多元利益共存下的社区物业管理模式创新研究

多元利益共存下的社区物业管理模式创新研究

周健

四川城市职业学院四川成都610000

摘要：世界以及我国的经济发展正处于飞速发展的阶段，但是经济的发展并不意味着我们就可以只着眼于经济而忽视了环境的可持续发展进步，而根据建设和谐社会的相关要求来讲，人们的希望也是生活的环境越来越好，这是可以理解的。文章对多元利益共存下的社区物业管理模式创新进行了研究分析。

关键词：社区；物业管理；创新；发展

1前言

我国物业管理行业发展至今，已经取得了巨大的发展成就。据统计，2017年年底全国物业管理规模已接近200亿平方米。在管理规模不断扩大的同时，物业管理模式也在持续地演变和升级。在新时代背景下，物业管理在全面建成小康社会的历史进程中将发挥越来越重要的作用，物业管理模式的选择与优化将成为政府部门和小区业主关注的课题，亟需开展系统性研究。

2我国物业管理发展的基本历程

我国物业管理模式的演变与行业发展历程密切相关。虽然不同地区的发展水平存在较大差异，但就全国来讲，物业管理行业发展基本经历了三大阶段。

2.1起步阶段(1981－1993年)

1981年，全国第一家物业管理公司———深圳市物业管理公司的成立，被认为是我国物业管理行业的开端。区别于传统福利型的房屋管理模式，物业管理公司的引入较好地解决了商品住宅小区面临的管理问题。由开发商的物业管理部门或注册成立的物业管理公司对小区公共事务进行统一管理，提高了小区管理的社会化、专业化程度。但是，这一时期物业管理企业角色定位错误，业主群体普遍缺乏权利意识和对物业服务的消费意识，物业管理还没有从房地产开发中完全独立出来。

2.2快速发展阶段(1994－1999年)

1994年，《城市新建住宅小区管理办法》的颁发，标志着物业管理行业进入快速发展阶段。深圳、上海、北京等地分别出台了物业管理条例或办法，明确了物业管理概念的内涵，提出住宅区物业管理应实行业主自治与专业服务相结合的管理模式。这些法规迅速成为全国各地效仿和学习的模板。房地产开发以及社会经济的快速发展催生了巨大的物业管理需求，社会化、专业化、市场化的物业管理模式被快速复制推广。但是，相关法规对业主自治框架及权利责任的界定仍然不够明确，业主普遍缺乏社群精神。该阶段，政府推动下的企业主导的物业管理模式基本形成。

2.3市场化、法制化发展阶段(1999年至今)

随着我国房地产开发黄金时代的到来，物业管理行业开始进入市场化和法治化发展的新阶段。《物业管理条例》、《前期物业管理招投标管理暂行办法》、《物业服务收费管理办法》、《物权法》等法律法规相继出台，其中涉及物业服务计费方式、业主组织建设以及物业管理招投标的关键内容，大大拓展了物业管理的内涵，为物业管理模式的多样化发展提供了可能。近年来，业主群体自治能力明显增强，一些地区开始尝试业主大会法人化，加之政府放开物业服务价格以及取消资质审批等政策的实施，都对行业市场化进程产生了重要影响，进一步推动了物业管理模式的演变升级进程。

3基于社区建设的物业管理创新发展思路

3.1因地制宜物业管理的智能化发展

需因地制宜，根据企业情况和市民所需以及市场发展前景来选择合适的服务，小型的物业部门要以为业主提供基础服务为发展方向，借实用性强的网络平台来落实工作内容，例如百姓网、58同城等。大型的物业部门在条件允许的情况下要推出个性化的服务内容，例如某物业公司规模庞大，旗下包含五百多个住宅项目，与银行共同推出服务平台，吸引各种便民型商家入驻，既能分化物业公司的风险损失，又能为业主提供更为优质的服务。

3.2品牌联动

物业信息化管理要利用品牌连锁效应，首先在沿海发达城市启动施行，利用品牌企业的优势来拓展资源，优化服务模式，减少智慧社区智能化物业管理所要消耗的成本，落实创新性服务政策，实现品牌之间的连通和发展。除此之外，还要利用互联网的即时性和快捷性获取更多品牌资源信息，对建筑周边环境的商业店铺也要加强合作，共同组建商业、物业和社交相通的O2O闭环模式。举个典型的例子，网上购物就属于闭环商业模式的范畴，物业管理可以考虑参与其中，尽可能的发掘出更大的商业潜能。

3.3个性管理

物业管理应具备个性化特点，能结合群众的实际需求在网络技术和电子信息的支持下获得创新发展。现阶段，线上支付功能已经获得了广泛的应用和普及，典型的代表即为支付宝和微信，物业管理也应审时度势，融合线下、线上交易模式，使服务功能获得转型和升级。除此之外，物业部门还要采集业主信息，研发网络服务平台，其中的内容可以包括当地天气、快递信息、风俗习惯、生活水平、地理知识、教育教学、养老保健、快递餐饮等，增强智慧化平台的多样性和实用性，业主可以通过一个平台获得更多的服务内容，而且信息传递速度快、效率高，其资源的丰富性为其创造了无限的发展空间。比如物业部门可以代送快递，避免不法分子冒充快递人员对居民安全构成威胁，还可以为上班不在家的业主代收快递，以短信或电话的形式告知取件，这样就能在为用户提供便捷服务的同时拓展盈利空间。

3.4整合资源

在以后的发展进程中，人们的工作时间可能会调整，为了缓解工作压力，做四休三的办公形式也可能被广泛应用，这就表示物业管理服务要更为优质和高效。想要实现智慧社区的发展就要从业主资源入手，还要囊括周边商业服务，将衣食住行和娱乐、旅游、购物都融于物业服务当中，营造良好的生活模式。服务工作的推进需要管理的落实，物业单位可以组建专业的管理团队，内设呼叫中心，及时解答业主的疑问，满足业主服务上的需求。与此同时还要促进信息管理、维修保养、保障等部门之间科学衔接，涉及的服务可包含设备维修、停车管理、投诉审查、安全保障、保洁等。当服务质量不符合用户需求时，用户可以提起投诉举报，物业部门根据反馈内容来强化内部管理，还可以根据业主的建议增加服务内容，使智慧社区的服务适应性更强。

3.5虚拟养老

虚拟养老是一种新型的养老方式，是智慧社区的重要组成部分，在政府的支持下创建服务平台，给符合要求的老人配置手机，网页设计要满足老年人的使用喜好。当老人需要相应的服务时可以打电话给服务部门要求上门服务，老人可以根据服务质量在平台上打分评价，由于考虑到很多老年人不会打字评价，平台上可以支持语音评价或一键评价，企业可以根据老年人的反馈改进工作内容和形式，为虚拟养老服务提供保障。综合来讲，物业部门是距离老人居住环境最近的服务单位，因此具有落实虚拟养老服务体系的优势。另外，物业部门还可以与专业养老院或相关服务机构建立合作关系，为行动不便、残疾障碍以及年迈体衰的老年人提供生活服务。

结束语

随着简政放权的深入推进，业主是否选择物业企业和选择哪家企业将主要取决于企业的服务质量，物业企业必须不断提升专业服务水平才能更好地满足业主需求。

参考文献

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