电力营销中抄核收工作存在问题及对策分析

电力营销中抄核收工作存在问题及对策分析

吴义琴高雅

宜兴市供电公司214200

摘要：随着电力系统的不断完善，我国的供电企业均处于快速发展的过程中，在发展速度不断提高的同时，电力营销工作中抄核收环节正在发挥着十分重要的作用，其工作质量是供电企业不断向前发展的原动力。本文主要论述了提高营销抄、核、收管理水平的对策。

关键词：电力营销；抄表；核算；收费；管理问题；解决方法

在信息化建设不断发展的背景下，人们对电能的需求量也在逐渐的加大，对于电力公司的服务水平也越来越严格，电费回收是电力营销只中一个十分关键的步骤，和电力企业的发展及经济效益有着十分密切的联系。但是，先前传统的电费抄核收工作模式与目前的需求存在很大的偏差，所以电力企业要在抄核收工作之上加大服务的质量，从而很好的满足人们对于用电的需求。

1电力营销抄、核、收环节中存在的问题分析

1.1抄表环节中存在的问题

抄表电量，是电力企业经济指标考核、各行业用电量统计分析、单位产品电耗计算、市场分析预测的依据。抄表质量直接关系到电力企业核算电费与回收上缴电费，关系到电力企业的经济效益和社会效益。抄表方式分人工手抄表、半自动化抄表和全自动化抄表三种方式。目前抄表方式基本采取采用人工抄表和远程自动化抄表方式相结合的方式，基本杜绝了抄表员逐户抄表。抄表时，常常存在以下问题：①漏抄。在抄表期限内，因系统原因采集失败或其他原因抄表失败而抄表员又没注意到示数的缺失，就可能产生遗漏。②误抄。抄表员马虎大意，示数审核疏漏，或系统计算规则有误，或智能抄表时没有能识别出差错，就会造成总和差、负电量、峰平谷示数求和值差异等问题。还有因在抄表期间换表，抄表员将旧表示数替代到新表上、表值没有认真核对等问题，也给后期电费核算和电费收缴带来困扰。

1.2核算环节中存在的问题

电费核算也是电力企业营销中的重要环节，因为涉及体制、技术、经济等一系列问题，存在电费计价的复杂性和收费的广泛性，所以电费核算是保障电费收缴的规范性和准确性的重要关卡。电费核算环节中存在的问题包括情况：①抄表数据审核质量不过关。核算人员责任心不够强，没有认真核对发票示数与抄表卡数值是否一致，导致发票示数不准确。②传票审核质量差。对欠费用户、销户的传票复核不仔细，造成传票差错。③岗位技能不过关。有些核算人员对业务钻研不够，专业技能水平低，操作不熟练，由此造成核算工作中失误较多。上述问题往往会给企业带来直接损失，因而必须引起高度重视。

1.3收费环节中存在的问题

电费回收是电力营销成果的直接反映，也是电力生产的最终环节。电费回收环节主要存在以下三个问题：①预付款欠费问题。电费回收多采用防欠费模式，以防用户拖欠电费，但这种方式也存在一些问题，主要是采用预付款模式结算时，由于用电量转化为电费过程中测算误差导致预付款欠费，但实际上电表还有剩余电量，这种情况很容易招致用户对电力企业营销服务不满。可见，预付费方式虽然可以避免用户拖欠电费，有助于及时回笼电费，但也不应忽视预付款欠费而电量剩余的问题，不然也会增加电费回收的困难。②阶梯电价电费回收问题。实施阶梯电价时，用户本月度电价与上月度平均单价之间存在一定差异，而这种差别又很难精确计算，且用户用电量存在一些不确定性，这种情况也会带来电费收缴的麻烦。③采取“先用电后交费”方式交费尾款问题。采取该种方式缴费的客户，因供电公司受限于必须逾期一个月方可对用户实施停电的政策规定，导致从上次缴费日止至本次到达停电时限前，存在近两个月真空期，如在此期间客户因突然关停或破产等原因一走了之，就会发生电费无法收回的情况。

2提高电力营销抄、核、收管理水平的对策

2.1提高抄表管理水平的对策

2.1.1建立岗位责任制，提高工作责任心

在抄、核、收业务管理中，工作责任意识的强弱直接影响工作质量的好坏，所以，应建立岗位责任制，通过细化和落实岗位责任提高工作责任意识，减少不必要的差错和疏忽。同时，还应把岗位责任制与工作激励机制结合起来，将工作质量与奖惩挂钩，以此提升抄、核、收工作质量。

2.1.2规范业务流程，量化监督机制

根据《电费抄核收工作管理标准》（Q/CSG22107-2009）等规范要求，规范电费抄、核、收业务管理流程，优化作业方式，实现标准化作业，以提高管理效率。要求抄表人员按周期抄表，按抄表例日准确抄表，并使用抄表日志记录抄表现场情况，确保实抄率达到100%。同时，量化监督和控制环节，保障可靠抄表、准确核算、电费全额回收。

