浅析供电企业营业抄核收管理及创新王卫

浅析供电企业营业抄核收管理及创新王卫

王卫

（国网四川省电力公司南充供电公司四川省南充市637100）

摘要：抄核收是电力企业的重要工作内容，也是一项艰巨的工作，抄核收效率与工作质量影响到供电企业自身的收入。做好抄核收的管理和创新更是关系到企业的长远发展。

关键词：供电企业；抄核收；现状；创新

1.前言

随着人们对电量需求不断提高，传统的管理方法已经不能满足当前的需要，尤其是抄核收工作更是暴露出了弊端，急需创新改进。

2.电费抄核收概述

电费抄核收是供电企业电费管理的主体内容，也是一种营销手段，核心工作具体为：抄录电能表中的数据数字、电费的计算与核对，电费收缴几大部分。电费抄核收是一项难度较高、相对复杂、具有挑战性的工作，需要抄核收人员投入精力，细致耐心地做好每一项工作，某一环节的疏忽都可能导致错抄、漏抄等现象，都可能导致电费核算失准、收缴困难等，使供电企业蒙受经济损失，加剧同用户之间的矛盾。由此可见，电费抄核收是一项高难度、高挑战的复杂工作，电费抄核收关系到供电企业自身的经济利益，关系到电力市场的稳定，甚至影响到整个电力系统健康可持续发展。

3.供电企业电费抄核收管理的现状

3.1管理制度不完善

目前，供电企业的经营管理模式仍然存在着弊端，随着居民用电需求量的增加，电网规模的扩大，居民用电方式的多元化以及电价的参差不齐，使得制定的一系列制度不再满足大多数要求，给抄表、核算和收费工作带来了许多困难，此外，用户对用电管理制度缺乏足够的认识，供电企业缺少管理力度。因此，对于目前存在弊端的供电管理模式，必须进行制度与方法的创新。

3.2查核收的复核工作存在差错

查核收工作过程中的复核工作作为整个电费收缴过程的最后一个环节，对于供电企业的经济效益具有非常重要的影响。复核工作的目的是对前期工作的审核与确定，侧重于审核，然而由于具大工作量，加上工作人员有限的精力，使得数据审核、核算存在差错，且难以及时地发现前期工作中存在的问题。另外，目前随着网络信息的普及，供电企业内部的抄核收工作逐渐采用网络等新型方式结算，人工参与逐渐减少，使得供电企业收开的单据形式变得复杂化，造成单据常常因内容和数字出现问题造成审核不清。

3.3电费回收环节存在缺陷

一般来说，电费回收阶段存在的主要问题是无法及时完成电费的收缴工作。供电企业缺乏一定的应收款，将影响电力企业的正常运行。尽管部分企业通过采用预收电费的方式进行了一定弥补，但由于前期对电力使用的预测不准确，存在数量上的差异，造成用电量与电费缴纳量存在差异，所以实际效果一般。除此以外，当前大多企业采用阶梯形收费政策，加大了电费的前期预测与收缴，对于供电企业抄核收管理有了一定的完善。

3.4资金管理系统不完整

及时地对收取的资金进行有效管理与核对是供电企业资金到位的必要保障，在现实中，不少供电企业对资金管理缺乏重视，没有相关严格、科学的资金管理流程，电费账单混乱不堪，使得资金的入账与用户的缴费情况不能明确一一对应，造成账务核算不清，影响资金的有效利用。

4.供电企业电费抄核收管理创新措施

4.1创新电费管理制度

首先，供电企业电费抄核收工作一定要严格地按照规定的流程进行，保证供电企业电费抄核收工作具体实施过程中与企业实际的情况相适应。其次，就是要对电费抄核收管理工作进行创新，有效地提升供电企业电费抄核收管理水平。最后，供电企业电费抄核收管理工作人员要不断地规范自己的行为，在管理工作实施的过程中一定要严格遵循相关的规章制度，保证工作实施的有序性。并且电费管理制度的创新能够提高工作人员管理能力和工作效率，在此基础上制定相应的奖罚制度，激发工作人员参与工作实践的主动性和积极性，最大程度地克服供电企业电费抄核收管理中存在的问题。

