基于电力市场改革的电力营销管理探究陈永红

基于电力市场改革的电力营销管理探究陈永红

陈永红

国网山西省电力公司运城市永济供电公司山西运城永济市044500

摘要：在电力体制改革和智能电网发展等行业内外部形式驱动下，电力市场正逐步过渡到自由电力市场，形成多买多卖的市场形态，客户价值主张呈现多元化需求，资源和能力的突破带来市场机遇，迫使电网企业必须寻找新的盈利方式，重塑电力营销商业模式显得尤为必要。下面就基于电力市场改革的电力营销管理分析，以供借鉴

关键词：电力市场；改革；电力营销

引言

基于加快电力市场化改革的视角，明确国家电力体制改革的目标任务，明确提出深化电力体制改革的总体思路和基本原则。面对改革发展的新要求，针对电力营销方面的困难和问题，充分把握电力营销的主要特性，积极构建现代化的电力营销体系，牢牢把握电力营销这一核心业务，突出抓好电力营销体系建设，进一步提高电力营销工作的质量和水平，有效提升电力企业的市场竞争力。

1新一轮电力体制改革的内容

新一轮的电力体制改革全面贯彻落实了党的重要精神，是我国全面深化改革的有效实践。深化改革坚持以市场化为导向，以建立健全电力市场体制为目标，有序放开输配以外的竞争性环节的电价，有序向大众放开配售电业务，并放开调节性和公益性以外的发用电计划，逐步打破垄断局面，改善电网企业统购统销电力的状况，推动市场主体直接交易，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用。同时，进一步加强政府监管和电力统筹规划，加强电力安全高效运行和可靠供应，推动电力工业行业更加科学、安全、高效发展。

近来，国家相关部门出台了6个配套文件，细化了电力体制改革的相关要求及实施方向。这批重要文件的核心内容为：按照管住中间、放开两头的体制架构，构建有效竞争的电力市场结构和体系；建立相对独立的电力交易机构，形成公平规范的市场交易平台；向社会资本开放售电业务，多途径培养供电市场竞争主体；政府有序推进电价改革，理顺电价形成机制；建立优先购电制度保障无议价能力的用户用电，建立优先发电制度保障清洁能源发电、调节性电源发电优先上网等。

2基于电力市场改革的电力营销管理的重要作用

一般而言，在电力企业的发展过程中，电力营销是商品由卖方市场向买方市场的关键阶段。从本质上而言，电力市场由传统的垄断市场转变为市场竞争模式后，电力企业也必须逐渐重视电力营销工作。随着我国社会经济结构的转型，人们对环境保护越来越重视，国家颁布了一系列保护环境的政策，电力企业的发展面临着严峻的挑战，不利于电力营销工作的顺利进行。基于当前的时代背景，电力企业应该转变思路，将新能源与可再生资源应用到电力企业的发展中，因此，在电力企业转型发展过程中，电力营销工作具有至关重要的地位。除此之外，随着人们生活水平的提升，电力客户对电力服务的要求越来越高，电力企业必须满足不同类型客户的需求，致使售电侧放开和电力体制改革等多种业务产生变化，影响着电力营销管理工作的开展。因此，电力企业占据的市场份额逐渐减少，人才流失现象比较严重。为了确保电力企业在激烈的市场竞争中生存下来，必须创建以互联网和市场竞争环境为中心的电力营销服务机制，改变传统的单一服务形式，加强电力企业技术应用与市场营销的能力，为电力客户提供优质的服务，为电力带来更大的经济效益。

3电力市场改革的电力营销管理策略

3.1提高市场调研的高效性

社会经济发展速度放慢的背景下电力品生产制造企业对电力品市场营销模式的创新不仅要在满足市场消费群体对电力品个性化需求的前提下进行，同时对消费群体对电力品的其他需求也要进行合理的市场调研。因此电力品生产制造企业的市场营销人员需要积极的组织市场部人员进行高效的电力品市场需求调研，通过了解和掌握电力品市场消费群体对电力品不同层次的需求进行整理和分析，根据市场调研的数据对市场电力品需求进行层析性的划分能够为电力品市场营销模式的创新提供科学的依据，而结合企业的周期销售情况来综合分析电力品需要改进和完善的地方又能够为企业开发满足市场消费群体对电力品新产品提供有力的市场调研支持。

