移动互联网背景下电力营销服务的创新张舒

移动互联网背景下电力营销服务的创新张舒

张舒

国网浙江省电力有限公司温州供电公司浙江温州325000

摘要：随着我国互联网信息技术的发展，电力营销也逐渐朝着网络化的方向发展。数字化沟通方式使电力营销企业和用户之间的联系更加的亲密，便于电力营销企业将更好的服务带给广大用户。在移动互联网的发展的大背景下，我国的电力营销服还存在着明显的不足，企业的管理人员应及时的调整营销方案，使其更好的适应我国互联网的发展。在此情况下，本文通过对电力营销服务中常见的问题进行分析，并提出相应的解决对策，希望可以创新我国电力营销的服务质量，为我国的经济建设的发展做贡献

关键词：电力营销；移动互联网；创新；服务

引言：电力企业在移动互联网背景下不断进行发展的同时，也会受到一些因素的制约，为今后电力营销服务的发展带来一定的阻碍。再次情况下，电力企业应结合自身的实际情况，制定出有效的对策，不断地改进电力营销服务的管理模式，从而使电力企业的发展得到提升。

1电力营销服务存在的问题

1.1电力营销服务缺乏创新意识

电力企业要想得到长久稳定的发展，应培养营销人员的服务态度以及先进的思想观念。因此，在电力企业管理人员应重视起对电力营销服务信息化建设的重视程度，使电力营销的服务水平和服务效果得到有效的提升，从而更好的带动电力企业的发展。但是，由于长时间受传统电力营销服务的影响，一些电力企业管理人员的思想观念还比较落后，上层管理人员没能及时的更新先进的营销服务模式，在一定程度上阻碍了对电力营销服务的质量和效率。同时，由于受传统营销理念的影响，一些电力企业管理者并不愿去接受学习先进的管理理念，也不愿意加大对电力设备的资金投入，觉得只要设备没有故障就可以继续使用，这也就阻碍了电力营销服务水平的提升[1]。

1.2缺乏健全的电力营销服务管理机制

随着移动互联网的高速发展，电力企业要的市场竞争也越来越激烈，想在激烈的竞争中长久的发展，就要改变原有的电力营销服务模式，建立一套标准的、系统的、信息化的一定要建立标准化电力营销管理系统，使其整体的质量和效果得到有效的提升。纵观当下我国目前电力营销企业的服务水平看，还存在很多的问题现象，如服务流程过于复杂、操作环节过于麻烦等，不利于其服务质量水平的提升。此外，在电力企业的营销服务管理机制也存在一些缺陷，导致客户的档案资料丢失，大大降低了电力营销服务的质量，为客户带来一定的损失，影响企业的形象。

1.3缺乏全面性的信息安全监管

信息共享是移动互联网发展的一个重要标志，有助于提高电力企业的管理水平和管理效果。然而由于电力企业客户信息以及自身的市场信息较多，为信息的全面监管带来了一定的困难，降低了电力营销服务的整体水平。如果电力营销企业没能建立一套完整安全的信息管理系统，极易出现信息外泄的现象，这会为企业自身和用户带来很大的影响。此外，一些电力营销服务在进行创新的过程中，大多数企业都将建设重点放在基础信息建设上，而忽视了信息安全管理，这也是信息外泄的主要原因。

2移动互联网背景下电力营销服务创新的有效对策

2.1创新电力营销服务意识

在电力企业管理人员要想在激烈的市场竞争中得到长久的发展，就要增强电力工作人员的服务意识，使电力营销服务质量得到提升。还有就是电力企业管理要通过互联网的便利，与电力用户人员多进行沟通，并认真记录电力用户的使用信息进行对比，所有消费信息都详细并认真地记录下来，然后对这些信息进行详细的对比和分析，便于进行针对性的产品的营销，使电力营销的服务水平得到提升，对企业的发展带来一定的促进作用。还应建立一个详细的网上营销服务时间，避免对消费者的交易过程带来不便。若能满足上述的服务方式，不仅会使用户内心的服务标准得到满足，还方便用户的交易方式，为用户带来很大的便利，使电力营销服务的整体效果得到提升。

2.2建立健全电力营销服务管理机制

企业要想不断提升电力营销服务质量和水平，企业管理者就要建立一套系统的管理机制，增强企业人员的服务的力度，使电力营销服务工作的展开更具科学性。但管理机制的建立也不是一蹴而就的，其过程非常缓慢。因此，在创新电力营销服务的过程中，管理人员应结合企业自身的服务模式，通过以点带面的方式大力进行推广，使电力营销服务的水平得到有效提升。在对管理制度进行建设的过程中，不仅企业部门要进行深入的信息交流，还要与消费者进行详细的沟通和交流。除此之外，电力企业的各个部们要统一管理机制，并将其思想观念融入到每个员工身上，使电力营销服务质量得创新的同时，还可以为电力企业今后的发展指明方向[2]。

2.3对信息化管理系统进行完善和创新

为了使电力营销服务工作顺利的进行，电力企业应加强对建管理系统的建设，并建立完善与客户沟通的平台，并由专门的人员负责，便于及时回复。同时对于一些客户反馈意见应进行收集，并在分析后进行科学的整改。此外，电力企业应改变原有的发展思路，通过“采用部分试点，全面推广”的方式，使电力营销服务更好的进行，各个部门间的联系更加密切，提高电力营销服务水平。

2.4构建互联网网络平台

信息技术的发展在给人们的生活带来及大便利的同时，也促进了各个企业的发展。对于一些电力企业而言，电力营销服务对企业今后发展有着一定的促进作用。因此，企业管理人员应合理的运用互联网技术，构建一个完善的网络平台。如客户通过互联网平台的建设，即可通过手机来对电力信息进行咨询以及业务办理，打破了原有的时间和空间的限制，为客户带来很大的便利。同时，电力企业也可以对网上营业厅的服务窗口进行扩大。随着对信息技术的利用，用户只要足不出户就可以完成业务办理，且这种服务不受时间的限制，大大提高了电力营销服务水平[3]。

3结语

电力企业要想使自身的营销服务的水平得到提升，就应与时俱进，不断的创电力营销服务的模式，使电力企业在激烈的市场竞争中得到发展。同时，对于电力营销服务中一些常见的问题，电力企业也应结合自身的实际情况，制定出一套有效的菜解决措施，使服务质量得到提升。

参考文献：

[1]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017（11）.

[2]周媛.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].企业改革与管理，2017（10）.

[3]罗建极.基于客户关系管理的电网企业市场营销策略及应用研究[D].重庆大学，2013，16（11）：129-136