浅谈新形势下护士长的管理

浅谈新形势下护士长的管理

吴成敏孟燕

吴成敏孟燕（云南省昭通市第一人民医院骨二科云南昭通657000）

【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)14-0375-02

【摘要】随着医疗水平的不断提高及病人对医疗的更高期望值，我们已经感受到服务蕴藏着深刻的内涵和潜能。在科室管理中诸多的现实问题摆在我们护士长面前：如何提高医疗服务质量？如何降低医疗成本？如何保障患者安全？如何构建和谐医患关系？这些是我们作为护士长管理者必须重视的环节。护理管理水平的高低很大程度上影响着医院的管理水平。

【关键词】护士长管理

下面我将就如何管理好科室谈谈我的想法。

1抓好科室目标管理

包括学科发展、人才培养、学术交流、计划、科室收支结余与质量效益指标等。

1.1科室人文管理科室人文管理已成为当前最新的一种管理模式，对塑造职工理念，营建科室氛围，促进制度建设，规范管理程序起着至关重要的作用。

1.2打造科室特色文化根据科室自身特点，寻找切入点，挖掘闪光点，集思广益，强化服务理念，优化服务环境，开展优质服务，一切以病人为中心，创新服务模式。

1.3转变服务观念通过加强科室人文管理，形成良好的文化背景，“来者都是客”“患者至上”“服务为先”的理念深入人心，职工精神面貌大为改观。科室班子团结干事，科主任、护士长，严格管理。护士积极主动护理病人，服务态度热情，关心病人，经常与病人交流、沟通，病人住院满意度大为提高。

1.4加强专科学习，提高专科护士业务水平80后护士大批的进入病房需特别加强对这批年轻护士的专科知识培养，每月选一个病种学习。每月的护理业务查房，提前一周通知每位护士准备，认真查看教学资料。

1.5进行排班模式的改变，实行弹性排班，当病人达到100人时，加强了中午一节班和中夜班护士的补充，确保病人安全。

2抓风险管理

规范护士职业行为，一切按标准做事。严格遵守规章制度，加强自身业务学习，总结工作中的经验和教训。提高穿刺技术和难度较大的护理技术操作，合理收费、合理用药，重视环节质量和终末质量质控。

3抓护理质量质控

包括护理技术操作，护理文件书写，基础护理落实情况，病人健康教育落实情况，危重病人护理质量，急救物品管理质量，消毒隔离落实情况等都有各级护士参与质控。

在护理质控方面要做好以下几点：

3.1风险预防增强风险意识，预防为主，科室护士质控实行老中青护士搭配上班，包括节假日、周末都有老护士在岗，对病区的重病人、大手术病人等都有业务骨干指导，确保病人医疗安全。抓好医德教育，预防差错事故，加强护理人员培训，开展以病人为中心的护理，经常征求病人意见，改进护理工作。认真落实岗位职责任制，树立病人至上的思想，让病人满意才是高质量。

3.2建章立制，规范行为，强调组织纪律，严格组织纪律是护理安全的保障。护士分层次使用，把合适的人放在合适的岗位上，合理进行绩效考核分配。包床到护，责任到人。使用称呼语言。

3.3规章制度落实查对制度，交接班制度，危重病人抢救制度，正确执行医嘱制度，护理条例，护士法的实施，让每位护士熟记心中。

3.4临床带教严格认真凡实习生的差错、事故全由带教老师负责，增强了带教老师的责任心。带教教师一定要认真带教，重视教学工作，只有让这些年青的合同制护士尽快成长起来，我们的护理工作才能有所保障。

3.5抓病人安全（1）正确给药；（2）防病人摔倒；（3）防感染；（4）急救仪器处于良好的应急状态。

3.6抓好护士方面防范措施（1）改善服务态度，为病人提供主动服务。（2）严格落实护理核心制度。（3）履行护理告知程序，建立良好的护患关系是病人被尊重、被关爱心理需求的重要方面，对促进护患关系协调，防止护患纠纷发生具有重要意义。对病人多一点耐心，多听病人及家属诉说，少指责和训斥，如达不到病人的要求和操作失误时，护士要委婉、诚恳的道歉。我们做到了首先尊重病人，得到的是病人对我们护理工作的理解、配合与信任。

3.7积极开展优质服务，做好病人基础护理，提高专科护理技术，积极巡视病房，杜绝铃声。想在病人需要前，问在病人开口前，加强早交班，床头交接班，加强护理业务查房。教育护士端正工作态度，认真干好本职工作。

4护士长应协调好与科主任及同事之间的人际关系

良好的人际关系建立的基础就是沟通，与人沟通是一门艺术，是人与人之间情感、建议、观点交换的过程，护士长与科主任及下属之间的矛盾往往是由于缺乏沟通所致。因此，护理管理者要努力开发自身的组织、分析、协调能力，以提高人际沟通技巧，这不仅是护理人性化管理的需要，也是新时期护理管理者必需具备的非常重要的技能。

5积极主动协助科主任管理好科室，当好内当家，有事及时与科主任商量

我们护士长的工作离不开科主任的大力支持。只有让科主任真正理解、关心、支持护理工作，我们护士长的工作才能做得更好。只要目标是明确的、方向是正确的、环环相扣、方寸不乱、人力物力得到有效应用，护士长管理起来就得心应手。

总之，现代医院科室管理是一门科学，更是一门技术，需要管理者潜心钻研，最终形成自身独到而有效的管理方式。