地铁客运车站成本管理研究

地铁客运车站成本管理研究

黄文花

深圳市地铁集团有限公司广东深圳518000

摘要：随着经济社会的不断发展，各种交通运输方式也在不断出现，地铁作为当今社会的一种全新的交通运输方式，对于城市的发展和群众的出行具有重要的意义。无论什么行业，只要有投资就会寻求相应的回报，地铁车站的经营也毫不例外。在地铁发展建设的过程中，如何保证地铁车站整体的市场竞争力，如何保证地铁车站能够平衡投入与产出的相关关系，如何把控好地铁车站运营的各方面的成本管理，这对地铁车站的长远发展而言是至关重要的。以地铁车站成本管理作为主线，明确地铁车站成本费用的构成，探求地铁车站成本管理存在的问题及原因，提出地铁车站运营成本控制的相关措施。

关键词：地铁车站；成本管理；交通运输

引言

“新北京交通体系”和北京市“十一五”发展规划对北京地铁提出了新的要求并带来了战略机遇。根据北京地铁的总体发展目标，要建成安全可靠、高效便捷、功能完善、低耗环保的“新地铁”。因此，要以先进可靠的技术设备为坚实基础，以现代企业的科学管理为支撑，研究制定企业发展战略，完善内部管理体制和运行机制，创新运营管理模式，并建设“以人为本”的企业文化。

1影响地铁车站客运服务质量的因素

地铁在给市民带来出行方便的同时，有效缓解了和减小了城市交通的压力，但是，许多地铁车站客运服务还在存在设施不完善，人性化设计缺乏，乘客对地铁车站的满意度不高等问题，从而导致地铁车站的运用效率较差。从乘客角度来看，以下因素会影响地铁车站的客运服务质量。

1.1先进的地铁车站服务理念

树立以乘客为本的地铁服务理念对地铁车站的服务质量有重要意义。能否从乘客的需求出发开展地铁车站的工作直接影响地铁车站客运服务质量。首先，以服务乘客为本的文化理念，可以有效满足乘客的个性化需求，可以不断用新的理念来指导地铁车站的工作，从而有目的的改进传统的工作方法与工作流程，使乘客享受到更高效快捷的服务。其次，针对特殊重要照顾人群，有必要的关爱与体贴，有特殊的设施保障和专门的服务人员。第三，有高效的乘客自助服务系统使乘客能进行个性化选择，是促进以乘客为本理念有效贯彻落实的必要手段。

1.2必要的地铁车站硬件设施

地铁车站从本质上来说属于公共设施的范畴，地铁车站的硬件水平直接决定了乘客的感受度和舒适度，而且随着时间的推移，地铁车站的硬件设施会越来越陈旧，乘客对地铁车站的要求会越来越高，这就需要地铁车站从乘客的实际需要出发，不断的完善和更新硬件设施的标准，地铁车站的硬件设施应当从安全性、完善性和舒适性三个角度来提高质量。首先，要保证乘客的安全。其次，要提供完备全面的基础性服务和针对特殊群体的特殊服务。第三，要不断增加地铁车站的舒适性，要使地铁车站更符合城市的文化氛围，使从使大多数乘客都感觉到满意。

1.3全面的地铁车站建设标准

乘客对地铁的最基本要求就是准时准点的运行，因此地铁车站要充分全面的做好列车的高度工作，要保证地铁车站能提供充足有效的运力，这需要地铁车站能达到相应的运行标准。首先，地铁车站要对列车的时间间隔、换乘时间有全面准确的预告。其次，地铁车站的服务要有统一的标准，在同城市的车站要遵循共同的服务原则，从而使所有乘客享受到无差别的服务。第三，对地铁车站内的所有设施要施行标准化建设，要充分满足本地乘客和外地乘客的乘车需求，从而使所有乘客都能得到基本的服务。

