护士执业礼仪规范在肛肠科病区护理中的应用及体会

护士执业礼仪规范在肛肠科病区护理中的应用及体会

王彩华

王彩华(扬中市三茅社区卫生服务中心212000)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）27-0257-02

【摘要】目的：尊重病人，提高自身素质；转变护理理念，塑造医院良好的整体形象。方法组织全体护理人员学习护士执业礼仪规范的具体内容，用科学的礼仪标准规范自身行为，实行礼仪服务。结果提高了护理质量，病人满意率上升。结论在临床护理工作中实行护士执业礼仪规范，不仅使护士在护理实践中充满自信，而且创造了一个温馨和谐的人文环境，促使病人的身心健康得到尽快恢复。

【关键词】执业礼仪肛肠科病区护理

护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身；是医院重要的组成部分。她们整天面对的是被疾病困扰且需要美的抚慰的患者；而护士礼仪则是一种专业文化模式，是时代的产物，是护患沟通的桥梁。我院肛肠科病区从2010年获得“镇江市巾帼文明岗”以来就一直努力转变过去的护理理念。组织学习护士执业礼仪规范，开展至今也取得了良好的社会效果。2012年我病区被授予“省级肛肠科中心”作为一名肛肠科病区护理人员，在平常工作中如何与患者沟通，护士执业礼仪规范就显得尤为重要。我院肛肠科病区通过在工作中实行护士执业礼仪规范取得较好效果，现报告如下：

1护士执业礼仪规范在肛肠科病区护理中的应用

1.1我院肛肠科病区全体护理人员认真学习护士执业礼仪规范的具体内容，在病区开展护士执业礼仪活动；打造诚信大方，美好讲究的执业形象，掌握科学严谨、精湛的职业技能。主动发现患者存在的问题，更好地促进护患之间的沟通，做到病人信任，社会认可。

1.2护士职业形象的打造工作时身穿整洁的白大褂，佩戴胸牌、盘发、戴护士帽；清新淡雅的淡妆、精神饱满、微笑面对病人，热情主动地迎接新入院的病人。把病人带到病房介绍病区环境、管床医生及护士，为病人进行健康知识宣教，言语亲切、举止端庄。

1.3手术病人术前术后护理术前跟病人进行沟通交流，根据病人疾病的特点、文化、社会经历、接受能力进行个体化的健康教育[1]。告知病人手术方法、术前准备、术后注意事项；耐心解释病人提出的疑问。肛肠科手术分局麻和低位腰麻两种情况。对局麻手术的患者，术后鼓励其自解小便、定时排大便、自由体位、普食。对低位腰麻的患者，嘱其术后去枕平卧6小时，6小时内禁食禁水。如病人诉口干，可指导家属用棉签蘸水轻轻擦拭口唇。告诉患者术后6小时尽量自己解小便，起床时要慢、防止发生体位性休克。告诉患者术后肛门会有坠胀、疼痛、有便意是因为肛门塞有纱布的缘故；如患者疼痛难忍可口服止痛药。告诉患者术后第一次排便会有些不适但因人而异，消除患者的紧张；人性化的执业礼仪规范护理能帮助肛肠科病人顺利度过术后恢复关，早日康复。

2对在院病人规范使用护士执业礼仪

肛肠科病区的护理人员严格执行各班职责。晨间护理时微笑问候病人：“早上好，今天感觉怎么样，昨晚睡得好吗？”晚间交班时记得说：“晚上好，我是夜班护士，您有什么需要可以找我，谢谢您的配合”。为病人做治疗时要戴口罩，严格遵守无菌操作原则及三查七对一注意制度。给病人进行静脉穿刺要尽量做到“一针见血”；如果操作失败，要态度诚恳致歉，跟病人说：“对不起，给您增加痛苦了”。经常巡视病房，做到无铃声换水，将时间还给病人，对准备出院的病人做好健康指导，嘱其出院后饮食要清淡，养成定时排便的好习惯；记得按时换药，出院后做好电话随访记录。

3结果

实行护士执业礼仪规范以来，拉近了患者和护士之间的距离。规范的语言、得体的举止体现出对患者的尊敬友好，也表现自己的谦虚诚恳，提高自身修养的同时，也促使患者积极配合治疗达到早日康复的目标。

4讨论

通过实行护士执业礼仪规范以来，我院肛肠科病区的整体护理质量得到显著提高；使患者融入了整个护理过程中，积极配合治疗护理提高了护理服务效果[2]。护士们为患者提供优质护理服务的同时也获得了病人们的尊重，得到患者与社会的认可。树立我院护理人员的良好形象，也成功塑造了医院良好的整体形象。

参考文献

[1]谭华玲.浅析人性化护理在外科临床中的应用.中国当代医学[J].2008；7（2）：122.

[2]张元红，魏素芳，郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会[J].中华护理杂志，2006；3（4）：245.