当代供电企业抄收班组的创新管理

当代供电企业抄收班组的创新管理

李杨王铁张忠芳

国网盘锦供电公司辽宁盘锦124010

摘要：现阶段供电企业正处在改革发展的关键时期，国家电网公司推行集约化发展，精细化管理，标准化建设，要求在新的形势下对供电企业抄收班组进行创新管理，从而对供电企业可持续发展打好基础，通过传统管理模式和现代新思想、新科技的有机结合，使供电企业基层班组管理逐步实现标准化、规范化。本文结合高标准的日常工作要求，运用科学的理论指导实践，对供电企业抄收班组的创新管理进行简单概述。

关键词：管理创新；标准化；绩效；优质服务

1导言

供电公司抄收班组担负着供电企业抄表核算，电费收缴和计量装置的日常巡检职责。抄表方式从走收抄表模式到远程集中抄表技术上的发展转变，从“电老虎”到“电小二”的服务意识的转变，将客户放在中心，在催费停限电过程中考虑更多的是优质服务，在新形势下激活抄收班组企业细胞，更好的实现供电公司健康发展，充分发挥抄收班组在供电公司的作用，加强抄收班组建设管理工作是值得重视和研究的课题，进一步提高抄收班组的管理水平，为供电企业班组建设可持续发展打好坚实的基础。

2电费抄收方式和管理分析

2.1确保计量准确公正

严把计量关，确保电量电费的准确是电费管理部门一项十分重要的工作，每月电量的准确性与人民生活和企业形象有着密切的联系。电费管理中心通过核算班对外勤抄表表本的数据的核对、整理，统计出每个周期内的突变、无电量、少电量的用户，组织人员进行专项检查，分析原因，排除表计故障的可能。对于突发性（用户自己发现）的数据故障，搞好现场核对，及时向用户释疑，处理好表计故障，对提升优质服务意义重大。电费管理中心自“一部三中心”成立以来，一直把抄表差错管理工作放在首位进行重点管理和考核，但因设备故障原因，差错时有发生。及时上门服务，不仅有利于中心对抄表现场工作的管理，而且有利于进一步提升公司快捷、高效、优质的服务形象。

2.2建立电费回收

在行政上成立以分管领导为组长、营销“一部三中心”负责人为成员的“点亮生活”优质服务专访组，定期到大用户进行走访，上门宣传电费电价政策，及时了解用户对抄表收费工作的需求，及时解决用户提出的问题，促进了供电企业与用户的良好合作关系。同时，在走访过程中了解用户生产经营状况，为做好用户缴费信誉等级评定奠定了基础，有效防范了电费风险。实时贴心的服务对公司电费回收工作也起到了很重要的管控作用。

2.3以科技手段开展电费催费

随着公司业务领域的扩展，用户数量的不断扩大，随之而来的收费工作也日趋繁重。如果依然采用人工催收电费的方式，费时费力，而且效率低，业务可控性差，难以及时地完成大量的催缴工作，并且不利于企业形象的提升。针对传统催费存在的问题，通过为期半年的研发，供电公司开发应用了自动语音短信催费应用系统。

通过该系统的应用，大大促进了催费工作的效率，降低了抄表人员的工作强度，促进了电费资金的及时回收，也进一步规范了催费流程，避免了因人工催费所造成各类语言冲突，提高了优质服务形象。该系统中的短信定制业务深受广大用户欢迎，让用户随时随地都能及时了解自己的用电情况，方便用户及时地缴纳电费，从根本上解决了用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费限电等诸多与优质服务矛盾的事件，从而使得公司优质服务形象有很大提升。

3当代供电企业抄收班组的创新管理措施分析

3.1突出班组建设工作的中心，坚持抄收班组标准化管理

就目前的情况来看，电力企业的经营管理逐步由粗放式管理向集约化管理转变，一方面要完成生产经营工作任务，另一方面要通过加强管理来完成各类经济、技术指标，因此，抄收班组工作兼具管理和执行的双重性。班组管理的目的就是高质量的完成各项指标，班组建设重在打基础,要做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。建立并完善班管理制度和流程,约束和规范员工行为,建立健全各项规章制度、管理标准、业绩评价考核办法等。在实践工作中抄收班组的标准化管理通过各项指标的制定来说明工作完成情况，使工作的目的更为明晰。

3.2强化抄收班组业务培训，实现管理创新提高员工技能水平

班组是企业孕育、发现、培养各类人才的“黄埔军校”，是每个职工锤炼提高、展示才华、实现人生价值最大的舞台。随着科学技术的发展，新技术不断应用于电力生产工作中，抄表技术突飞猛进。而班组正是这些新技术新方法的具体应用者,因此班组要加强对员工的技术培训,积极引导员工学习新知识和新技术。

抄收班组的培训工作注重实践与理论相结合的方式进行，特别是现场指导，上机操作系统，运用测试库熟悉掌握操作流程，我们班组针对电工基础、多功能表知识、新表应用、新系统的操作程序等不同的专业，多方面、多渠道开展业务培训。

3.3绩效制度运用在抄收班组中

将绩效考核制度深入到抄收班组中，将指标分解成分数，实行绩效计分制，使奖罚更加分明。奖罚结合的制度大大的提高了抄表员的工作积极性。

3.4创新思路，推行优质服务和客户信用评价管理模式

搞好优质服务，如何让老百姓感受到“电好用，用好电”，抄表人员无疑是与用电客户直接面对面，能最直观的把电力服务传输到千家万户，在抄收班组中应倡导换位思考，急用户之所急，想用户所想，班组中制定优质服务措施，书写优质服务保证书，对每个人的工作进行考核与奖金挂钩。

抄收班组要例行社会责任，电力商品是社会经济发展的基本经济保障，当用电客户将欠的电费补上后，要及时给用户送电，对辖区的特困群众采取帮扶活动或是“结对子”，保证群众用好电。诚信服务用户，创造舒适的用电环境。鼓励班组员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。以诚信赢得客户，以服务占领市场。供电服务是一个长期的过程，抄收班组将在这个过程中不断探索新的工作方式与方法，提高优质服务质量，努力完成考核指标，为用户服好务。

客户信用管理制度--抄收班组的重要指标是电费回收率，如何实现电费双结零，我们的做法是整合欠费用户资料，利用电力客户历史上所表现出来的各种信用行为特征，通过信用评分、欠费控制、将以往单一的欠费事后处理，扩展为对欠费风险的事先防范、事中控制、事后处理的闭环控制，并根据信用评分和欠费预测的结果对不同的用户采取不同的风险防范决策，从而有效地防止拖欠电费的发生，不断改善电费回收绩效水平的目标。

3.5以人为本，创造关爱与团队精神的抄收班组

抄收班组之间的协作、班组成员之间的团结和谐是电力企业稳定的基础。抄收班组要在各项考核制度日臻完善、越来越严的情况下，要定期开展民主管理活动，让班组内成为培养员工主人翁意识和保持员工队伍稳定的前沿阵地，激发班员勤奋工作的热情，增强班员的团队意识；鼓励班员积极向上，不断为企业培育出高品质、强竞争力的员工。

4结束语

总而言之，抄收班组建设与管理要走出传统的运转氛围,形成与现代供电企业发展相适应的新模式,抄收班组的管理通过标准化管理，职工的素质在抓班组建设的过程中也会不断得到提高，形成优良的班组作风，树立良好的班组形象，为企业发展全面夯实基础。

参考文献：

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[4]裴仁刚“试论供电企业班组建设及管理的完善措施”《中国城市经济》2011.21