2地铁车站成本管理存在的问题

2.1相关业务部门对于成本管理度不够

地铁车站的成本管理主要由相关的业务部门负责，目前地铁车站成本管理业务部门的工作积极性不高是普遍存在的问题。虽然我国一直在积极改善地铁管理模式，但是却一直无法提供一种可以真正提升地铁基层单位自主经营能力的管理方式。在这些管理制度下，地铁基层单位对于成本管理的意识逐渐淡化，而地铁车站也无法真正地如同现代企业一样，对车站日常的运营成本进行管理。相关部门对于地铁车站运营成本管理力度的匮乏，直接导致车站成本管理只存在于表面，而无法成为现实。

2.2传统成本管理体制存在着较大的缺陷

地铁车站传统的成本管理方式是依靠各种提前规划好的业务指标进行的，在市场经济发展的今天，事先的业务指标已经不能够完全反应市场的未来发展。而提前计划等方式，也会造成在成本管理的过程中脱离实际，计划中断无法继续实施等问题。地铁车站在日常运营的过程中，如果完全按照计划进行，就会造成无法适应日益多变的市场，同时也因为成本控制等方面的限制，无法将最好的服务呈现给广大群众，地铁车站在前进的道路上也会受到由成本计划带来的一系列阻碍而无法发展壮大。

2.3成本管理脱离地铁车站运营的实际

中国地铁车站成本控制理念的引入相对较晚，因此地铁车站成本控制起步晚，发展慢，同时这也导致了在地铁车站日常的工作进展的过程中，使成本管理与车站运营脱节的现象。现如今，地铁车站的成本管理一直停留在口号阶段，而没有与员工自身的工作岗位相结合，地铁车站工作人员没有从根本上将自身的工作与成本管理相结合，思想上对于成本管理的认识还不够深刻。

3新地铁”以优秀现代企业的科学管理为支撑

3.1研究制定企业发展战略

战略是统领一切工作的核心，是为达到企业发展目标的指导性原则，是有助于企业把握发展机遇和其行动过程并在企业内部形成组织合力的思想体系。为此，通过企业发展战略研究，确立了企业发展愿景、企业定位和使命、阶段发展目标，制定了企业发展战略举措和战略实施的保障措施，为企业持续健康发展奠定了基础。

3.2加强各部门之间的协调，使成本控制始终以实际

运营情况为基础成本管理和控制的过程，也是各部门之间相互配合，共同运营的过程。在地铁成本控制的而过程中，无论是成本预算的编纂，还是相关措施的制定，亦或者成本控制过程中相关问题的解决，都离不开各部门之间的相互配合。每个部门在地铁车站运营方面所做的工作不同，所起的作用不同，因此所承担的地铁成本管理的责任也不同，对于同一个问题也会出现理解方式与解决方式上的偏差，各部门之间的沟通与协调是必须的也是必要的。要将控制成本以实际运营状况为基础，就必须实现各部门的积极沟通和配合，将所有涉及的成本管理问题归纳总结，作出最符合实际情况的成本管理计划，让地铁车站成本管理成为一项集众人的力量，促伟大成就的事业。

3.3实现成本管理的相关考评和鼓励激励机制

传统的成本管理方法，缺少相应的考评和激励机制，从而导致地铁车站成本管理处于不温不火的状态，无法实现真正的成本控制。在接下来的工作中，以公平、公正、高效、有效的考核方法，对地铁车站各部门成本控制进行相关考核。同时，考核的目的在于提高全体工作人员对于成本管理与控制的认识，并非故意为难，因此考核办法要始终以实际情况作为基础，提高地铁站区全体工作人员对于成本管理工作的工作热情和工作积极态度，让成本管理真正成为一种自下而上的企业成本控制方式。

结语

地铁车站客运服务质量管理应当从乘客的实际需求出发，采用先进的管理理念，切实解决地铁车站运行中存在的问题，从而不断完善地铁车站的软硬件设施，使地铁车站客运服务向着标准化、规范化和高效化方向迈进。

参考文献：

[1]宋民生.企业预算管理常见问题及对策[J].中国经贸刊，2011，5（4）：175-190.

[2]赵铁军.企业全面预算管理中的问题及对策研究[J].现代经济信息，2010，2（11）：31-35.