电力营销全过程电费风险管理研究焦荣荣

电力营销全过程电费风险管理研究焦荣荣

焦荣荣

国网洪洞县供电公司山西省临汾市041600

摘要：当前来看，作为电力企业来说，电力营销工作可以有效回收电力企业的利益，是其实现经济收益的重要手段，只有维持电力企业的正常发展，才能继续推动整个电力行业的前进。对于这方面的问题，电力企业首先应该对营销工作重视起来，并且认识到风险管理工作的意义，对于自身面对的多种类型的客户分别采取不同的方式来进行分析和服务，这样就可以有效避免风险的产生，实现电力企业自身平稳的发展。

关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理研究

1导言

随着我国市场经济的逐步完善，电力企业纷纷投入了市场竞争当中，所以这样看来，电力营销工作已经成为了我国电力企业无法回避的一个问题了。但是当前来看，我国很多电力企业由于缺乏营销经验，在营销过程中不同程度上担负着一些风险，所以针对这些风险进行有效防控就是一项非常重要的工作。

2电力营销的概述

2.1含义

电力营销主要是在不断变化的电力市场中，以电力客户实际需求为基础，利用提供和使用所呈现的关系，向用户提供相应电力商品，保证其具有安全性与可靠性特点，使电力用户得到优质服务。因此，电力营销属于当前电力企业向人们提供正常用电的关键，同时在人们日常生活中发挥重要作用，属于日常生活与生产的主要构成部分。但在整个电力营销过程，往往还会存在不同程度的电费风险，即企业利用电力营销方式进行电力分配时，电费收取过程存在风险等，造成企业利润整体下降。由此可见，电力营销过程中的电费风险，具体包括欠费风险、抄表风险与核算风险等。其中，抄表风险是指工作人员进行抄表时，由于各种因素的影响使其抄表过程发生差错，最终和用户实际用电出现偏差，从而拒绝缴纳电费所产生的风险；核算风险则是指企业未按照国家规定进行电价调整，使用户以此为由拒绝缴纳电费。在此基础上，电力企业需要深入分析电力营销中的电费风险，以便于寻找适合的控制方法，使其风险降至最小化，确保电力营销工作的顺利进行。

2.2重要性

电力营销作为一种营销模式，属于电力企业获取经济效益的重要方式。因此，电力营销是企业获利的主要手段，在整个电力营销过程，应将电力用户作为中心，尽可能向人们提供诚信服务，使其具有透明性特点，保证电力用户得到公平对待。对于电费收取也是如此，用户只有正确了解电能消耗情况，即可消除用户疑虑心理，从而更好使用电力企业服务。因此，电力营销主要是对电能的输出，确保人们可以维持正常生活生产，若是缺少电力营销，则会造成生活生产出现用电问题，需要引起人们的高度重视。

3全过程电费风险分析

3.1分析方法

当下电费风险的控制方面，方法单一、风险源多，可能会造成电力企业的经济损失，一定程度上增加了风险等级。对电力企业而言，提供了电力资源理应承担需要收取的电费，这是电力企业必须承担的要素，属于重点管理部分。一般不同用户在电费收取方面参考标准有所差异，相应的意外损失、风险便会有所差异，这一状况导致电费风险具有未知性、差异性，所对应的电费损失具有不同影响深度，后果大相径庭。

3.2电费风险影响因素

电力营销中，企业可能会遇到安全风险、业务创新风险和自动化设备风险等，这些状况都会引起电费风险。所有风险构成要素方面，电力营销的业务创新（也称为业务拓展）方面是指企业在签订合同、开发新项目、拓展资料的管理方面存在风险，主要是由于管理、技术方面的不足带来风险状况。不同风险对企业的影响种类、影响程度存在较大差异，为此，企业方必须加强风险防护防范管理，并保证风险发生后可快速采取应对措施进行处理。

