情感交流在献血过程中的重要性

情感交流在献血过程中的重要性

张国强李少华冯艳红

张国强李少华冯艳红

（河南焦作市中心血站454000）

【摘要】血站的医护人员和献血者在献血的全部过程中的情感交流，不仅能有效改善医护人员与献血者之间的关系,提高献血过程中的服务质量和水平,还能使献血者高兴而来，满意而去,稳定和保障血源的充足。促进无偿献血的可持续发展，赢得良好的社会效益．

【关键词】情感交流献血者招募固定献血者

【中图分类号】R193.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）28-0340-01

1随着社会医疗保障机制的发展,看的起病、用的起药、无偿献血无偿用血在人们的认识上已占主流意识,特别是无偿献血的推广,使患者对用血安全更加放心，更加愿意用血。但是,由于血液无可替代的特殊性,使血液的使用更多，造成采血越来越供不上医院用血的情况。再加上社会上、网络上的一些献血的负面报道，致使捐献者招募工作困难重重。因此建立一支固定的无偿献血者队伍是必要的。

2随着医疗临床对血液用量的增加，让更多的愿意参加无偿献血的人了解无偿献血了解无偿献血的方式和过程，加入到无偿献血的队伍中来，从而成为一个固定的献血者显得越来越重要。因此，加强对医护人员在工作中的沟通技巧和服务理念的培训，尽可能地理解献血者所要表达的情感和信息，真诚地与献血者进行互动，满足献血者好奇的心理需求。利用献血屋或献血车的现场优势有针对性地、坚持不懈地向献血者宣传动员，显示出优质服务是成功招募捐献者的重要因素，尤其是对初次捐献者。

2.1情感真诚医护人员要全神贯注听取献血者的问题，不能有不耐凡的情绪，并认真回答献血者合理或者不合理的问题，并在回答问题的过程中积极引导与献血有关的问题，用真心、真情打开献血者的心扉。让献血者感觉到我们是真诚的值的信任的。

2.2耐心面对，及时调整心态。采血点的医护人员在献血招募咨询过程中要面对的是来自社会各个阶层的人，文化素质，教育水平都不相同，不可能用相同的谈话方式满足所有的人，因此医护人员在和献血者或者准备献血的人交谈过程中，虽然对献血者进行了耐心细致的宣传、动员工作，但不一定人人都满意。所以我们不仅要及时梳理招募失败的心态，而且能微笑的面对下一位献血者。因为成功动员和招募一个献血者所需的时间可能很短，或许只需要1分钟，也可能长达半个小时，也不见得能说服一个有偏见的人参加献血。然而即便动员了半个小时都没有成功，但我们要相信工作没有白作，也许这一次的讲解为下一次的动员打下了良好的基础。

2.3交流沟通具有针对性，要有技巧。情感的交流在献血过程中非常重要，贯穿整个献血过程。由于献血者年龄和文化层次的不同，每个医护人员都要尽可能用通俗易懂、言简意赅的语言。在与献血者沟通时要注视着对方，观察你在讲解中所使用的专业术语对方是不是听懂了，让献血者有被尊重和认可的感觉。对于首次献血者的不同的顾虑，展开不同的有针对性的沟通，比如大多数初次献血者担心献血的安全性，因此针对这些人群主要讲解化验、采血过程中都使用一次性器材的情况，做好消毒工作，以工作人员的消毒等行为打消其顾虑；再次献血者去掉了首次献血的好奇心更担心多次献血是否对身体有害，这时我们就要详细讲解献血的恢复时间、间隔时间，对身体的益处，询问献血者上次献血是否顺利，是否有献血不良反应，解除献血者的顾虑。

2.4学会使用肢体语言。肢体语言也是很重要的传递信息的方式，献血者一进入献血屋医护人员的一举一动都在传递信息，要做到让对方感觉到你很亲切，尊重对方，在真诚地倾听对方说话，没有敷衍对方，不能让献血者从你的眼神，举止中认为你很冷淡，不重视对方，而是为了工作而工作，没有热情，而对献血产生不信任感。因此在医护人员和献血者的沟通中要学会使用合适的肢体语言。

3通过整个献血过程的交流沟通，提高献血者对献血的满意度，增加首次献血者比率，促进再次献血者的满意成度，使其进而成为固定献血者，增加采血的稳定性，促进无偿献血事业的发展。

参考文献

[1]杨海燕语言交流在无偿献血中的作用，中国现代医生2007年5月第45卷第3期.