4.2创新电费抄收方式

人工抄表和人力电费回收是我国供电企业电费回收的主要方式，不仅工作量较大，还容易出现数据抄录的误差。计量自动化系统在抄表环节的应用可以最大程度地减少在抄表环节人力的投入，有效提高抄表的效率。电能计量自动化系统在基础上实现的自动抄表能够对电量数据进行准确的控制，有效地提高抄表的准确率和效率。并且计量自动化系统可以拓宽缴费的渠道，用户可以利用PC端或者手机端进行费用缴纳，使得供电企业的服务质量提高，对整个供电企业的经营和发展也产生了积极的意义。

4.3创新电费核算模式

电费的核算是供电企业电费抄核收管理的一个重要环节，但是在供电企业传统的电费抄核收管理中，工作人员一般不够重视电费核算的环节，制约了企业经济效益的提升。所以供电企业应该创新电费核算模式，加强电费核算监督管理工作，有效地提高电费核算工作的效率和水平。

4.4强化监督管理效力

因为在用户中经常会有拖欠电费等不良行为的出现，所以在供电企业电费抄核收管理的过程中要加强监督管理的力度，做好用户的档案工作，定期分析用户在电费缴纳方面的信誉度。特别是现在社会经济市场高度繁荣的时期，有很多耗电大户，如果这部分用户有不缴纳电费的行为出现，应该采取强硬的措施，切断电力的供应，或者通过法律的途径维护供电企业的合法权益。除了要监督管理用户的用电缴费情况外，还要对相关的工作人员的工作态度进行实时的监督，保证工作人员能够在电费抄核收管理工作中的积极性。

4.5电费的精细化回收

电费回收是抄核收的末端环节也是极为关键的环节，必须加大力度提高电费回收工作效率，为了达到这一目标，供电企业要深入运用现代信息技术，为广大用户开辟更多的缴费渠道，例如：网银缴费、设置代收网店、与银行联网等，最大程度上方便用户缴费。同时，要积极建立健全电力营销系统，采取滚动预收模式，提高电费回收效率，结合各大用户平时的缴费情况设立用户信誉等级，丰富缴费模式，例如：电费预交模式，对于低信誉客户有必要采取提前缴费的方式，以此确保电费能及时回收，减少由于电费回收困难所导致的经济损失。供电企业应该时刻关注特殊用户的经营水平、经济状况，建立同客户间的沟通，确保电费能够被及时回收。

4.6提升员工服务质量

对于电力企业而言，其在进行抄核收工作的时候，所抄录的数据应该是真实的，同时还需要顺应时代的发展来对员工的工作观念进行一定程度的转变，不断地提升自身服务的质量。对此，在实际的工作操作环节的过程中需要对用户的思想观念进行有效的转变，进而培养用户养成一种自觉缴费以及按时缴费的意识，同时，还可以对没有按时进行缴费的用户采取适当、合理的措施来予以一定的处罚，进而来对供电企业的经济效益进行有效的保障。除此之外，还可以对部分资金紧缺的用户依据实际的情况来延缓其电费的缴纳，进而保证相关的抄核收的完整，保障供电公司的经济效益。供电企业在进行员共管理的阶段，需要对员工建立其全面的企业管理制度，坚持以人为本的管理核心与目标，进而促使员工全心全意地为企业进行服务。还可以通过制定相关的各种奖惩的措施与制度来提升企业员工的工作积极性及责任心，依据电费的抄核收的数量及质量来对优秀的员工进行一定的物质奖励，从而激发员工的工作热情，提升服务的质量，而在对待客户的时候，需要尽可能地为客户提供全方位的优质服务，进而提升电费的回收率，保证相关的工作能够按照计划按时按量的完成。

5.结束语

总之，做好抄核收的管理是企业发展的基础，也是关键环节。针对传统抄核收所带来的问题，采取有效的方法给予改进，能够大大提高抄核收的工作效率，促进电力企业的发展。

参考文献

[1]刘泳．浅谈供电企业电费抄核收的管理方法[J]．科技与创新，2014，（15）：36.

[2]孙卓．剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J]．科技风，2015，（10）：25.