电话回访在腹腔镜胆囊切除术出院患者中的应用与体会

电话回访在腹腔镜胆囊切除术出院患者中的应用与体会

杜红张万英(通讯作者)陈雨霖

杜红张万英(通讯作者)陈雨霖

（绵阳市中心医院肝胆外科四川绵阳621000）

【摘要】目的：总结电话回访在腹腔镜胆囊切除术（LC）出院患者中的应用及效果。方法：由3名责任护士组长对2014年10～2015年4月月LC术后出院患者进行电话回访。结果：成功回访患者480例，护理服务满意度97.9%。结论：增加了护患双方的主动性，增加了患者对医护的信任，提高了社会满意度。

【关键词】电话回访；LC出院患者；应用

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2015）07-0171-02

电话回访是借助现代化的通信工具，对出院患者及家属提供主动而有效的个性化健康教育服务，从而更好地解决患者的病痛之苦[1]。随着健康观念和医学模式的转变，护理服务不再局限于医院，而是拓展至社会，家庭和个人[2]。为了主动适应医疗环境，提升服务质量，改善医患关系，我院实行了回访制度，取得了很好的效果。现将我科2015年1～7月对LC术后出院患者电话回访的体会报告如下；

1.资料与方法

1.1一般资料

2015年1～7月出院的LC术后患者480例进行了电话回访：其中胆囊结石362例，胆囊炎92例，胆囊息肉26例。男性265例，女性215例，年龄12～82岁，平均年龄52±0.56岁。

1.2方法

1.2.1建立回访登记本或电子文档出院前一天由责任护士登记病人的详细资料，主要内容有患者姓名、性别、年龄、地址、电话、诊断、简要病情、转归情况、出院时间、主管医生和护士、患者可以接受的回访时间及方式。

1.2.2回访人员为了实施连续性护理，我科安排3位责任护士组长对其所负责病人进行电话回访评价指导。

1.2.3回访时间回访时间很重要，否则会引起对方的反感，达不到预期的效果和目的。通常在出院后1～2周内，一般在15：00～17：00进行回访，以后根据康复情况再次回访。

1.3回访内容

回访内容主要是询问患者康复情况、住院感受、医疗护理服务等。首先询问出院前责任护士所指导的内容，包括饮食安排、用药情况、伤口观察、沐浴、康复锻炼，对医院开展的优质护理服务、医患手牵手等活动的知晓情况等；根据患者现有康复情况及需要帮助解决的问题，给予针对性的建议和康复指导，同时向患者征求其对医疗护理服务质量、技术水平、就医环境、后勤服务等方面的意见和建议，并将复诊时间或下次回访时间告知病人及家属，最后详细记录回访情况、相应的指导措施、沟通内容；对出现难以解答或需要继续追访的问题，应及时反馈给主管医生及护士长，给予相关的处理。

2.结果

本次共回访480例患者，患者本人接听电话381例，家属接听87例，2例第一次回访未成功，第2次回访成功。通过电话回访，给予患者个性化护理指导后，大大提高了患者出院后的遵医行为，在饮食护理、伤口管理、康复锻炼等方面的认知能力有所提高[3]。出院患者的满意度由从前的95.5%上升97.9%。

3.体会

3.1通过电话回访促进了医患双方的互动，增加了医患之间的感情，增进了医患之间的信任，和谐了医患关系，在一定程度上提高了病人的满意度。

3.2通过电话回访有助于提高患者的自护能力，降低了并发症的发生。

3.3体现了护士的自身价值通过电话回访提高了护士业务综合素质及沟通能力，改变了护士的服务观念。[4]

【参考文献】

[1]张文娟.浅谈对出院病人回访在医疗服务中的作用[J].中华现代护理学杂志，2005.10.

[2]陈爱珠，胡其秀，马红明.电话回访在妇产科出院患者中应用的效果评价[J].护理与康复，2009，12:1056—1057.

[3]糖丹凤.电话回访式护理指导在肝胆科带引流管出院患者中的应用[J].医学美学美容，2014.12.

[4]张劲松.搞好出院病员的回访工作效率的方法及对策分析[J].今日健康，2014.6.