电力营销服务过程中存在的不足与对策王慧

电力营销服务过程中存在的不足与对策王慧

王慧

国网保定供电公司河北保定071000

摘要：进入到数字化发展时代，各行各业都呈现出了现代化发展特征。电力系统当中的营销服务管理，也呈现出了信息化与网络化的发展特征。本文分析了电力营销服务过程中，存在的不足之处；最后，重点探究了电力营销服务中，各类问题的解决措施，希望能为该领域关注者提供有益参考。

关键词：电力营销；营销服务；营销方案；服务理念

前言

在现代化科学技术持续发展的过程中，广东电网公司正不断地推进“两精两优、国际一流”，构建新型电力营销服务体系。如何在这一过程中，采取积极有效的管理手段，妥善地处理电力营销服务中存在的问题，提高电力系统的发展水平，成为了相关领域工作人员的工作重点之一。

一、电力营销服务过程中存在的不足

（一）对优质服务的认识不全面

在供电企业，许多职工还是存在一些传统的思想，认为要提高供电企业的经济效益，就必须依靠政府的政策，要加强供电企业的管理，就必须依靠行政手段。然而，他们并没有意识到，在市场经济条件下，电力企业的发展需要认清市场经济的规律，需要提升自身的服务水平。在优质服务方面，有一些供电企业职工认为优质服务就是指服务态度、手段，他们没有认识到服务的内容和质量对优质服务同样重要，这就使得供电企业电力营销服务问题百出。

（二）电力营销观念落后

电力是目前我国的一种特殊产品，是保证我国社会可持续发展的重要保证，电力企业通过将电力运用到电力市场中，将电力进行买卖，从而提出相应的利润。但是，很多的电力企业营销人员在营销观念上存在问题，认识不到营销观念在企业电力营销中的重要性，使得实际的营销问题出现。另外，很多的电力企业往往只是注重电力生产方面的管理，对于电力营销不怎么重视，但是伴随着市场经济的确立，这种落后的营销观念早已不适应现代市场的需求，转变市场营销观念势在必行[1]。

（三）电力营销队伍建设乏力

人力资源是影响企业竞争与发展的核心因素。从当前电力营销服务队伍来看，主要存在以下几个方面的不足：一是业务素质有待提升。特别是缺乏不仅懂电力技术而且懂电力营销及管理的复合型高素质人才。二是电力营销服务的奖励、约束机制有待完善。如薪酬待遇没有与工作绩效进行科学合理地挂钩，存在着干与不干一个样、干好干坏一个样，严重挫伤了电力营销人员工作的积极性和主动性。在岗位竞争方面，仍然主要是按照论资排辈，居位者能上不能下的问题，没有按照优胜劣汰的原则进行，“能者上、庸者让”竞争上岗的长效机制尚未形成。

（四）电力营销服务方式滞后

一是监测服务方式陈旧。缺乏统一规范的负荷监控系统，不能够对电力负荷进行准确地预测，难以维护电网安全、平稳地运行。二是电费回收方式单一。主要是采用先用电、后缴费的方式，增加了电费回收的困难。没有拓展多种电费回收方式。特别是对于那些用电大户，没有建立客户信息数据库，没有进行信誉度评价，对用电售后服务不重视，导致对客户的生产经营状况不清楚，对可能造成的电费回收风险缺乏科学的预警机制[2]。

二、电力营销服务过程中问题的解决措施

（一）创新服务机制，提升服务质量

在以前，供电企业是以安全生产作为中心，在市场经济条件下，供电企业应该逐渐改变以往的策略，改以服务为中心。为了提升供电企业的服务水平，供电企业应该合理地划分内部部门之间的职能，加强企业的营销功能和服务功能，加强与客户之间的沟通。产品的质量和服务水平是供电企业提高服务水平的关键，电力企业要提升自身的优质服务，就必须提升产品的服务质量，使供电企业在客户心中树立良好的形象。创新优质服务机制，提升服务质量，是做好电力营销服务创新的重要举措。最后，完善电力营销奖励与处罚机制。将电力营销服务绩效与薪酬待遇相挂钩，实行动态化绩效工资制度。按月进行绩效考核评价，将考评结果直接与绩效工资挂钩。对于电力营销服务绩效考核结果较好的人员，提高其绩效薪酬待遇，不断提高电力营销服务人员的积极性和服务质量[3]。

