相关文员进行集中检查，在施工期间进行突击检查等。一旦发现问题，不管是内部工作人员的问题还是施工单位的问题，要及时责令其整改，以确保施工质量，为用户把好设备施工关。

2.5提高电力营销业扩报装人员的综合素质

提高电力营销业扩报装相关工作人员的综合素质，可有效提高我国电力行业的整体素质，还能提高工作人员的办事效率，对用电客户的要求有一个圆满的应答，同时提高供电企业的服务质量。相关部门应该提高业扩报装工作人员的录入制度，选拔一些具有专业水准和较高专业素养的人才，并对这些录入人员进行定期培训，以便及时了解先进技术，能更好地为客户提供优质服务。除此之外，还应建立健全责任制度和岗位责任制度，确保责任落实到个人。这在某种程度上不仅能提高工作人员的工作效率，还能提高相关人员的服务态度，进而提高整个电力营销业扩报装人员的综合素质，更好地为客户提供服务。

结语

综上所述，对于电力企业来说，用电营销业扩流程可以用以下几个定位来形容：①规范化管理的必须；②展现企业良好的窗口，直接影响企业外在形象，还是提升自身市场竞争力的必须。这三者内部关系也是相互关联的，从现阶段发展情况来看，必须组织相关规范的完善管理，创新营销模式，积极借鉴现代互联网先进科技等等，不断提供优质的电力给客户，使电力体制改革趋势所符合，获得更好更快的发展。

参考文献：

[1]邓冰.电力营销业扩报装的问题及对策探讨[J].科技创新与应用.2016（36）