张静（四川省人民医院老年呼吸科四川成都610072）
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）18-0196-01
作为全国首批优质护理示范医院，四川省人民医院自2010年开始创新护理新模式，通过打造特色护理病房、改革护理运行方式、完善绩效考核等，使护理工作从过去的只管打针、输液变成了全方位贴心服务，赢得了患者赞许。
由于慢性病长期缠身，迁延难愈，给家庭成员带来不少麻烦，老年慢性病人常易出现焦虑、内疚、自责的心理，甚至消极悲观，自暴自弃，可出现绝望厌世心理，有时表现为抑郁少言，有时表现为暴躁、怒气冲冲，遇到一些琐碎小事就大发雷霆。优质护理的实行，让老年病人的生活及心理上得到了很大的安慰，让老年病人在住院期间感受到我们医护人员的亲切与关心。
一、提高了满意度
开展示范病房后，职责分明，各负其责，加强了护士的责任心，发挥了护士的积极主动性，增强了护士的服务意识，拓展了护理服务内涵，提高了病人的满意度，从根本上把优质护理工作夯实到了病人身上。为患者提供了全程，全面、优质，贴心的护理服务，营造了一个舒适，温馨，和谐的就医环境，提高了护理效益和社会效益。
二、增强了护士业务学习的自觉性
护士在对病人进行健康教育时，需要全面掌握专业知识，这样促使了护士必须认真学习，我们科的护士都在积极不断的学习，很多的都是本科学历，护士不断进取的学习气氛，体现护理人员的人生价值及社会价值。
三、对出院病人的健康教育
病员治疗好转出院后，我们的护理工作仍没有完结，在以预防保健治疗相结合为发展的今天，病人的出院指导工作是必不可少的。针对不同病人的心理、病情、家庭、心理等不同情况予以健康教育指导，通过走廊、墙壁宣传画，发放宣传单，通过各种联系方式告知病人及家属出院指导并告知病人及家属病房的联系电话灯。
四、密切了医护患的关系
病员刚刚入院时所接触的都是陌生的，护士应该笑脸迎人，彬彬有礼的向病人及家属介绍病房环境，护士长，主治医生等，如“您好，我是某某某，我是你的责任护士，您有任何需要请找我”让病人感动心贴心的温暖，把基础护理夯实到每一个病人身上，耐心回答他们提出的问题，当我们听到“某某某，你的态度真好”的时候，使得患者对我们的工作满意，缩短了护患间的距离，密切了医护患的关系。
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