（二）更新服务理念

为了有效地更新服务管理理念，创新强化服务管理意识，从事电力营销服务与管理的工作人员，要明确不同行业的用电情况，进而实际情况，为其提供针对性的营销方案。不同年份用电变化不大，但是不同产业之间的用电情况，具有十分明显的差异。根据调查得到的数据可以明确地提出，要更新电力营销服务理念，重点对第二产业、第三产业以及城乡地区居民生活用电进行集中管理。对于特殊时期，要利用手机报、移动客户终端等信息传播方式，提示用户根据自己的需求进行购电。同时还可以组织工作人员，去往商场、企业以及居民家中，提供上门服务，排查用电安全隐患，确保用户可以平稳度过特殊时期。

（三）加强队伍建设

队伍的建设离不开先进的技术人才。面对新时期，电力营销服务工作中存在的种种问题，我国汕尾供电局拓展了多条人才引入渠道。积极地与区域内部高等院校达成合作关系，培养和引进电力营销服务工作领域的专业硕博人才。同时，还向各界广泛招聘懂电力技术又懂经营管理的综合型人才。在队伍建设中，要重点强化培训管理的过程，加大对培训管理结果的运用。同时还要将培训管理的成果，与岗位升迁与薪酬福利待遇等相互联系，提高工作人员的参与热情。除此之外，还要更进一步开创电力营销的新局面。在稳定现有客户资源的同时，积极地开拓新的客户市场。对现有的客户采取稳定性的管理措施，在电力价格上，结合用电时间与用电量，提供一定额度的优惠，以此降低电力企业的运行成本，引导与帮助客户降低产品的成本，提高产品的竞争实力。积极开拓新的客户市场，提高电力营销服务工作效率。（四）创新服务模式

电力营销服务工作，要不断对创新开辟新的服务渠道，通过降低供电成本的方式，让利于用户。同时，对服务管理的流程进行精简，在提高办事效率的同时，还可以节约办公流程冗长而导致的资源浪费与成本增加。比如，我国汕尾供电局，积极地利用了现代化的技术手段，大力推广电力营销网络渠道。广大用户可以通过网络的途径，更加及时地了解到，用电常识、电力政策、区域内部计划停电信息、非计划停电信息以及企业动态信息等资讯。在客户与供电局互动的环节上，供电局通过线上业务办理的方式，降低了客户往返营业厅进行办理业务的时间成本和人力成本，实现客户业扩受理“零上门”的目标；在现场作业时，供电局人员可以通过网络渠道快速定位客户资料、进行工单操作传递等，从而加快现场作业完成进度，减少双方的时间成本。通过此种方式，可以实现高效的互动性服务，同时还可以加强电力营销信息建设的体系。利用计算机设备与网络技术，可以构建查询、管理、控制与监督于一体的电力营销服务工作系统，优化电力营销服务质量。

总结

综上所述，电力营销是电力系统当中的企业，积极拓展自身业务，推动经济效益与社会效益平衡发展的重要举措。在现代化的经营与管理工作中，相关领域的工作人员，要采取积极有效的管理方案，不断地更新服务管理理念、加强队伍建设、创新服务模式以及完善行业法律。通过将多种管理手段相互结合，可以有效地拓展行业发展空间

参考文献

[1]秦仪，吴娟杰.电力营销服务过程中易出现的主要问题分析[J].科技与创新，2016(14):55.

[2]赵伟.电力营销服务过程中存在的不足及解决对策[J].通讯世界，2016(11):139-140.

[3]顾冰.电力营销服务过程中存在的不足与解决对策[J].黑龙江科技信息，2015(22):275.