完善电力信访工作的措施研究

完善电力信访工作的措施研究

李霞

国网烟台市福山区供电公司山东烟台265500

摘要：近年来，随着市场经济体制改革和企业制度的不断深化，企业的各种矛盾和纠纷日益突出，对维护信访工作的稳定性提出了更高的要求。鉴于此，电力企业要适应新形势，转变信访工作模式，提高信访工作水平，以人为本，动态把握社会形势和舆论，及时化解各种矛盾。从而为企业的和谐发展提供有力而稳定的保障。

关键词：电力信访；措施；完善

前言：企业的信访工作，对于维护企业与企业员工的关系，企业的和谐发展具有十分重要的作用，然而，目前，信访工作中在我国电力企业尚不完善，存在着一些问题，影响着企业的和谐稳定发展，制约了电力企业的可持续发展。现阶段务必完善电力企业信访工作。

1.加强信访工作的重要性

首先，加强新时期信访工作，是适应社会形势发展的客观需要。随着改革的深入，信访工作的专业功能将进一步增强，健康功能将进一步增强，企业的综合服务功能将进一步扩大，同时，由于环境保护等许多潜在的信访因素也开始向企业转移。第二，加强新时期信访工作，是适应新形势下运行方式转变的内在要求。目前，我国越来越多的单位的管理和分配权利弱化。因此，企业在开展信访工作时，必须注重企业的发展，以增强企业信访工作的力度，进一步调动信访部门解决投诉事件的能力，这也是我国当前市场经济形势下信访工作模式转变的需要。第三，加强新时期信访工作是信访职能调整的客观要求。随着我国法律、法规、规章制度的不断完善，职能部门的工作效率也在不断提高，企业信访的处理方式也在不断发生变化，从现有状况来看。处理“拆解式”信访问题是大势。发挥“窗口”的优势，重视舆论的理解和反馈，实现信访舆论反馈的功能。

2.当前电力信访工作出现的不足

2.1电力行业信访人员素质有待提高

大部分信访工作是由电力企业内部办公人员完成的。由于这些工作是办公室工作人员的额外工作，办公室工作人员不能发挥工作的主动性，使电力公司的信访工作始终处于应对状态，容易引起用户的不满。此外，这些办公室人员本身也没有解决矛盾的能力，也没有处理电力信件和访问问题的经验。他们在工作中无法很好地与客户沟通，这往往导致双方利益的新一轮矛盾。使信访工作不能进一步改善，影响到电力企业的声誉。

2.2电力企业信访书制度的不完善

这是电力企业信访工作不能进一步发展的重要原因之一。电力企业有关人员在安排信访工作时，缺乏较强的制度意识，没有制定完善的信访制度，给信访人员的权力也较少。这些工作人员无法协调各部门之间的工作，导致许多部门的主要职责不明确、相互推卸，给电力企业的信访工作带来了严重的障碍。

2.3任务繁重、人员短缺

这是电力企业信访难以取得突破性进展的重要原因。这主要是由于以下三个因素：第一，电力企业提供的服务范围很广，覆盖了大量用户，使电力企业每天需要处理的信件和访问次数大幅度增加，但由于电力企业人力资源的限制，信访人员较少，压力较大。第二，与其他政府部门不同，电力企业自身也存在一些无法解决的问题。鉴于这些问题，工作人员的信件和探访只能上门解释，经常会出现反复信访的现象。大大增加了工作人员的工作量，降低了工作效率。第三，信访工作涉及面广，对工作人员自身素质和能力提出了更高的要求。如果工作人员不能正确处理企业与用户之间的矛盾，一旦用户有更大的问题，信访工作就会陷入非常被动的局面。

3.做好电力企业信访工作的有效途径

必须认真细致地开展信访工作，不得疏忽大意，不得与来访人员发生纠纷，这将对信访工作产生影响。这项工作，导致信访人与信访部门之间的矛盾。甚至有一个因为信访工作造成的跳楼的案例。根据我国电力企业当前信访问的实际情况，为搞好我国信访工作，应为人民群众出台一系列便捷的服务措施，真正做到“为人民服务”的宗旨。信访工作要有条不紊地进行。主要从以下几个方面着手：3.1耐心回答来访者的提问

我们要对来访者提出的问题要有耐心，认真分析所提出的问题，并提出正确的处理方法。解决问题的方法也应该是恰当的。如果你能解决这个问题，一定要清楚地陈述你的观点，最终让信访者接受你的方法。一些问题可以当场解决，所以一定要表达清楚的态度，立即解决问题。注意不可解决的问题，善待信访者，谦恭有礼，并与相关人员联系。不能当场回答的问题，必须如实告知信访人，详细说明原因，并提出解决问题的可能办法，以安抚信访人。

3.2提高信访工作规范化水平

信访工作的规范化和法制化主要体现在信访工作的法制化水平上。以信访制度的实施为标志，信访工作逐步进入法制轨道。但是，目前一些企业管理人员对规章制度了解不多，在信访工作中还存在许多不足，这意味着法规的实施还没有达到目的。企业管理人员，特别是信访干部，要进一步加强对规章制度的认识和研究，深刻理解为什么要制定规章制度和其重要性，并制定相应的规章制度。规范自己的职责。信访工作应明确违反规章制度的责任，要按照规章的规定进行，提高处理水平。

3.3建立健全信访责任追究机制

信访工作是电力企业运营的重要任务之一，对维护企业和谐至关重要。信访工作的稳定与群众关系密切，是构建和谐企业的基础。因此，完善信访工作的制度和规则，提高信访工作的服务质量，首先要在职工中进行经常性的讨论，收集和总结职工在讨论中的意见和建议。向相关领导汇报；第二，及时向信访人传达电力企业管理人员的重大决策、工作计划和经营情况，以获得信访人和职工的信任，真正了解各方面的情况。努力搞好信访模式管理，从本质上减少用户信访的数量。

3.4提高信访工作者的素质

信访工作范围广，细节多，变幻莫测，要求信访人保持头脑冷静，做事认真。面对来访者，要保持亲切的态度，面带微笑，热情诚恳地接待他们，注重掌握信访工作的各个方面的技能和知识。对职工的思想素质和业务水平提出了更高的要求，要保持充分的工作责任感，适应各种信访工作的开展。

3.5完善和创新信访机制

分析总结近几年来“三访”的突出情况，是一个非常重要的因素。因此，预防工作需要进一步加强和改进。要做好以下方面的工作：完善决策机制，完善侦查工作，公正执法，改进作风，强化热点问题，查处普遍问题。

3.6转变观念提高认识

信访工作关系到人们的生活，必须转变旧观念，正确对待信访问题。有关部门领导要认真考虑职工提出的建设性意见和建议，重视他们，切实做好电力企业职工的工作。作为电力企业有关部门的信访干部，必须深入基层，做好基层基础工作，帮助电力企业职工提高认识，转变观念，提高综合素质，克服各种困难。在企业的改革和发展中贡献自己的力量，从而做好电力企业的信访工作。

结束语

信访工作对电力公司的长远发展起着重要作用，是解决客户问题、提高电力公司声誉的主要手段。如果不能有效地开展信访工作，不能及时解决存在的问题，将严重影响电力企业的正常工作。因此，在我国经济快速发展的今天，电力企业必须高度重视信访工作，规避企业风险，使我国电力企业顺利发展。

参考文献：

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[2]郭士轶.基于新形势下电力企业信访工作的探讨[J].大科技：科技天地，2011（20）.

[3]姚永富.积极回应群众关切依法维护信访秩序――浅析信访工作的怪圈与对策[J].浙江国土资源，2015（08）.