分析电力营销管理中营销稽查的应用陈春霞

分析电力营销管理中营销稽查的应用陈春霞

陈春霞

（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局524500）

摘要：随着经济的发展，我国电力企业逐渐成为重要的支柱性产业，而电力营销管理的好坏也决定企业的发展。作为电力企业管理的重要组成部分，电力营销稽查是企业发展的关键，为了提高我国电力企业的管理水平，必须要发挥营销稽查的真正作用，来带动我国电力企业的可持续发展。为此，本文主要针对电力营销管理中营销稽查的应用进行分析，希望能够给相关人士提供重要的参考价值。

关键词：电力营销管理；营销稽查；应用

1电力企业营销稽查工作的基本内容

1.1计量管理稽查

计量管理稽查工作内容主要包括：对各种不同计量装置的计量方式、二次计量回路以及配置进行检查，检查其是否与规定的要求相一致；对用户电能计量装置的故障处理和改造等工作进行监督和检查；对重要用户电能计量装置的现场运行技术管理情况进行监督、检查以及对我国禁用的电表更换情况、更换电表后电表参数是否准确进行监督检查等。

1.2用电检查稽查

用电检查稽查工作内容主要包括：检查监督供电合同的签订是否具有规范性和有效性；监督检查营业普查工作是否有效开展；对电费或者电量信息情况出现异常现象的电力用户进行检查以及对用电业务发生变更的用户进行监督稽查等。

1.3电价电费稽查

电价电费稽查工作内容主要包括：对抄表人员、复核人员和电费记录人员的工作效率和质量进行检查；对电价的执行情况与电费报表、台账核算的正确率进行检查；抄表周期是否达到规范规定的要求以及电表度数进行检查；对电费是否出现突增或者突减问题进行检查；对电力用户的停电、限电履行情况进行检查以及对电费账户的管理、设置情况进行检查等。

1.4内控制度稽查

内控制度稽查的工作内容主要包括：供电企业内部制定制度是否合理、有效以及是否执行到位进行稽查，并提出相应的完善制度的意见和建议。

1.5电力营销系统稽查

电力营销系统稽查工作内容主要包括：对电力营销系统中的电力用户基本信息资料是否和现场实际情况相统一进行检查；对营销工作人员的工作情况进行检查以及对电力系统营销系统的执行情况进行检查等。

2营销稽查工作的开展方式

2.1日常稽查

日常稽查是电力营销管理中比较常见的营销稽查模式，稽查工作人员可以根据电力企业电力营销管理的实际工作情况进行定期稽查或不定期稽查，也可将这两种稽查模式结合使用。定期稽查的周期可以由营销稽查部门自行确定，当电力营销的业务流程或业务时间发生变化时，周期也可适当做出调整，定期稽查的主要内容是电力营销的主营业务以及时间和流程比较固定的业务。不定期稽查是定期稽查的有力补充，它在时间方面具有比较大的灵活性，通常在开展不定期稽查前都会制定一份计划，以确保稽查工作可以有序地开展。

2.2专项稽查

专项稽查工作的针对性比较强，主要是针对营销过程中的重大、特殊问题进行处理，所以专项稽查对稽查人员的业务水平要求非常高。通常在开展专项稽查前，都会组建一支专业性比较强的专项稽查队伍，在开展营销稽查工作之前还要向队伍成员详细介绍此次稽查的主要任务，强化稽查工作的目的性。在专项稽查工作中，要对获取的信息、资料进行深入地分析，对问题进行全面总结，进而得出有效的解决措施。

2.3专题稽查

日常稽查和专项稽查都是针对电力营销中的正常业务进行的，当电力营销业务活动中出现了较为严重的差错时，我们就要动用专题稽查手段来进行解决。专题稽查是将电力营销活动中出现的某种差错作为稽查线索，并以此为依据制定稽查专题，根据实际业务需要组建专题稽查队伍，对营销业务中存在的问题进行及时、妥善地解决，进而达到降低企业损失，维护企业形象的目的。比如，当有客户对电力营销业务进行投诉时，我们就可以通过专题稽查的方式来进行处理，这样可以使问题在短时间内得到解决，避免企业声誉受损。

3营销稽查在电力营销管理中的作用

3.1提升电力营销管理质量，实现供电用电双方利益

在进行电力营销管理的过程中，电力企业要加强营销业务的稽查，这不仅提高了营销管理的水平，也能保证用户用电的安全。首先，电力企业要安排稽查人员仔细核实居民用电器情况，尽量减少电量的损失，对企业内部业务进行检查，发现稽查人员工作中的问题，要及时想出应对措施来解决问题，最大化的减少企业的经济损失，对用户用电情况进行备案记录，减少因电量产生的故障。电力企业要在实际的稽查工作中提升自身的管理水平，做好电力营销稽查工作，让用户对电力企业运行的状况有一个基本了解，不断促进用电企业营销方式的改革，刺激企业获得高利润，也保障了用户的权益，提高了企业的知名度和信誉度，同时，实行电力营销稽查模式，也增强了电业公司的市场竞争力，有助于促进我国经济发展。

3.2电力工作人员素质明显提升，供用电双方关系得到改善

以往电力企业工作人员服务意识比较单薄，不注重提升自身的业务水平，在职业操守和服务态度方面表现较差，很难为电力用户提供满意的服务。再加上在供用电关系中，电力用户往往处于被动地位，电力营销管理中经常存在电价变动不合理、供电单位对电力用户电量管理缺乏规范性、用户电量会因其他故障造成流失等问题，使得供用电双方的关系比较紧张。营销稽查工作开展之后，对营销人员工作水平的提升起到了很大的促进作用。大部分营销工作人员都积极配合营销稽查工作，并且努力提高专业技能和业务水平，服务态度方面也有了明显改善。同时，电力营销业务活动也得到了很好地规范，很多业务的开展都更加正规、合理，有效地缓解了供用电双方的紧张关系。

3.3电力营销模式得到改进，电力营销工作效率得到提高

通过不断扩大电力营销稽查工作的深度和广度，可以深度发掘营销模式中隐藏的问题，并找出产生问题的根源，使问题得到彻底解决。这样可以使电力营销模式逐步得到改善，也有利于电力营销管理制度的不断健全。营销模式和管理制度对营销工作的开展有着重要的指导作用，所以二者的不断改善可以使电力营销工作效率也得到稳步提升。可见，营销稽查工作的开展对电力营销模式的发展起到了一定的促进作用，这对于电力企业综合实力的提升也有着重要意义。

结语

综上所述，营销稽查是电力营销管理的重要环节，是解决电力营销业务活动中存在问题，提高电力营销管理水平的重要手段。对于电力营销业务活动中不同程度的问题应采取相应的营销稽查方式，只有这样才能充分发挥营销稽查的作用力，优化电力营销管理内部机制，促进电力企业的进一步发展。

参考文献

[1]谭一忠.论电力营销管理中营销稽查的应用实践[J].电子制作,2014(20):82-82;

[2]张宝荣.简论营销稽查在电力营销管理中的实践[J].企业改革与管理,2015(15):95-95.