急诊护理存在的问题及对策分析

急诊护理存在的问题及对策分析

曾丽佳

湖南师范大学附属湘东医院湖南醴陵412200

【摘要】目的：分析急诊护理中存在的问题并提出其相应的对策。方法：随机选取我院2014年5月至2015年5月出现的问题的急诊护理病例35例作为研究对象，并制定相应的对策。结果：在35例急诊护理病例当中，服务态度较差10例，患者对护理人员的技术水平不满意8例，护理相关科室协调不力5例，护理一般差错5例，护理文书书写不规范4例，急救用物品故障3例。结论：在急诊护理中存在的相关问题会导致一些不必要的医疗纠纷，应及时采取相应的对策，掌握患者的心理特征，正确的为患者提供满意的护理服务，提升急诊护理的整体质量。

【关键词】急诊护理；相应对策；问题；

急诊科是医院里进行急救措施的重要场所，患者的病种多样，其收治的病人具有病情复杂、人员集中、流动性大等特点。急诊的服务水平是衡量医院甚至是地区的医疗水平高低的重要指标。近年来，我国急救护理的水平逐渐提高，人们对急诊护理管理提出了更高的要求。此文即以为出发点，分析了我国在急诊护理中存在的相应问题，并提出了相应的对策，以提高急诊护理的水平，提高患者对护理的满意度，缓解护患之间的矛盾[1]。

1一般资料

随机选取我院2014年5月至2015年5月在急诊治疗中出现急诊护理问题的相关35例病例作为其研究对象，其中男22例，女13例，年龄4至71岁。病例中主要有中毒、心脑血管系统疾病、交通事故、外伤以及其他疾病等。所有患者均在入院后根据患者的不同病症进行了相应的抢救治疗与护理。救治过程中，问题主要出现于护理过程，如护理人员的服务态度，操作技术以及文书书写等。

1.2急诊护理问题原因分析

（1）急诊护理人员缺乏服务意识：有些急诊护理人员在整个护理服务过程中严重缺乏了服务意识，这可能是与护士的个人素质原因，但也不排除是医院的管理或者是环境所造成的，其原因较为复杂。许多护理人员由于缺乏服务意识，在护理过程中不能始终做到以患者为中心。医院的急诊科每天都要接诊大量的急、重症病人，使得急诊护士的工作异常繁忙、枯燥、单调的如同机械，使得急诊护士在受到工作环境的影响而疏忽对病患的态度问题。此外，急诊护士对自身在急救护理过程中的价值认识不同，没有认同其工作的重要性，也是导致急诊护士的护理服务态度变差之一。

（2）急诊护理人员专业技能薄弱：在我国许多医院的急诊护士其并没有接受过专业的、系统的技能培训，不能称之为专业人员，大部分的专业知识是从急诊治疗过程的操作中不断的积累经验形成的，导致我国急诊部门的护理人员普遍的缺乏专业知识，在急诊过程中不能与急诊的专科医生的治疗进行有效的衔接，使得整个治疗过程中的护理环节出现断层，极大的影响了我国医院的急诊诊治水平。并且近年来，我国急诊护理人员走向了年轻化，普遍的缺乏经验知识，从而导致护理的整体素质走向下滑的趋势。另外，急诊护士针对在急诊救治以及护理的整个过程中出现的各种突发、特殊的情况往往是应对不足，这从侧面反映出了护士的知识以及经验的程度，处理突发、特殊情况的应对能力不足。

（3）医院对急诊护理的组织管理力度不足：急诊护士的学习培训、急诊护理工作的绩效考核，工作安排等都属于急诊护理的管理范畴。现如今，我国医院对护理的管理制度普遍存在松散，不合理等诸多的问题。此外，平日对抢救药品的管理较为混乱，抢救药品不齐全或没有得到及时的补充，抢救器械在用后没有及时的进行消毒、清洗、也没有进行定期的维修，这也是在急诊救治过程中对使用各种医疗器械、药物等管理力度的不足。

