(无锡三新供电服务有限公司江苏无锡214000)
摘要:在电力企业运营的过程中,电力营销的策略关系着电力企业的经济效益是否能够实现最大化。在电力营销中,最为关键的一项就是对客户的服务。客户是否满意直接决定了供电企业的形象以及发展的前景。因此,在电力营销过程中,加强营销优质服务是企业实现快速发展的关键。
关键词:电力营销;优质服务;有效策略
一、电力营销优质服务的相关概念
电力营销优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式,从消费者利益诉求出发,通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等,为客户提供快捷、方便和高效的服务,保证客户满意度,提高企业的市场竞争力,进一步拓展产品市场,为企业创造更高的效益。目前,优质服务已成为新型的营销模式,不仅电力企业,其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看,均希望在消费过程中得到最好的服务。电力企业的发展会直接受到群众的评定,而群众的评价又会直接影响电力企业的发展,因此要想保证我国电力企业能够拥有更高的竞争力,就应该重视优质服务策略的制定。
二、电力营销优质服务的重要作用
2.1促进生产效率
在电力企业发展过程中,电网技术运用是关键;而在电力营销中,优质服务具有突出的作用,是电力营销的核心,是促进企业发展的重要因素。随着市场经济体制的不断完善,对电力企业的营销提出了新的要求和挑战。电力企业要想增强市场竞争力获得更大的发展,就必须不断地进行改革和创新,努力开展优质化服务,以服务带动市场需求,进一步加大电能生产系统新功能的开发,提高生产效率,进而为消费者提供更为优质的产品和服务,实现”优质服务--生产效率”互相促进的良性循环。
2.2促进制度完善
电力优质服务的完善,需要营销技术服务相关管理系统的建立,从而获得更多用户的认可和支持。因此,营销技术服务管理制度是电力优质服务的重要组成部分。电力企业必须加大营销技术服务的管理,建立相应的服务管理系统,使优质服务提升到个新的层次。只有这样,消费者才会更加信赖企业,进而促进电力企业的发展。
三、电力营销服务的现状分析
近年来,在大的市场环境下,供电企业看中的是电力营销工作,而忽略了电力用户的需求,从而削弱了以客户为中心的服务理念,使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上,并没有主动的进行客户调查与分析,制定出较好的服务选择,从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次,是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段,在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程,对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段,这对于当前市场竞争的趋势面前,显得十分被动,对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入,从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后,电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的,服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前,我国的供电企业的服务团队还比较滞后,对于服务质量还停留在单纯的”工作热情”上,而没有一定的营销与服务的专业化上来。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合,为客户提供优化的服务项目,为企业提供准确的客户用电信息,从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。
四、电力营销优质服务提升的有效对策
4.1转变营销管理模式
伴随电力体制的又一次改革,售电侧市场已经渐渐放开,其核心在于让用户具有进行自由购电的权利。售电侧将向用户直接放开,这就在售电市场打开了口子,让售电主体变得更加多元化,把电网企业进行单一购售电的垄断局面打破了,不单单让用户有更多的选择,同时也对售电过程中的服务质量进行加强,提高用户的满意度。面对当前社会发展的趋势,企业需要将工作的重点进行转变,注重自身的营销管理模式,加强市场营销为核心的观念,加强自身的工作效率,把优质服务带给客户。第一,企业需要不断接受外在市场的挑战,并且需要主动去参与竞争,将有效很好的服务管理制度建立健全并落实到位,约束员工的不良行为,逐步树立起”服务至上”的要求。其次,改革服务窗口设置,让客户感觉到舒心和温馨,在办好整套操作流程的过程中不存在不适感,这样不单单可以让业务办理的效率不断提高,而且也可以让自己的工作环境变得更好。
4.2提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质是进行电力营销工作过程中服务质量好坏的关键因素,为了完成工作,就需要逐步加强电力营销队伍的工作能力。电力企业利用提高科学技术手段的水平和企业精英人才的引入来加强管理,并逐步加强新产电力品的研发的力度,通过一个科学合理的、高效的管理模式来进行电力企业营销人员的能力的加强,并且注重创建素质高且能力强的核心营销团队。首先,主要加强建设供电公司营销管理信息系统,通过网络技术来达到实时更新信息的目的。另外还需要注意保证信息网络系统具有一个非常强的可靠性,保障信息和数据可以得到及时更新。与此同时,还需要利用相应的技术来提高和强化市场营销的监控力度,逐步通过分析获得的市场数据来进行营销决策的水平,还需要利用一些科学合理的营销电力服务策略来占据市场份额,以保证为客户进行电力方面的优质服务。其次,因为当前供电公司的科技含量正处于逐年增加的趋势,电力企业很难招聘到一些懂得相关技术的复合型人才,所以,在进行发展的时候,电力企业需要对高级人才进行招揽,还需要逐步提高新人培养的力度。
4.3建立评价机制
建立评价行为可以授权给第三方单位,在公平公正的基础上建立,要注意对销售过程中客户满意度进行调查,并注意以自由市场为主体的市场体系为标杆,建立起一套给用户进行资助评价的制度,让用户给销售人员打分,对于一些态度比较恶劣的销售人员,实行淘汰制度。这样才能促进销售服务意识的强化,在市场竞争中提高质量水平。
4.4建立微服务营销,发展多种支付方式
电力企业可以通过网络服务营销拓宽服务理念的传播渠道,借助网络平台进行公开信息发布和查询服务,借助相关APP客户端服务加强和客户之间的一对一交流,从而加深和客户之间的情感联系。相较于传统的支付方式,支付宝、微信、网上银行等多种钱包形式的开通可以丰富支付手段,方便客户的购买,可以说支付方式的多样化是服务营销创新的又一重要战略领地。电力企业可与微信、支付宝合作,创造收费不用找零、不用刷卡的全新扫码支付时代,客户只需要凭借一部手机就能实现全程自助式服务,既简化了付款流程,又提高了收款效率。与此同时,在电力企业的平台内,销售人员可以加大宣传力度,积极引导客户通过网上支付,从而享受到一些服务的折扣优惠权利,吸引更多的客户前来消费。
结语
当前,市场的竞争十分激烈,供电公司想要占据优势,取得竞争中的胜利,就应当了解自身的发展,对目前局势要有一个透彻的认识,做到与时俱进,针对当前电力市场的变化,来调整企业的营销理念以及营销策略,在电力营销工作中,利用现代化的管理手段进行严格管理,加快创新的步伐,保证在实际工作中满足不同客户的不同需求,提供优质服务,提升客户的满意度,更好地推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献:
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