医院文化建设对提高员工满意度的影响

医院文化建设对提高员工满意度的影响

何亚莉

(四川省邻水县中医医院四川邻水638500）

【摘要】目的：探析医院文化建设对员工满意度的影响效果。方法：选择2014年1月-2016年1月期间我院的450例医护人员为研究对象，其中2014年1月-2015年1月期间的常规管理为对照组，而2015年2月-2016年1月期间开展医院文化建设为观察组，对两组的满意度进行比较分析。结果：与对照组比较，观察组的员工满意度高，组间比较有明显差异（P<0.05）。结论：医院开展文化建设，能够增强员工满意度，提高整体服务质量。

【关键词】员工满意度；医院管理；文化建设

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）08-0381-02

医院文化通常包括两个方面内容，分别是软文化和硬文化，其中软文化主要指的是医院在长期发展的过程中，逐渐形成和积累的独特观念与思想意识形态；而硬文化则指的是医院物质状态的改善，比如医院建筑建设、医疗设备等。在医院发展建设中，医院文化作为其中的一个重要组成部分，随着医疗市场竞争的加剧，其重要性和地位逐渐凸显出来，在一定程度上对促进医院长远发展有着极其重要的意义。因此，本文对医院文化建设对提高员工满意度的临床价值进行了探讨，现报道如下。

1.资料和方法

1.1一般资料

选择2014年1月-2016年1月期间我院的医护人员450名为研究对象，年龄20～68岁，平均（43.2±10.8）岁，200例为男性、250例为女性，职位：150名为医生、240名为护士、30名为医技人员、20名为药学人员、3名为行政人员、7名为后勤人员。

1.2方法

1.2.1重视医院制度建设医院的制度文化建设通常指的是为了维护医院正常生活和工作秩序而制定的一套完善的工作程序和规定，也是全体医院员工需要遵守的一般规律。有研究发现，医院制度文化建设作为医院预防、科研以及医疗等各项任务完成的一个重要保障和前提，所以在医院文化建设中，加强制度建设尤为重要。我们结合医院实际情况，不断建立和完善各项规章制度，并且认真落实，利用制度建设来对员工的服务意识进行培训，充分调动员工的工作主动性和积极性，使医院制度在对员工产生约束的基础上，又能激励员工，从而提高工作效率，确保医疗服务质量。

1.2.2给予员工充分尊重医院在进行文化建设时，应该给予每一位员工尊重和关心，为员工提供相对民主和自由的发展空间，及时收集和处理员工反映的意见，尽量满足员工的合理要求。同时，医院不仅要在工作上关心和尊重员工，还应该对员工的个人生活进行关心，主动帮助员工解决实际的生活和工作问题，并且信任和理解员工，不管职务高低，公平对待每一位员工，让患者感受到医院的关心和尊重，可以增加员工的归属感，有助于提高团队凝聚力。

1.2.3营造良好的工作环境一般来说，医院的文化建设会对医院的职工素质产生比较长远的影响，所以医院在进行文化建设时，应该充分认识到优化员工素质的重要性，定期组织员工参与学习和培训，不断学习新知识和新技能，使员工的整体素质提高，增强自身责任意识，树立全心全意为患者服务的思想，并且在为患者提供服务的过程中实现自身价值。同时，医院的管理人员还应该适当征求员工意见，营造良好的工作环境，比如改善职工的娱乐和生活环境，拉近同事之间的关系，使员工能够在相对轻松的环境中工作，从而增强满意度。

1.2.4营造良好的文化氛围为了提高员工的文化水平和综合素质，我们组织编撰了《不能忘却的记忆》、《传统文化与美德》、《成就辉煌》、《员工手册》等医院内部文化读本，旨在通过以文化引领人，用共同的核心价值观和医院精神强化职工爱岗敬业、恪尽职守的职业操守，达到“以文化人”的目的。我们还创办发行了院报《杏林苑》，给员工提供一个展示自己才华的平台。同时，我们定期组织“技术明星”、“服务明星”等评选活动，通过增强职工的荣誉感而增强他们的自我认同感，培树他们积极向上的职业心态，使医院的业务水平和医德医风得到了很大提高。还利用5.12和五四青年节等机会，组织演讲比赛，礼仪比赛，使所有员工通过活动增强凝聚力，达到缓解压力、保持阳光心态的目的。

1.3观察指标

运用自制满意度调查表对员工的满意度进行调查，包括工作环境、医院风气、工作安排以及科室设置四个方面内容，总分为100分，其中81～100分为满意、60～80分为基本满意，<60分为不满意。

1.4统计学分析

本次研究数据采用SPSS18.5统计软件分析，其中计数资料采用百分率（%）表示，运用χ2检验组间满意度比较，以P<0.05表示有差异。

2.结果

相比较对照组而言，观察组的满意度较高，组间对比有显著差异（P<0.05），见表1。

3.讨论

近年来，随着我国医疗改革的不断推进，医院逐渐转向市场化运营，在市场经济条件下，医院经营往往面临着外部和内部复杂环境的影响，为了增强医院综合竞争力，提高员工满意度尤为重要[1]。对于医院成长而言，医院文化是比较重要的一个因素，也是医院员工行为方式、思维以及价值观念的体现，在一定程度上对促进医院长远发展有着极其重要的意义[2]。有研究发现，影响医院员工满意度的因素有很多，包括医院精神建设、规章制度建设以及职工素质优化等，但是大部分医疗卫生机构重视物质建设，而忽略了优化职工素质、医德医风以及医院精神等文化建设[3]。在医院文化建设中，建立一套完善的规章制度，能够对员工的服务意识进行培养，充分调动员工的主动性和积极性，发挥激励和约束作用[4]。同时，给予员工尊重、关心和鼓励，尽量营造良好的工作环境，能够增强员工的责任意识，全身心投入到工作中，使员工的整体素质提高，改善医疗技术水平，从而降低护患纠纷率。本次研究结果显示，观察组满意度为97.65%，高于对照组的88.24%，这一结果与王利辉[5]研究报道一致，提示医院文化建设能够提高员工满意度。

综上所述，在医院的日常管理中，进一步加强文化建设，建立完善的规章制度，尊重、理解和关心员工，能够增强员工的归属感，使员工满意度提高，从而促进医院的长远发展。

【参考文献】

[1]赵同香，邓营，田立峰.公立医院文化建设与员工满意度的相关关系分析[J].中国煤炭工业医学杂志，2013，20（3）:501-503.

[2]周萍，张俊超，白飞，常继乐.医院文化对员工满意度的多水平影响因素分析[J].中国医院管理，2013，9（3）:20-22.

[3]郭洁，张晨.浅谈建设学习型医院对提升员工满意度的影响[J].中国卫生产业，2013，25（20）:173-174.

[4]徐新灏.从员工满意角度改善民营医院文化建设策略探讨[J].医学与社会，2009，19（12）:31-33.

[5]王利辉.医院文化对员工满意度影响的分析研究[J].企业改革与管理，2015，18（20）:189.