2结果

在急诊护理过程中出现的多种不同的问题，在35例急诊病例中，服务态度较差10例，患者对护理人员的技术水平不满意8例，护理相关科室协调不力5例，护理一般差错5例，护理文书书写不规范4例，急救用物品故障3例。详情见表1。

3讨论

本文针对上述所提出的问题，以下提出了相应的解决方法，强化“以患者为中心”的护理观念，而提高急诊护理的水平，加强护理人员的思维能力的培养、对突发、特殊情况的应急能力，从而提高急诊护理的水平，提高患者对护理的满意度，缓解护患之间的矛盾，减少不必要的医疗纠纷。

强化以病人为中心的护理观念，深化医院的整体管理制度：急诊护士要将“以人为本”的护理观念深入到每一个护理工作中，培养护理人员自己本身的医德以及责任心。护理工作的中心是患者而非疾病，对患者健康的重视不仅仅是体现在特定的器官、部位、组织等的病情变化，则重视关心患者的生理、心理的反应。急诊护理不仅是在患者入院后，而在患者入院前也要发挥重要作用。急诊救治开始后，护士首先要针对患者的病症进行识别并尽快协调相关科室的专科医生开展救治，确保患者在最短的时间内得到有效的治疗。在整个治疗的过程中，护理人员应当站在患者的角度考虑问题，要学会设身处地的为患者考虑，并做到尊重患者的个人意志。然而在换位思考的基础上，护理人员还应当采取多种措施，尽可能的满足患者的多样化需求，不仅要治愈患者的生理疾病，还要治疗患者的心理疾病，绝不允许见病不见人的现象出现，杜绝治病不治心的工作态度，要充分理解护理服务本身的工作性质以及急救护理本身的特殊性质，重视患者的身心感受，达到良好的护理氛围，对护理人员的自身感受和自我认识进行有效的引导，确保为来院就诊的患者提供全方位的优质护理服务。

加强护士对危、重症患者的护理专业水准：设立专业的机构对医务工作者的急救护理的专业知识以及技能进行定期的学习培训、考核。刚入职的年轻护士，要进行系统的全面培训，确保对其整个急诊护理流程和技术有深刻的理解，提升护士在遇到突发、特殊情况时的急救意识和护理意识。娴熟的操作、稳重的行为可有效的打消患者的疑虑、焦躁，为患者带来安全感，间接的为患者的心理提供了大大鼓舞效果。还可以定期的组织科室内部的经验交流，在急救护理工作要求的基础上，护理人员提出的思想和实际问题进行学习实践，通过多种方式改善自身护理知识的完善，建立完整的知识和经验体系，加强整个护理团队的处理特殊、突发事件的应变能力。

完善医院的急诊护理管理体质：医院应加强对急救护理的管理力度，实行科学、严格的管理方式，将被动的护理方式转变为主动护理方式，进行急诊时要做到尽早识别、迅速反应、积极救治等几点。所以要求对整个急救过程中的各个操作进行严格规范、精益求精的娴熟的运作，定期对急救护士的工作情况进行考核。医院管理部门要保证护士入职前以及实习期间达到熟练的操作水准，严格划分护理人员的资历层次、技术经验，确保整个急救护理团队的科学性、有效性。此外，医院在加强管理力度的同时还要对急救过程中使用的各种器械、用品等定期的进行检查与维修。

参考文献：

[1]曹兴容，急诊护理常见问题及对策分析[J].按摩与康复医学，2012，3（6月下旬刊）：153-154.

[2]萧佩仪，张桂芬，何艳梅，等，急诊护理风险的原因分析与管理成效[J].现代医院，2012，12（2）：132-135.

[3]高小兰，何喜定，基层医院急诊护士的必备素质[J].中国社区医师（医学专业），2011，13（23）：261-262.

[4]唐绍辉，马洪钊，急诊护理存在问题及对策[J].现代临床护理，2010，9（12）：66-67.

[5]杨瑞萍，加强法律意识重视急诊抢救护理记录存在的问题[J].吉林医学，2010，31（6）：816-817.