3.2创新营销策略

首先，企业要充分了解市场发展的形势，及时转变电力市场营销的经营思想，树立正确的创新的全方位的市场观念，结合市场经济价值规律在市场经济中发展的作用，强化市场意识和服务意识。新型的创新电力营销理念应该着重的从企业的三个方面入手，第一要观念创新，要形成“营销围绕客户转，其他围绕营销转”的营销服务思想。第二要组织创新，要按照电力营销的管理模式来建设，加强管理与控制，组织与协调，服务与监督的功能。第三要市场与技术创新，供电市场多呈买方市场，有时供过于求，这就需要供电企业抓住大型企业以及私营高耗企业用电市场，转变供电模式，开采天然气、石油液化气、煤炭、沼气，利用风能、太阳能、水能来缓解供过于求的市场。

3.3拓展新型业务

电网企业应完善网络信息化建设，加快信息化、智能化的建设，扩展新型业务，保证电网企业的顺利发展。同时，电网企业还可以根据市场发展的需要，加快业务创新，以获得可观的利润。其次，开展线上办理业务。现阶段，电网企业在业务的办理上，已经充分实现了电子办公，用户可通过互联网进行生活缴费，但大多数都是寄托在支付宝、微信等服务窗口中，限制了业务项目的拓展。对此，电网企业应加大对网络平台建设的投入，可开发手机APP应用、微信公众号、微博等，使用户可以在线上办理业务，进行生活缴费，满足了用户的业务需求，也可提高电网企业的办公效率；最后，在手机APP应用上应开发电力报修、故障处理窗口，用户通过APP窗口可及时将报修消息传送给维修人员，同时，并通过APP向用户提供相应的意见或建议，供用户应急解决，保证用户用电的安全。使服务更加智能化、人性化、快捷化，既可以提高服务品质，又可以大量减少人工费用的支出，实现企业的经济效益。

3.4加强优质服务培训

企业优质服务的提供，员工存在很大的作用，工作人员的意识程度在很大程度上决定了公司的整体影响。因此要对员工进行相应的技术培训，培训可以从员工的知识能力、服务礼仪、以及相应的沟通技术进行培训。也可以通过一些活动，来加强员工的思想，具体表现到行动中，加强服务技能。对于相关人员有一定的技术标准，如在营业厅中，就需要与客户进行沟通，所以员工一定要有一定的沟通技巧，学会与人交流，深知客户的心里感应，明白客户存在那些问题。除了沟通，还有一定的礼仪要求，做到举止优雅，仪表担当。但是对员工的要求并不能突然就可以达到的，需要一定的阶段，同时还需要员工的积极配合，企业的积极组织，经过一定的培训，整体提高员工质量，确保企业的优质服务。

3.5做好宣传工作

电力企业应定期进行一些以宣传电力服务为主题的宣传活动，通过活动的有效开展，塑造良好的电力服务形象，并促进电力企业与消费者形成良好的互动模式，让消费者能够对电力营销服务的执行情况以及服务标准进行深入的了解。比如开展社区服务活动、校园服务活动等，良好的宣传工作能够对电力营销工作具有非常大的促进作用。

4结束语

总而言之，电力营销是供电公司的核心业务，当前的市场经济环境对供电公司的电力服务水平提出了较高要求，这就需要供电公司结合自身的发展情况，积极采取有效措施，不断完善电力营销工作，提升电力服务质量，从而获得健康、稳定发展。

参考文献:

［1］陈伟斌.电力营销管理中存在的问题及对策探讨［J］.山东工业技术，2017（11）：175.

［2］孙明霞，荆慧，刘海波，李建祥.智能电网下的网络化电力营销建设探讨［J］.价值工程，2017，32（34）：145-147.