浅谈信息咨询在图书馆服务中的作用

浅谈信息咨询在图书馆服务中的作用

纪洪玲

纪洪玲（城高子镇人民政府，黑龙江哈尔滨150000）

摘要：针对信息咨询的作用做了全面的分析。

关键词：图书馆；信息咨询；分流服务

改革开放和经济建设的大潮，对公共图书馆的发展产生了深刻影响。信息咨询的作用愈来愈受到人们的重视。在公共图书馆分流服务中发挥了重要作用。

1信息咨询在分流服务中地位的评估

从分流服务的角度窥视信息咨询的功能，它是分流读者的手段、分流工作人员的途径同时也是分流图书馆工作任务的措施。

1.1分流读者队伍

在公共图书馆的读者中，有许多人是为查找资料，寻找致富门路，了解市场动态、经济信、商品价格等等。这些读者大多是科技人员、专业户、科技户、公私企业的经营人员、各类投身经济工作人员。是近几年读者群中的新成分。但是由于信息资源分散，时常使他们难以如愿以偿、或耗费很多时间。开展信息咨询服务直接与他们的需要接轨，把人们从读者群中分流到信息咨询的渠道，满足他们的需要。

1.2分流工作人员

近几年图书馆工作人员都有程度不同的增加。而且许多通过函授电大具有大专文化水平，许多人受过图书馆业务的专门训练，长期形成的图书馆业务结构，使人员“过盛”出现人浮于事的现象，又浪费积压了人才资源，通过开展信息咨询、对口跟踪服务，开办信息市场、技术市场、人才交流市场、图书交易市场或根据用户要求，提供情报资料代查、代编、代抄、代译等项服务。既充分发挥了工作人员的才智，又培养造就一大批懂经济有一定科技本领专门人才。

1.3分流业务工作

参于经济工作，投身经济建设的主战场，为发展科技事业服务越来越成为公共图书馆的一项重要工作，具有主渠道的趋势。开展信息咨询，就把这一项分流出来，避免了被淹没被忽略。同时以其相对的独立性的工作，从某种意义上也减轻图书馆的业务压力，保证把这一工作做得更有起色。

2信息咨询在分流服务中方法的探索

通过信息服务达到分流读者，严格的说不是这一工作的根本目的。作为手段的信息服务是通过强化服务操作过程。然而真正有效的服务还在于这一过程的操作运用的方式。在一系列方式中显示出其层次性，也就是区别性。大致有以下几种方式。

2.1传递式

这种方式是以广泛搜集资料为前提。由工作人员收集书刊上的各种信息，分门别类的编册存档，有打文件的地方利用现代化手段通过计算机单位还可以利用储存大量信息小报、信息发布会、信函、电话等方式传递给读者或用户。服务对象主要是科技专业户、个体户、以济经济科技经商的普通人员和少数高层次的科研人员、企业经营人员。

2.2解答式

这种信息咨询。主要以掌握不同时期、不同层次、不同项目的需求为前提。主要是以接待上门查询的读者为主，要求工作人员既了解书刊上大量的有关信息，以掌握图书馆收集整理的大量资料，或提代书刊、或提供参考的文字资料、或口头解答疑难。服务对象主要是科技人员，从事研究人员以及城乡个体种、养、加专业户等等。解答式要求工作人员既掌握大量信息，又掌握具有不同时期特色的信息，如：农村的农副生产季节性很强，春种、夏管、秋收、冬藏，不同季节需不同的信息，工作人员都应针对这种实际满足需要。

2.3参与式

这种方式的信息是以掌握科研项目为前提，工作人员既利用书刊服务又不限落于书摊，是资料服务与实际操作相结合的方式。当前普遍提倡的跟踪服务就是这种类型的服务。这种方式要求工作人员对某一具体项目从资料到具体环节都较为熟悉。服务对象主要是科研单位的科研人员，有影响的生产项目，推广有经济效益效果成果。

3信息咨询在分流服务中实施的设想

作为公共图书馆的新事物，信息咨询在实施过程中也必须打破旧有机制和模式，探索既切合实际的又卓有成效的新路子，才会使这一工作坚持下去，收到成效。这里就信息咨询人员以及如何产生经济效益谈谈几种设想。

3.1工作人员与兼职人员相结合

图书馆工作人员有条件掌握大量的科技资料，但做信息咨询毕竟是专业性很强的工作。大多数图书馆人员没有在理工、农林、财经学校学习这方面的知识，为此信息咨询工作有必要聘请各行离职、退职专业人员兼职参与这一工作是十分必要的。专兼人员结合不仅有利于资料的选择，积累、传播、应用、而且可以深入实际，具体指导使信息咨询收到实效。

3.2无偿服务与有偿服务相结合

公共图书馆是国家的文化事业单位，其业务工作的诸多项目都是无偿服务。信息咨询也应以无偿服务为主。但这毕竟是需要财力投入工作，对个别咨询项目则需要有较多的资金投入，图书馆在国家拨款并不是十分充足的情况下，节约开支、少花钱多办事的同时，把单一的无偿服务与适当的有偿服务结合起来，弥补经费不足，实则是取之于民、用之于民、以信息咨询养信息咨询。通过有偿服务积累资金完善信息咨询的措施与手段，提高服务质量，无论从眼前的需要和长远的利益都是必要的。

3.3资料服务与合作开放相结合

公共图书馆信息咨询无论传递式、解答式和参与式都是以资料为手段，对服务项目的资料投资，这固然能发挥图书馆的特长，但资料作为唯一的一种形式，在向对方伸出热情之手的同时把自己置身局外。在减少自身没有压力的同时，也难以使责任心达到与自身利益紧密相关的高度。因而在条件允许或经努力具备条件的情况下与服务对象联手开发一些项目，这样做的好处是：可以从实践中取得经验，增加信息服务的力度，又可以取得一定的经济效益，发展图书馆事业信息咨询工作，同时也有利于培养出一批既有书本知识又能实际操作经营管理的新型馆员，其结合势必提高图书馆的知名度。