试论供电公司电力营销管理缺陷及完善措施

试论供电公司电力营销管理缺陷及完善措施

张孟达陶松关宝张俊勇

国网安徽省电力有限公司临泉县供电公司安徽阜阳236400

摘要：在市场经济高速发展的趋势与背景之下电力资源需求量也呈现出不断提高的态势，电力企业为在真正意义上促使自身竞争力得以提升必须提高自身的销售水平，促使市场营销观念实现与供电企业的有机结合。

关键词：供电企业；电力营销；管理缺陷；完善措施

在供电企业营销管理创新意识不断提高的基础上精细化电力营销管理成为未来发展的主要趋势与方向，供电企业在实际进行基础设施改造的过程中必须将市场需求作为主导，并在提升自身服务质量的基础上促使自身的市场竞争力得以有效提升，这对社会以及经济发展也有较强的现实意义。

1供电企业完善电力营销管理的现实意义

就供电企业自身来讲，提升销售能力、使企业满足市场需求、提高服务水平以及完善电力营销的管理模式等都有着重要价值，尤其随着居民用电、企业用电以及公共用电都对供电企业需求越来越高，这就更加促使供电企业提升自身的营销能力和水平以及完善供电企业的营销管理。

1.1适应市场需求要完善营销管理

电力营销不只是催缴或者收取电费这么简单，它还要向用户提供跟用电有关的其他服务，比如向用户普及用电常识，尤其是对怎样节约用电的知识普及还有在用电过程中如果对各种故障进行排除以及哪些违规用电行为是被禁止的等等。

催缴或者收取电费并不是电力营销工作的全部内容，同时还要将跟用电有关的其他服务提供给用户，例如向用户普及用电常识就是其中之一，怎样节约用电的知识普及还有在用电过程中如果对各种故障进行排除以及哪些违规用电行为是被禁止的都是普及用电工作的主要内容，也就是说在实际普及用电常识的过程中必须实现对上述内容的充分考虑。

供电企业为在真正意义上实现对用户需求的满足必须促使电力营销得到不断的完善与优化，同时需要对自身的服务质量以及服务体系进行不断的提升。现阶段某些地域的有关电力服务的投诉案件呈现出逐渐增多的趋势，这可在一定程度上说明用电企业不断提高对电力服务的需求，同时也可实现对完善电力营销管理现实意义的直观体现。

1.2提升销售能力要求完善营销

管理随着社会经济的不断发展，人们生活品质的不断提高，对于电力的使用量也越来越大。在大部分的时段里电力都处于供大于求的状态，因为现在企业自身可以供电使用。

然而在一些特定的时段里，电力也出现了供不应求的状态。不如一些城市的夏季和冬季都面临着限电的状况。在这种情况下，供电企业需要完善自身的销售管理系统来应对这样的特殊状况。

1.3完善营销管理有利于电力行业发展

提高供电企业本身的运营能力，提升服务的水平和效率是改革的重要内容之一，所以，这同样也需要供电企业完善自身的营销管理。

2电力营销管理存在的缺陷

2.1营销管理体系不够完善

绝大部分的供电企业都拥有了自己的电力营销部门，然而与之相对的营销管理体系还不够完善。专职专业的销售工作人员以及电力市场的专业策划人员都非常匮乏，销售团队的整体素质有待提高。因为没有专业人员，所以他们不知道如何对用户需求进行分析，也不知道如何进行市场调研甚至无法掌握了解电力设备数量以及电力用户的用电状况。

2.2营销意识不够

电力营销是供电企业核心的组成部分，由于人们对电力的需求不断增加，使得供电企业的员工对于营销电力的销售意识并不高。他们认为电力是非常紧缺的产品，供电企业不需要主动去营销电力产品，电力用户自己会主动地上门进行办理。

然而当今电力生产逐渐开放化，很多的个体企业也开始加入发电经营中，从而增加了电力行业之间的竞争力。想要解决营销困难以及用户用电困难的问题，供电企业进行改革势在必行。

2.3服务观念没有转变

供电企业生产出来的电能是一种商品。所以，电力营销中的营销服务是非常重要的。然而，供电企业过去的电力营销服务是处于被动状态，都是等着电力用户上门寻求服务，没有主动地去接触电力客户，更没有主动地对供电企业的特点以及优势进行宣传和推广。

在电力用户的眼里，供电企业并没有从电力用户的利益出发去进行销售，所以也就没有什么销售服务可言。电力营销和其他行业的营销相比较是有很大差距的。

3完善电力营销管理的措施

3.1完善电力营销管理体系

供电企业要实施改革，就要对电力营销加强管理，使电力营销的管理体制更加完善。供电企业要建立自己的电力营销部门，通过市场调研以及搜集分析信息建立最符合的营销模式。

对内，要对营销部门的工作人员进行专业培训提高专业素质和水平、制定电力营销自身的规章制度、给营销人员设定完成指标、制定考核制度以及详细的奖惩措施。对外，要将企业与政府、客户和企业之间的关系处理好，对人、财、物统一管理，使供电企业可以更加便捷地为用户服务，并能够保证资源质量，更有利于电力营销发展。

3.2打造加强质量管理理念，重视创建供电企业服务文化

随着电力用户由对注重电力质量转变为注重电能质量以及服务质量消费价值观上的转变。供电企业为了更加真切地关注和了解用户需求，并能够及时地回应用户的需求，就必须强化自身的质量管理理念来满足市场需求，让用户满意。

3.3树立良好的电力营销品牌，建立完善的服务形象

3.3.1转变工作作风

向社会对服务做出承诺，将信息透明化、公开化，欢迎社会监督，电力营业窗口的工作人员要以良好的精神风貌和服务态度来展现供电行业优秀服务为宗旨，将企业形象宣传工作做好。

3.3.2加大供电企业品牌宣传力度

供电企业可以通过网络、电视、报纸等多种渠道对电力产品进行宣传，让电力产品的方便经济、高效、安全等特性优势通过累积效应深入人心，建立起电力产品用户基础，拓展用户对于电力的需求。供电企业还可通过新闻发布会、展览会等活动，主动和电力用户进行互动交流，增加电力行业中的影响力，建立良好的电力企业形象。

4结语

电力营销是供电企业发展过程中的重要部分。如今电力销售管理已经成为了电力行业管理中的发展趋势。由于经济的迅速发展和人们生活水平不断提高，所以对于供电企业的要求也在不断提高。电力企业只有更加完善销售管理，提升管理的质量，量化好因素、环节和分工，并且要监督和完善服务制度和工作方式，提升管理水平，才可以提供更好的服务来满足电力用户，进而使供电企业更好、更健康地发展。

参考文献：

[1]李振宇，王营，黄冠宇.供电企业供电营销管理缺陷及完善措施分析[J].城市建设理论研究：电子版，2017（24）.

[2]李航.供电企业供电营销管理缺陷与完善对策分析[J].经贸实践，2016（17）.