基于电力改革及电力营销前沿技术广泛应用的电力营销创新服务管理体系建设

基于电力改革及电力营销前沿技术广泛应用的电力营销创新服务管理体系建设

王玲玲

（国网辽宁省电力有限公司电力科学研究院辽宁沈阳110000）

摘要：随着电力营销前沿技术广泛应用，电力企业改革不断深入，电力企业要想适应新的经济形势的需要，就必须建立电力营销创新服务管理体系。

关键词：电力改革、前沿技术、创新管理

随着电动汽车的推广、智能楼宇建设以及售电端的开放，客户用电量大幅增长，电力营销创新服务管理显得尤为重要。

1电力改革及电力营销前沿技术推广应用

1.1电动汽车推广

中国已成为全球最大的电动汽车生产国和应用市场，截止2016年9月，我国电动汽车保有量达到80万辆，居世界首位。充电量达到6亿度，替代原油超过20万吨。到2020年，纯电动汽车和插电式混合动力汽车累计产销量预计将超过500万辆，到2020年，我国将建成全面覆盖京津冀鲁、长三角地区所有城市和其他地区主要城市的高速公路快充网络，总计覆盖202个城市，高速公路3.6万公里。在北京、天津、上海等重点城市建成半径不超过1公里的公共快充布局。在这种新形势下，建设电力营销服务创新管理体系成为必然。

1.2智能楼宇建设

目前，中国智能楼宇行业的市场规模已达1000亿元，从业企业至少有3000家。各地房地产开发商所开发的楼宇智能化项目普遍受到购房者的青睐，楼宇智能化在低碳、节能方面优势突出。中国每年新增的建筑面积约20亿平方米，加之政府对楼宇智能化建设规范化、科学化的引导，业内普遍看好楼宇智能化的发展。智能楼宇建设的快速推进，为电力营销带来的巨大的机遇，电网企业和用户之间的关系越来越密切，信息化、智能化手段也越来越丰富，客户使用电能这种清洁能源的意愿日益强烈，客户用电量也会大幅增涨，将进一步提升电力企业的经济效益，在这种形势下，搭建电力营销服务创新管理体系成为电力企业的不二之选。

1.3售电端开放进程

自从2015年3月，中共中央、国务院印发《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》。两年来，改革主体责任全面落实，电力体制改革试点已经覆盖有条件开展的所有省份。交易机构组建工作基本完成，为电力市场化交易搭建了公平规范的交易平台。加快放开配售电业务，全国注册成立的售电公司已有约6400家，首批105个增量配电项目开展改革试点，有效激发市场活力。有序放开发用电计划，市场化交易规模明显扩大，2016年全国市场化交易电量突破1万亿千瓦时，约占全社会用电量的19%。由于打破了垄断，引入了竞争，在这种新形势下，就更需要我们电力企业打造营销服务创新管理体系，来提高企业核心竞争力。

2电力营销创新服务管理体系建设

在改革新形势下，我们要建立精细化、差异化、智能化的电力营销创新服务管理体系，以适应电力改革以及营销前沿技术的广泛应用的新形势，从而提高企业的社会影响力及综合实力。

2.1电力营销精细化创新服务管理体系建设

通过对各项工作及业务流程进行细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，建立服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电力营销服务创新管理体系。将营销服务过程中各专业的操作管理工作，以程序化的工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精细化、标准化方向发展；按照国家和电力监管部门的相关要求，根据自身实际，利用简约化、抽象化、数字化等先进技术手段对传统营销服务流程和功能进行重新整合、对传统营销业务流程进行技术创新；按照国家相关电力营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定、精细化的营销常态管理制度。

2.2电力营销差异化创新服务管理体系建设

要通过服务差异化，突出自己的优势，与竞争对手相区别。电力企业可以通过调查、了解和分清现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要；采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把电力企业的服务运送给服务接受者；使无形产品有形化；将标准产品进行顾客化定制；实施高质量的员工训练计划，则可以促进服务质量提高，建立难以模仿的竞争优势；实施高水准的质量管理等差异化手段，打造差异化电力营销服务创新管理体系，使企业在市场竞争中获胜。

2.3电力营销智能化创新服务管理体系建设

为方便城市居民客户缴费，除合理设置供电营业厅网点外，积极开通手机银行缴费、电e宝缴费、微信缴费、支付宝缴费、网上缴费、ATM自助缴费等缴费方式，努力打造城市地区“十分钟缴费圈”。为解决农村客户交费难、供电员工催费难、工作量大的实际问题，电力企业创新服务手段和服务方式，开创“无线售电机”这一新型缴费方式，实现客户购电、打印购电凭条、查询发生电量及电费余额等功能。实施“实时缴费、方便快捷、安全可靠、在线管理”的创新手段，为客户提供便捷的服务，以构建智能化电力营销服务创新管理体系。

参考文献：

[1]刘振亚.智能电网知识读本.2010

[2]郝浪.新时期电力营销管理创新策略.低碳世界,2016,(25).

[3]姚琚玉,刘俊勇,刘友波,张建明.智能营销研究概述(二)——我国智能营销发展战略与机遇.电力自动化设备,第30卷第3期2010年3月

作者简介：

王玲玲，19810923出生，女，汉族，籍贯河北沧州，单位：国网辽宁省电力有限公司电力科学研究院，经济师职称，研究方向：电力营销管理与技术