4电力营销全过程电费风险影响因素

在电力营销全过程中，由于主观或客观因素的影响，可能会导致各种电费风险问题出现。一般来说，电力营销全过程电费风险影响因素主要包括如下几点。其一，电表抄表风险。电表抄表风险指的是供电企业工作人员在抄写电表过程中出现的抄写错误问题，往往导致用电统计数据产生错误，继而影响电费的正常收取；其二，电费核算风险。电费核算风险指的是供电企业在计算用户需要缴纳的电费时出现的错误；其三，电费收费风险。所谓电费收费风险指的是供电企业工作人员在收取电费时未能及时回收电费，继而导致的风险；其四，电费欠费风险。电费欠费风险指的就是用户在应当缴纳电费时拒绝缴纳，继而产生的电费风险；其五，专业管理风险。专业管理风险指的是供电企业相关制度和工作人员工作失误所导致的电费风险；其六，现场服务风险。所谓现场服务风险指的是供电企业工作人员在管理电力和维修电力故障过程中所导致的电力资源损耗，继而产生电费风险；其七，自动化系统风险。所谓自动化风险指的是自动化管理系统在运行过程中出现问题，继而导致电网用户使用信息不真实或者使用错误的情况出现所导致的电费风险。在以上所有电费风险中，自动化系统风险对于电费风险的影响是最大的。

5优化电力营销全过程电费风险管理措施

5.1构建健全化风险防控体系

电力企业若要实现对电费风险的强化管理，则应适时做好风险防范体系的构建。即通过对电费风险的规范化、系统化管理，降低企业经营环节存在的各类风险，以此保证自身经济效益和社会效益。对此，可从以下几点入手：其一，严格按照行业规章制度，对工作人员行为加以管控；其二，将电费风险管理政策落实到个人，用以在提高工作人员责任意识和岗位意识的同时，强化电力企业电费风险防控能力；拟建电费风险预警制度，使其能够在科学管理的前提下，切实电力营销全过程中电费风险管理的意义。

5.2科学选择风险管理手段

针对电费风险管理工作，科学性风险管理手段的选择，不仅可对风险事故加以防范，还可降低电力企业经营损失。而若要做好电费风险管理，主要可从以下两点加以阐述：首先，电力企业对国家政策、用户用电属性、生产经营现状等数据予以全方位把控，且通过量化处理的方式，提高自身风险评估水平和能力。其次，若突发电费风险，电力企业能够依据有效性事后处理手段，对风险实施转移，即结合对区域特点和用户类型等问题的思考，评估电费风险趋势，用以降低自身经营损失。

5.3加强设备管理

笔者借助对电费收取工作的解读，发现若要对电力企业电费风险予以合理规避，则应对电力设备管理方案实施优化管控，保证电力营销工作的顺利施行。而若要实现此目标，电力企业应定期派以专人，对电力设备实施检修与养护，且借助现代化和智能化电力设备的融合，既是保证电力营销工作序性化开展的前提，又可为用户提供更为优质的电力服务，减少电费风险事故。

5.4构建多元化缴费渠道和方式

为避免电力企业承担过多的电费风险，则应对缴费渠道、缴费方式加以优化完善。即利用分解电费的手段，完成电费收缴工作。如将电费分解至各个月、各个单位，以此降低企业自身电费回收风险。同时，还可通过多元化电费催收的手段，降低损失。例如：短信通知、上门通知、电话通知等催收手段。特别针对存在不良记录的用户，应将其纳入重点催收对象，以优先催收的方式，提高电费回收几率。再者，电力企业还可借助多元化渠道，要求用户完成电费缴纳活动，如银行代扣、第三方代缴等渠道，不仅可降低柜台压力，还可将电费风险控制在合理范围内。

6结语

电力营销作业中，电费风险管理十分重要，对企业长期稳定性、经济效益增加等均具有较大影响，需要结合市场行情及时进行风险管理控制工作，降低电费拖欠等带来的负面作用。

参考文献

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