2.1.3推广远程集抄系统，提高数据准确率

远程采集抄表系统不仅仅是为了提高抄表自动化水平，更重要的是有利于降损增收、提高抄表效率和抄表质量、有效防范电费风险。运用远程集抄系统后，必须加强采集系统的维护管理，提高采集成功率，确保采集成功率达到99.9%及以上。首次采集用户数据，应结合现场抄表进行核对，避免表计或采集设备故障、采集系统建档错误等原因造成的系统误差。对连续两个抄表周期使用手工抄表示数结算的用户分析采集抄表失败的原因，消缺后补抄或派员现场核查，对人员责任类的纳入绩效考核。推广低压用户零点抄表，实现公用配变自动化抄表率100%，对公用配变、低压非居民用户、低压居民用户全面采用零点抄表示数，全面监控采集系统线损率和营销系统线损率，确保低压台区线损合格率100%，杜绝人为因素对抄表的影响，防止抄表过程中的跑冒滴漏现象。

2.2提高核算管理水平的对策

2.2.1改进核算模式，提高核算精度

电费核算繁琐、复杂、工作量大，应建立完善的操作机制，以提高核算准确率。目前，已全面采用自动审核模式，但还是要控制核算精度。当发现用户数据异常时，应及时采用人工核算方式，将人工核算方式计算结果与营销系统自动计算结果进行比对，寻找差错，分析原因。当发现与营销系统核算结果误差大，且确认确实属于营销系统计算结果存在错误时，应对电费档案通过电子传票进行修正，重新计算直至正确。当属营销系统核算程序规则有误时，应及时记录并向上反馈，及时对计算规则进行调整和修正。当用户提出业务变更要求时，业务人员及用电检查人员应及时通过流程调整结算关系，确保业务电子传票填写的一次准确率，并在传票归档后，再次对用户档案修正情况进行核对，确保电费结算档案的正确性，而电费核算人员应在电费核算前，对涉及量价费损的业务类传票进行逐张核对，核查电费档案建立是否正确，通过核算前多道工序相互把关，真正做到前道对后道负责，后道为前道把关，把电费核算差错风险降到0。

2.2.2抓住重点环节，减小核算误差

对新装用电户、变更用电户、计量表参数变化用电户，应在电量电费计算时进行逐户审核。对电量变化异常或特殊供电用户进行重点审核。在电价调整、数据编码变更、系统软件修改、系统故障发生后，除了要对电量电费进行试算以外，还应对计算结果进行重点抽查和审核。

2.2.3开发智能平台，实现自动免疫

开发自动化核算程序可以实现抄核过程的智能化监控，但是规则是人定的，且营销政策性规定较多且变化频繁，部分规定也很难通过计算规则来体现或规则的变化经常滞后于政策的变化，实际运行过程中可能出现各种不合规则的事情，除了需要通过人工复核确认以外，更重要的措施是建立核算规则库，以适应各种业务变更情况，提高核算的免疫力。在系统规则修正前，可以对某类问题用户采取人工核算进行补充。

2.3提高收费管理水平的对策

2.3.1建立收费预警机制，降低电费回收风险根据电费回收预警机制管理办法的要求，建立用户信誉评价与电费预警机制，细化用户风险等级，并根据用户风险等级采取灵活结算方式。完善电费催收考核制度，将电费催收落实到人，考核到位，确保电费月清月结。对高风险用户实行预收费制度，为提升预结算精度，杜绝表上还有剩余电量但是实际已经欠费造成

电费无法收回的情况发生，公司将原量控结算方式、电卡表结算方式的用户全面进行整改，全部改成费控结算方式，确保电费余额充足同时又不占用客户资金，真正实现供电企业电费欠费零风险和客户电费资金零占用，公司对费控用户实行专人盯防和重点跟踪制度，每日开展费控用户余额监控，对欠费用户及时催停，使电费回收风险可控在控。

2.3.2构建多渠道平台，推广电子托收业务

随着网络技术与电子商务的快速发展，积极开拓多种渠道的缴费平台，不仅适应时代发展的需要，也方便用户缴费，加快电费回收，例如网银支付、手机支付、电子托收、银行卡代扣、第三方支付等各种渠道。银行委托代扣可以提高居民电费缴费率，所以，应加大该业务宣传力度，并加强考核。电子托收有利于资金归集，所以应加快营销、财务一体化建设。近年来，拓展工商银行、建设银行、农业银行、地方农商银行等预付预付缴费，以及国网电商平台企业电E宝缴费，该种预收电费的缴费模式推广后，迅速变革了原对预收电费采取银行到账单方式，即用户通过网银或至银行营业网点将电费汇至电费指定账户后，再将相关凭证递交供电营业厅收费人员的方式，通过预付预存和企业电E宝缴费的比重迅速扩大，已成为一种预收电费的主流缴费方式。

3结语

电力企业的生存发展离不开抄、核、收环节，为了提高企业效益，应从管理制度、方式方法中寻求最佳模式，并充分利用业务渠道开展工作。针对抄、核、收中存在的薄弱环节，应采用切实有效的措施，优化管理流程，减少管理漏洞，提高抄、核准确率和电费回收率。

参考文献：

[1]陈斯.供电公司抄核收流程优化与管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016，（9）：172-173.

[2]顾国栋，仇磊.电网企业营销抄核收管理体系的变革[J].企业管理，2016，（S2）：558-559.