吴成敏孟燕(云南省昭通市第一人民医院骨二科云南昭通657000)
【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)14-0375-02
【摘要】随着医疗水平的不断提高及病人对医疗的更高期望值,我们已经感受到服务蕴藏着深刻的内涵和潜能。在科室管理中诸多的现实问题摆在我们护士长面前:如何提高医疗服务质量?如何降低医疗成本?如何保障患者安全?如何构建和谐医患关系?这些是我们作为护士长管理者必须重视的环节。护理管理水平的高低很大程度上影响着医院的管理水平。
【关键词】护士长管理
下面我将就如何管理好科室谈谈我的想法。
1抓好科室目标管理
包括学科发展、人才培养、学术交流、计划、科室收支结余与质量效益指标等。
1.1科室人文管理科室人文管理已成为当前最新的一种管理模式,对塑造职工理念,营建科室氛围,促进制度建设,规范管理程序起着至关重要的作用。
1.2打造科室特色文化根据科室自身特点,寻找切入点,挖掘闪光点,集思广益,强化服务理念,优化服务环境,开展优质服务,一切以病人为中心,创新服务模式。
1.3转变服务观念通过加强科室人文管理,形成良好的文化背景,“来者都是客”“患者至上”“服务为先”的理念深入人心,职工精神面貌大为改观。科室班子团结干事,科主任、护士长,严格管理。护士积极主动护理病人,服务态度热情,关心病人,经常与病人交流、沟通,病人住院满意度大为提高。
1.4加强专科学习,提高专科护士业务水平80后护士大批的进入病房需特别加强对这批年轻护士的专科知识培养,每月选一个病种学习。每月的护理业务查房,提前一周通知每位护士准备,认真查看教学资料。
1.5进行排班模式的改变,实行弹性排班,当病人达到100人时,加强了中午一节班和中夜班护士的补充,确保病人安全。
2抓风险管理
规范护士职业行为,一切按标准做事。严格遵守规章制度,加强自身业务学习,总结工作中的经验和教训。提高穿刺技术和难度较大的护理技术操作,合理收费、合理用药,重视环节质量和终末质量质控。
3抓护理质量质控
包括护理技术操作,护理文件书写,基础护理落实情况,病人健康教育落实情况,危重病人护理质量,急救物品管理质量,消毒隔离落实情况等都有各级护士参与质控。
在护理质控方面要做好以下几点:
3.1风险预防增强风险意识,预防为主,科室护士质控实行老中青护士搭配上班,包括节假日、周末都有老护士在岗,对病区的重病人、大手术病人等都有业务骨干指导,确保病人医疗安全。抓好医德教育,预防差错事故,加强护理人员培训,开展以病人为中心的护理,经常征求病人意见,改进护理工作。认真落实岗位职责任制,树立病人至上的思想,让病人满意才是高质量。
3.2建章立制,规范行为,强调组织纪律,严格组织纪律是护理安全的保障。护士分层次使用,把合适的人放在合适的岗位上,合理进行绩效考核分配。包床到护,责任到人。使用称呼语言。
3.3规章制度落实查对制度,交接班制度,危重病人抢救制度,正确执行医嘱制度,护理条例,护士法的实施,让每位护士熟记心中。
3.4临床带教严格认真凡实习生的差错、事故全由带教老师负责,增强了带教老师的责任心。带教教师一定要认真带教,重视教学工作,只有让这些年青的合同制护士尽快成长起来,我们的护理工作才能有所保障。
3.5抓病人安全(1)正确给药;(2)防病人摔倒;(3)防感染;(4)急救仪器处于良好的应急状态。
3.6抓好护士方面防范措施(1)改善服务态度,为病人提供主动服务。(2)严格落实护理核心制度。(3)履行护理告知程序,建立良好的护患关系是病人被尊重、被关爱心理需求的重要方面,对促进护患关系协调,防止护患纠纷发生具有重要意义。对病人多一点耐心,多听病人及家属诉说,少指责和训斥,如达不到病人的要求和操作失误时,护士要委婉、诚恳的道歉。我们做到了首先尊重病人,得到的是病人对我们护理工作的理解、配合与信任。
3.7积极开展优质服务,做好病人基础护理,提高专科护理技术,积极巡视病房,杜绝铃声。想在病人需要前,问在病人开口前,加强早交班,床头交接班,加强护理业务查房。教育护士端正工作态度,认真干好本职工作。
4护士长应协调好与科主任及同事之间的人际关系
良好的人际关系建立的基础就是沟通,与人沟通是一门艺术,是人与人之间情感、建议、观点交换的过程,护士长与科主任及下属之间的矛盾往往是由于缺乏沟通所致。因此,护理管理者要努力开发自身的组织、分析、协调能力,以提高人际沟通技巧,这不仅是护理人性化管理的需要,也是新时期护理管理者必需具备的非常重要的技能。
5积极主动协助科主任管理好科室,当好内当家,有事及时与科主任商量
我们护士长的工作离不开科主任的大力支持。只有让科主任真正理解、关心、支持护理工作,我们护士长的工作才能做得更好。只要目标是明确的、方向是正确的、环环相扣、方寸不乱、人力物力得到有效应用,护士长管理起来就得心应手。
总之,现代医院科室管理是一门科学,更是一门技术,需要管理者潜心钻研,最终形成自身独到而有效的管理方式。